Personnalisation
Pourquoi la personnalisation est-elle importante?
Sur des marketplaces de plus en plus digitalisées, la personnalisation est importante pour plusieurs raisons :
La personnalisation fonctionne
D'abord et avant tout, la personnalisation est importante parce qu’elle fonctionne. Les êtres humains sont hautement prévisibles, ils ont des habitudes régulières, ils réagissent de la même manière à certains stimulis et ils partagent un nombre important de comportements communs.
Il suffit d'une petite quantité de données pour en apprendre beaucoup sur un client, ses besoins et ses désirs. En adaptant votre service pour répondre à ces besoins et désirs, vous êtes plus susceptible de réaliser une vente, d'encourager d'autres interactions ou de commencer à développer une relation commerciale.
Elle simplifie l'expérience client
La personnalisation permet aux clients de naviguer plus facilement dans vos ressources digitales et de trouver les informations qu'ils recherchent. Les clients visitent généralement votre site avec un objectif particulier en tête. Pour ce faire, ils ont besoin d’un service rapide et efficace leur permettant de facilement trouver des ressources pertinentes.
La personnalisation rend le contenu pertinent plus visible et atténue la possibilité de proposer un contenu peu susceptible pour le client. Ce faisant, il facilite la navigation sur vos canaux numériques et simplie l'expérience client.
Les clients sont en demande de contenu personnalisé
Dans le passé, la personnalisation était un bonus agréable, un aspect du service d'une entreprise que vous appréciiez mais auquel vous ne vous attendiez pas nécessairement.
Aujourd'hui, ce n'est plus le cas. Les clients exigent une expérience client personnalisée et mettront rapidement de côté les entreprises qui n’en offrent pas. Pourquoi ? Parce qu'il y a maintenant beaucoup d'entreprises qui offrent un service personnalisé. Les recherches des analystes suggèrent que 89 % des entreprises ayant une présence numérique investissent dans la personnalisation. En d'autres termes, la personnalisation n'est plus un service exceptionnel, mais quelque chose d'ordinaire.
Elle minimise les risques en prenant des décisions basées sur des éléments fiables
Prendre de bonnes décisions, c'est fonder ses choix sur les meilleures données disponibles. L'époque de l'intuition est révolue depuis longtemps et l'analytique règne désormais en maître. La personnalisation consiste à traiter les clients différemment en fonction des informations dont vous disposez concernant leurs préférences et comportements personnels.
En ce sens, la personnalisation minimise les risques en utilisant des données détaillées pour influencer les processus décisionnels clés au sein de votre entreprise.
Quels sont les avantages de la personnalisation?
Après avoir examiné pourquoi la personnalisation est importante, il est maintenant temps d'analyser les avantages concrets associés à des parcours clients plus personnalisés.
Elle augmente les revenus
Les recommandations de produits personnalisées, les liens de vente incitative pertinents et le contenu personnalisé entraînent une augmentation des ventes et des revenus. Des études montrent que 80 % des entreprises signalent une augmentation de leurs ventes après la mise en œuvre de technologies et des techniques de personnalisation.
Elle favorise un meilleur engagement
La personnalisation génère du trafic et encourage les utilisateurs à revenir et à utiliser à nouveau votre site Web. Le contraire est également vrai. Sur le marché B2C, 63 % des consommateurs arrêteraient d'acheter auprès de marques proposant une expérience peu personnalisée.
Elle génère des précieuses informations sur les clients
Comprendre vos clients est essentiel pour leur offrir une expérience client fluide. La personnalisation vous permet d'affiner vos produits et services, d'affiner le contenu futur pour un impact maximal et d'identifier les problèmes liés au parcours client.
Elle améliore votre prestation de service client
La personnalisation peut jouer un rôle important afin d’offrir un service client efficace. Les technologies en libre-service s'appuient souvent sur les données du CRM pour répondre aux demandes des clients. En analysant les achats récents et les comportements, ces outils peuvent orienter avec précision les utilisateurs vers des ressources pertinentes ou apporter une réponse à leur demande.
Comment mettre en œuvre une plus grande personnalisation dans mon entreprise ?
Si vous recherchez une plus grande personnalisation de vos services numériques, commencez par les étapes suivantes :
Concentrez-vous sur votre architecture d'information
L'une des formes de personnalisation les plus populaires et les plus faciles à réaliser est la recommandation de produits similaires. Cependant, pour lier des produits similaires ou connexes, vous devez disposer de produits bien définis et d'une architecture d'informations intelligente.
Des catégories et sous-catégories de produits précises vous assurent de pouvoir commander vos produits de manière significative et structurée, de sorte que vos recommandations de produits sont plus susceptibles de générer des ventes réussies. Cela signifie que vous concentrer sur votre architecture d'informations est un excellent point de départ lors de la première mise en œuvre d'outils et de techniques de personnalisation.
Comprenez ce que la personnalisation peut faire pour vous
Alors que la transformation numérique de votre entreprise s'accélère, il existe de nombreuses techniques de personnalisation à explorer et à appliquer à vos opérations. Historiquement, deux techniques principales ont dominé, la personnalisation implicite et celle explicite.
La personnalisation implicite consiste à personnaliser le contenu en fonction du comportement antérieur d'un client. Vous leur présentez le produit x en raison du comportement y. Cette technique implique généralement le suivi de comportements d'utilisateurs spécifiques, tels que les sites Web visités, les produits consultés, les liens sur lesquels ils ont cliqué et les termes qu’ils ont recherché. Au fur et à mesure que vous développez une image plus complète de votre client, votre capacité à suggérer des recommandations de produits appropriées s'améliore.
La personnalisation explicite est une technique dans laquelle l'utilisateur informe une entreprise de ses préférences. Cela se produit souvent avec les newsletters par e-mail, lorsque les utilisateurs se voient proposer une liste de thèmes ou intérêts qu’ils peuvent choisir. Leurs choix optimiseront le contenu qu'ils recevront dans les newsletters suivantes.
Cependant, il existe maintenant un chevauchement considérable entre les techniques implicites et explicites. Cette zone grise croissante peut compliquer la compréhension de la personnalisation. Plutôt que de se concentrer sur les techniques, il peut être plus utile de considérer les manières spécifiques dont votre entreprise peut bénéficier de la personnalisation.
Utilisez une technologie de personnalisation dédiée
Si vous êtes vraiment intéressé par une plus grande personnalisation, ne cherchez pas plus loin qu'Ibexa Personnalisation qui est un module d'Ibexa Digital Experience Platform (DXP) ainsi qu’un complément à Ibexa Content, Ibexa Experience et Ibexa Commerce.
Pourquoi Ibexa est le choix idéal
Ibexa est le choix idéal si vous souhaitez commencer à transformer votre entreprise mais que vous ne voulez pas vous engager sur une dépense initiale importante. Basé sur une conception modulaire, Ibexa DXP garantit que vous puissiez ajouter de nouvelles fonctionnalités lorsque vous en avez besoin. Cela implique également que vous puissiez intégrer Ibexa Content, Ibexa Experience et Ibexa Commerce à vos systèmes existants et exploiter les avantages d'avoir un écosystème numérique interconnecté.
