La consolidation des données et le multicanal représentent les approches de digitalisation les plus efficaces pour les entreprises B2B.
Début mars 2023, un webinaire commun a été organisé avec notre partenaire TOWA sur la transformation digitale des entreprises B2B. Ce webinaire, organisé par Acquisa, avait pour objectif de partager des retours d'expérience pour aider les entreprises B2B, notamment les PME, à développer leurs ventes en ligne (+selling).
Ce fut une réussite majeure avec la participation en ligne de plus de 250 personnes pour assister à ce webinaire. Parmi les thèmes discutés figurait le rapport résultant d'une étude sur la transformation numérique des acteurs B2B menée par Acquisa. Cette étude s'appuie sur les réponses recueillies auprès de plus de 50 entreprises B2B.
Deux conclusions de cette étude méritent une attention particulière, car elles sont en corrélation avec nos convictions et les efforts déployés par nos équipes au cours des dernières années pour positionner Ibexa DXP en tant que plateforme privilégiée des acteurs du B2B.
Quelle est la stratégie de digitalisation la plus efficace pour les entreprises B2B ?
Les entreprises B2B persistent dans leurs investissements considérables pour digitaliser leurs opérations, cherchant à rattraper leur retard et à s'aligner sur les attentes des nouveaux acheteurs influencés par leurs expériences B2C.
Interrogées sur les actions les plus efficaces en matière de digitalisation, les entreprises B2B soulignent particulièrement la centralisation des données (34,15 %) et la communication multicanal (31,71 %), les plaçant en tête des priorités.
Dans l'univers du B2B, il est malheureusement fréquent que ce soit au client de centraliser et d'organiser les diverses informations reçues. Des disparités de prix selon les canaux, tels que la newsletter, le catalogue produit, la boutique en ligne ou le magasin physique, peuvent ternir l'image et le professionnalisme du vendeur. Ces systèmes disparates doivent être intégrés dans un ensemble cohérent. Sinon, les organisations risquent de souffrir de silos de données, compromettant leur capacité à mettre en œuvre efficacement des pratiques omnicanales, avec pour conséquence des expériences utilisateur médiocres.
Chez Ibexa, nous partageons cette conviction : la centralisation des données essentielles (marketing, produits incluant caractéristiques, stock, prix, données clients, etc.) permet d'offrir un parcours sans heurts, préservant ainsi l'expérience client. En 2023, nous anticipons l'essor des plateformes d'expérience numérique (DXP) en tant que moyen privilégié et populaire d'harmoniser ces systèmes disparates et de les interconnecter.
Notons enfin que la personnalisation occupe la troisième place avec 19,51 %. Il s'agit d'une prise de conscience croissante de son rôle central dans l'expérience client, répondant à une attente grandissante des clients qui aspirent à être considérés de manière individualisée.
L'idée selon laquelle la priorité de la transformation digitale découle principalement de la demande des clients est étayée par des données statistiques. Selon une enquête de Digital Commerce 360, un peu moins de la moitié des fournisseurs B2B estiment que le plus grand défi qu'ils auront à relever dans l'année à venir est le développement d'un site web plus sophistiqué pour répondre aux besoins des clients. De même, Forbes a récemment rapporté les résultats d'une enquête indiquant que 75 % des clients B2B ont exprimé le souhait de pouvoir effectuer des achats en ligne. Près des trois quarts de ces clients ont expliqué que la simplicité des achats en ligne était la principale raison de leur demande. Ainsi, les attentes et les requêtes des clients jouent un rôle moteur dans la transformation numérique des entreprises B2B, les incitant à adopter de nouvelles technologies.
Quel est le plus grand défi de la transformation digitale pour les entreprises B2B ?
La seconde interrogation concerne les principaux obstacles auxquels font face les entreprises B2B dans leur processus de transformation numérique.
Comme évoqué précédemment, les entreprises B2B s'engagent à un rythme sans précédent dans la transition digitale. Cependant, cette évolution n'est pas dénuée de défis. À la question "Quel est le plus grand défi de la transformation numérique pour les entreprises B2B ?", les réponses les plus fréquentes pointent vers "le manque de compétences informatiques" (31,43 %) et "un budget limité ou inexistant" (28,57 %).
Ces résultats ne sont guère surprenants si l'on considère la complexité actuelle du domaine numérique et l'investissement nécessaire pour rattraper le retard et satisfaire les attentes des nouveaux clients. C'est un aspect fondamental que nous partageons chez Ibexa, allant jusqu'à considérer que notre mission consiste à simplifier et à accompagner les entreprises B2B dans leur transition numérique.
Nous croyons fermement à l'approche Digital Experience Platform (DXP) : avoir un logiciel tout-en-un qui facilite la transformation digitale en centralisant les contenus, les utilisateurs et les services. Tout en un oui mais composable afin d'accompagner les entreprises B2B pas à pas dans leurs projets tout en maîtrisant leurs investissements. Sans DXP, imaginez l'investissement financier, le temps et les compétences nécessaires pour intégrer un Content Management System (CMS), un Product Information Management (PIM), une Customer Data Platform (CDP), une boutique en ligne... et nous ne parlons ici que d'une partie du digital.
Au-delà du champ d'application de plus en plus large du numérique, nous pensons que la simplification du numérique est essentielle pour qu'il soit accessible au plus grand nombre. En effet, de plus en plus de personnes sont impliquées dans le digital sans être des spécialistes. C'est pourquoi nous avons entièrement repensé l'interface UX d'Ibexa DXP pour la v4. C'est aussi pourquoi nous continuons à investir fortement dans notre fonctionnalité phare : le Page Builder, qui vous permet de créer des pages attrayantes sans compétences techniques avec une simple fonctionnalité de glisser-déposer (drag & drop). Enfin, c'est pourquoi nous avons récemment lancé Ibexa Connect, un iPaaS pour gérer les intégrations techniques et commerciales sans avoir recours à des développements, là encore en utilisant un simple glisser-déposer.
Concernant le coût de la transformation digitale (pour rappel, 28,57% ont déclaré que le budget limité/pas de budget était leur plus grand défi), nous militons pour un investissement progressif, phase par phase, tel que nous le présentons dans notre méthodologie pour les acteurs B2B. Il n'est pas logique de payer une licence annuelle de 50K€ pour un site web, mais cette somme ne restera pas un obstacle à long terme si le canal numérique devient contributif au revenu de l'entreprise à la fin d'un cycle d'investissement planifié. Enfin, nous croyons fermement à Ibexa Connect et à l'automatisation des tâches répétitives, qui permettent des économies d'échelle et libèrent de la place pour continuer à soutenir sa transformation digitale.
En ce qui concerne le coût de la transformation digitale (rappelons que 28,57 % ont indiqué que le budget limité ou l'absence de budget constituait leur plus grand défi), nous plaidons en faveur d'un investissement progressif, étape par étape, conformément à notre méthodologie destinée aux acteurs B2B. Il n'est pas judicieux de débourser une licence annuelle de 50 000 € pour un site web, mais cette somme ne deviendra pas un obstacle à long terme si le canal numérique contribue aux revenus de l'entreprise à la fin d'un cycle d'investissement planifié. Enfin, nous avons une confiance profonde en Ibexa Connect et en l'automatisation des tâches répétitives, qui permettent des économies d'échelle et libèrent des ressources pour continuer à soutenir la transformation digitale.
Pour souligner l'importance du sujet, partageons quelques statistiques. Fin 2022, la Harvard Business Review avait compilé dans un excellent article les taux d'échec moyens des projets de transformation numérique. Accrochez-vous, diverses études d'universitaires, de consultants et d'analystes indiquent que le taux d'échec des transformations numériques par rapport à leurs objectifs initiaux se situe entre 70 % et 95 %, avec une moyenne à 87,5 %. Mais pourquoi ? Parce que la plupart des entreprises vont trop vite et ne tiennent pas compte de leur maturité numérique. Commencez par la première étape et investissez l'attention et les ressources nécessaires pour bien faire les choses : la formation et le développement des compétences sont essentiels à cet égard.
Afin de mettre en lumière l'importance de ce sujet, partageons quelques statistiques. À la fin de l'année 2022, la Harvard Business Review a compilé dans un article approfondi les taux moyens d'échec des projets de transformation numérique. Tenez-vous bien, diverses études menées par des universitaires, des consultants et des analystes indiquent que le taux d'échec des transformations numériques par rapport à leurs objectifs initiaux se situe entre 70 % et 95 %, avec une moyenne de 87,5 %. Mais pourquoi ? Cela s'explique principalement par le fait que la plupart des entreprises adoptent une approche trop hâtive sans tenir compte de leur niveau de maturité numérique. Il est crucial de commencer par la première étape et d'investir l'attention et les ressources nécessaires pour bien faire les choses : la formation et le développement des compétences jouent un rôle essentiel à cet égard.
En résumé, accélérer votre transformation digitale implique d'investir progressivement dans vos priorités tout en surmontant les défis que vous rencontrerez. Heureusement, des solutions existent ! Selon un rapport récent de McKinsey, seulement 20 % des acheteurs B2B expriment le souhait de retourner à la vente en personne. Cela met en lumière le changement auquel les entreprises B2B font actuellement face et souligne l'importance d'accélérer leur transformation digitale.