Getzner

Über Getzner

Die Getzner Textil AG ist der weltweit führende Hersteller von afrikanischen Modestoffen (Damaste). Darüber hinaus produziert das Unternehmen hochwertige Textilien für eine Vielzahl von Anwendungen, darunter Segelstoffe, Schutzbekleidung, Schalldämmung und mehr. Zu den weiteren Geschäftsbereichen von Getzner Textil gehört ein Bereich für "Mobilität", der Sitzbezüge für Busse, Züge und Autos herstellt.

Gegründet im Jahr 1818 in Bludenz, Österreich, betreibt das Unternehmen heute sieben Standorte, beschäftigt rund 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und hat einen Jahresumsatz von über 490 Millionen Euro.

Die bisherige WordPress-Website war um diese Geschäftsbereiche herum strukturiert, was es für Besucher schwierig machte, die gesuchten Produkte zu finden.

Getzner Textil musste sich von einer fragmentierten, auf WordPress basierenden digitalen Landschaft zu einer DXP migrieren, die es ermöglichen würde, eine flexible und sinnvolle Kundenerfahrung für die verschiedenen Märkte zu schaffen, die es bedient. Mit Hilfe von Ibexa DXP wurde die neue Website im Februar 2023 live geschaltet, und damit begann die erste Phase von Getzners neuer digitaler Strategie.

Warum Ibexa?

Im Jahr 2020 informierte Getzner seinen neuen technischen Partner, Logic Joe, über seine Anforderungen an eine Digital Experience Platform. Die Agentur schlug Ibexa DXP vor und eine eher monolithische Lösung, die viel zu kostspielig und umständlich in der Umsetzung und Pflege war. Der Vorteil von Ibexa DXP lag in seiner modularen Architektur, die Getzner die Flexibilität gab, seine digitale Strategie anzupassen, während es immer mehr Funktionen der Plattform implementierte. Eine davon ist das E-Commerce-Modul, das auf der B2C-Website für den Geschäftsbereich African Fashion von Getzner eingeführt werden soll.

Hindernissen entfernen für skalierbares Wachstum 

Seit seiner Gründung vor mehr als 200 Jahren hat der österreichische Textilhersteller Getzner Textil eine Reputation für Exzellenz in einer Vielzahl von Märkten aufgebaut. Die Polizei und Rettungskräfte tragen durchstichfeste Getzner-Textilien; Architekten setzen auf die Marke acunic® für Schalldämmung; die spektakulären traditionellen Brokate werden auf Straßenmärkten in ganz Senegal und Mali verkauft, wo Getzner und seine Partner kürzlich eine Kinderklinik und Entbindungsstation eröffnet haben.

Diese soziale Verantwortung ist ein zentraler Bestandteil von Getzners Vision, und das nicht nur in Afrika. Der Hauptsitz und die Hauptproduktionsstätte befinden sich in den österreichischen Alpen. Das Unternehmen betreibt Wasserkraftgeneratoren in Bludenz und Bürs, die etwa 90% seines Stromverbrauchs liefern. Ein weiterer Teil von Getzners sozialer Erzählung ist sein großer Schwerpunkt auf Ausbildungsplätzen sowie ein kürzlich durchgeführtes Wohnprojekt mit 61 energieeffizienten Apartments in Bludenz.  

"Unsere Geschäftsbereiche sind unterschiedlich und Zielgruppen sehr divers", sagt Ulrike Kraler, Leiterin Marketing und Kommunikation bei Getzner Textil. "Das macht die Kommunikation komplex und die Kundenführung anspruchsvoll."  

Das Unternehmen ist in unterschiedlichen Märkten aktiv: Es produziert unter anderem technisches Gewebe für Arbeitskleidung, persönliche Schutzausrüstung oder Sport-Equipment; sein Hemden-Geschäftszweig liefert Textilien an die Modeindustrie; es verkauft Bekleidungsdamast nach Westafrika; und es bedient mehrere Segmente im Mobilitätsbereich von Bezugsstoffen für Autos, Busse und Züge bis hin zur Ausstattung von Objekten.  

Die Vielfalt ihrer Aktivitäten spiegelte sich in der Fragmentierung des digitalen Vermögens von Getzner wider. „Wir hatten Getzner.at, das war eine WordPress-Website“, sagt Ulrike, „und das war nicht flexibel. Als wir expandierten, brauchten wir eine größere Online-Präsenz, und so haben wir mehr Websites eingeführt. Wir haben auch einige Unternehmen gekauft, und jedes hatte seine eigene Website. Wir waren mit unseren WordPress-Websites eingeschränkt, weil es schwer war, etwas zu ändern; die Struktur war wirklich festgelegt. Die Website war wie ein Online-Katalog; wir konnten nicht viel mehr damit machen." In einem einprägsamen Ausdruck fügt Ulrike hinzu: "Das einzige, was die alte Website tun konnte, war online zu sein."

Ibexa, eine flexible und zukunftssichere DXP 

Getzner entschied, dass es eine neue digitale Ausrichtung brauchte, und setzte sich die folgenden Hauptziele: die Konsolidierung seiner fragmentierten digitalen Landschaft auf einer flexiblen und zukunftssicheren Digital Experience Platform (DXP); die Nutzung der Fähigkeiten dieser DXP zur Neuausrichtung der Kundenerfahrung; und die Eröffnung eines Webshops für Europa und die USA für die afrikanischen Stoffe.

Um diese Strategie umzusetzen, benötigte das Unternehmen einen neuen technischen Partner, der es bei der Auswahl und Umsetzung einer Digital Experience Platform (DXP) unterstützen konnte. Nicole Bösch, Geschäftsführerin von Getzner Handel, übernahm die Verantwortung für das Projekt, während Ulrike sich im Mutterschaftsurlaub befand. Nicole sagt: "Wir haben uns fünf Agenturen angesehen und Logic Joe ausgewählt, die zwei Systeme vorschlugen. Unsere Wahl fiel auf Ibexa DXP aus zwei Gründen: Es passte gut zur Größe unseres Unternehmens. Die andere Lösung war für uns zu groß und zu teuer."

Früh im Implementierungsprozess entschied Getzner Textil, zwei Websites zu erstellen: eine Unternehmens-B2B-Site und eine B2C-Site für den Geschäftsbereich African Fashion, die später in diesem Jahr für E-Commerce-Unternehmen eröffnet wird.  

"Also haben wir zwei Instanzen auf der Ibexa-Plattform im selben Backend. Eine ist Getzner.at, die das gesamte Unternehmen abdeckt. Es ist eine B2B-Site für alle unsere Kunden, aber auch für unsere zukünftigen Mitarbeiter. Der Karrierebereich der Website ist äußerst wichtig. Die andere ist Getzner-official.at, die Website für African Fashion, die ein anderes Aussehen hat und lebendiger und aufregender ist, eher B2C, wenn Sie so wollen. Und natürlich passt das zu unseren Absichten. Wir haben den Online-Shop noch nicht gestartet, aber wir machen gute Fortschritte: Die Produkt- und Übersichtsseiten wurden eingerichtet, und wir sind in den Sprints, um Ibexa Commerce zu implementieren und anzupassen."  

Ulrike und Nicole sind sich bewusst, dass noch viel Arbeit bevorsteht, insbesondere im Bereich KPIs und Personalisierung, und dass sie noch lange nicht das volle Potenzial von Ibexa DXP ausschöpfen. "Aber anstatt zu zögern und zu verschieben, wollten wir live gehen", sagt Ulrike, "und uns echte Daten ansehen und von ihnen lernen." Nicole stimmt zu. "Wir haben entschieden, dass wir, sobald das MVP besser als die alte Website war, live gehen würden, und dann würden wir es inkrementell mit Hilfe von Daten und Feedback verbessern." 

Eine hervorragende Online-Erfahrung schaffen

Inwiefern verbessern sich die neuen Websites im Vergleich zur WordPress-Website, die sie Anfang 2023 ersetzt haben? "Die größte Veränderung betrifft die Navigation und das Kundenerlebnis", erklärt Nicole. "Die Struktur der vorherigen getzner.at-Website spiegelte unsere interne Struktur, unsere Geschäftsbereiche wider. Und wir haben das vollständig zu einer kundenorientierten Ansicht geändert und in Ibexa DXP eine Inhaltsstruktur erstellt, die in WordPress nicht machbar gewesen wäre." 

"Das war bisher der Haupterfolg. Auch wenn Sie die Website besuchen und unsere interne Struktur nicht kennen, finden Sie sich zurecht. Das war früher schwer, besonders wenn Sie oft einen Textil für einen speziellen Anwendungsfall benötigten."

Die Startseite von getzner.at bietet jetzt klare Optionen für Textilien (Hemden, African Fashion, Arbeitskleidung, Sitze, Akustik und mehr) sowie Textileigenschaften, die als Lösungen in der Menüleiste hervorgehoben sind. Diese Eigenschaften umfassen atmungsaktiv, durchstichfest, schallabsorbierend, Stretch-Baumwolle, schmutzabweisend und mehr. 

"Vorher war es für die Kunden nicht gleich klar, in welchem Bereich sie ihre Branche finden, da die Menüwahl nach Business Units unterteilt war und nicht nach Segmenten. Heute finden die Besucher schneller zu ihrem Zielort, entweder über die jeweilige Branche oder mögliche Lösungen für ihre Herausforderungen. Die Anfrageformular, landen direkt bei den zuständigen Kontakten."

Ulrike fügt hinzu: "Wir haben auf jeder Seite Teaser hinzugefügt, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Durch Überschneidungen, sind die Branchen wiederum miteinander verbunden. Wir möchten die Besucher so lange wie möglich auf der Seite halten und ihnen einen Mehrwert bieten. Die neue Website informiert Kunden und Besucher zudem über bevorstehende Messen. "Sie können filtern, um zu sehen, welche Veranstaltungen in ihrer Branche anstehen", sagt Ulrike.

Der Karrierebereich wurde ebenfalls transformiert. "Der Fachkräftemangel ist eine große Herausforderung, daher widmet Getzner Textil auch diesem Bereich viel Aufmerksamkeit, und die Details sind wichtig. Die alte Karriereseite listete Stellen, aber es konnte kein Filter gesetzt werden. Auf der neuen Website kann nach Standort und Kategorie gefiltert werden, was viel sinnvoller ist."

Zusammenfassung 

Zusammenfassend fügt Nicole hinzu: "Das war es, was wir wollten, als wir uns für Ibexa DXP entschieden haben - die Möglichkeit zu wachsen, die Möglichkeit zur Veränderung. Das war sehr wichtig bei unserer Entscheidung.