Support & Wartung
Unbegrenzter Support
Alle Kunden einer Ibexa Subscription haben Zugriff auf einen hochprofessionellen Support-Service, der drei Ebenen von Support- und Eskalationsprozessen bietet. Abhängig von Ihrem Subscription Level können Sie den support sowohl telefonisch als auch online nutzen. Unsere hochqualifizierten, erfahrenen Produkt-Support-Teams setzen sich für den Erfolg unserer Kunden ein. Supportleistungen werden online über unser Serviceportal erbracht.
Wartung
Ibexa pflegt und sichert aktiv die Qualität unserer Software. Mit einer Ibexa Subscription profitiert Ihre Installation von unseren Qualitätssicherungsprogrammen, die Patch-Releases enthalten, um in der Software festgestellte Probleme zu beheben. Eine Ibexa Subscription ist die beste Option, um sicherzustellen, dass Ihre Plattform stabil, zuverlässig und kontinuierlich unterstützt wird.
Sofortiger Bugfix-Service
Als Entwickler der Ibexa-Software bietet Ibexa die erforderlichen Ressourcen, um Fehler zu beheben, die durch den Wartungsservice identifiziert wurden. Abhängig vom Servicelevel bietet Ibexa auch Hotfixes an - eine schnelle Reaktion auf Problemumgehungsprobleme, bevor das Update überhaupt im Wartungsservice verfügbar ist.
Sicherheitsgarantie
Eine Ibexa Subscription garantiert, dass alle Sicherheitsprobleme umgehend und zur Verringerung des Risikos behoben werden. Ibexa folgt einem präzisen und optimierten Prozess, um jedes Problem zu lösen. Insbesondere werden keine öffentlichen Informationen über ein Sicherheitsproblem weitergegeben, bevor wir bestätigen, dass unsere Kunden sich diesen bewusst sind und Zeit haben die Installation zu patchen. Dieses Sicherheitsnetz ist ohne eine Ibexa DXP Subscription nicht möglich.
