Explorer l'architecture d'une DXP pour améliorer les expériences digitales
Les plateformes d'expérience numérique (DXP) combinent divers outils, technologies et composants pour permettre aux entreprises de créer, de gérer, de fournir et d'optimiser des expériences numériques sur plusieurs canaux et points de contact. Elles servent de plaque tournante pour la gestion du contenu et du web, la personnalisation et le commerce digital. (Vous pouvez en savoir plus sur les 5 principales caractéristiques d'une DXP moderne dans notre eBook gratuit et exclusif).
Mais quels sont les éléments clés que les entreprises B2B doivent prendre en compte avant de sélectionner l'architecture et la solution DXP adéquates pour soutenir leurs stratégies de transformation numérique ?
Dans cet article, nous mettons en lumière les différences entre les solutions monolithiques et composables. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
Qu'est-ce qu'une DXP monolithique ?
Les DXP monolithiques offrent un système centralisé "prêt à l'emploi" provenant d'un seul fournisseur. Ils sont constitués de composants et de fonctionnalités regroupés et étroitement intégrés dans un système unifié unique.
Ces solutions de gestion unique peuvent intéresser certaines organisations, en particulier les petites entreprises ou les start-ups qui sont attirées par la simplicité d'un système tout-en-un. Elles sont souvent plus faciles à mettre en œuvre et nécessitent moins de compétences techniques, ce qui peut être intéressant pour les spécialistes du marketing et les gestionnaires de contenu.
Cependant, il existe cinq inconvénients que les entreprises doivent prendre en compte.
- Lutte pour répondre aux besoins uniques des clients - La possibilité de personnaliser l'expérience de chaque utilisateur peut être limitée car les DXP étroitement intégrés sont conçus pour répondre aux besoins d'un large éventail d'organisations.
- Composants inutiles - Les DXP monolithiques, avec leur architecture tout-en-un, signifient que les entreprises acquièrent par défaut des caractéristiques et des fonctionnalités non désirées qui entraînent des coûts et des complexités inutiles.
- Ne pas soutenir la croissance des entreprises - Les solutions uniques sont moins aptes à soutenir les entreprises à mesure qu'elles se développent et que les exigences fonctionnelles et techniques évoluent au fil du temps.
- L'intégration des systèmes et applications existants est difficile et coûteuse. - toutes les DXP monolithiques ne disposent pas d'un support intégré pour l'intégration transparente des données avec des sources externes. La connexion et la synchronisation des données nécessitent souvent le développement d'un client, le mappage des données et des solutions potentiellement complexes de middleware ou d'API (interface de programmation d'applications).
- Dépendance profonde à l'égard d'un seul fournisseur - Les entreprises qui utilisent une DXP tout-en-un sont souvent confrontées à des restrictions lorsqu'il s'agit de passer à d'autres solutions plus adaptées à l'avenir. C'est ce que l'on appelle le verrouillage du fournisseur.
Si le manque de personnalisation, les fonctionnalités inutiles, les défis liés à l'évolutivité, l'intégration et la complexité des données, ainsi que le verrouillage des fournisseurs ne posent peut-être pas de problème à votre entreprise aujourd'hui, ils pourraient devenir des problèmes importants à mesure que votre entreprise se développe et que vos priorités changent. C'est pourquoi les organisations B2B de toutes formes et de toutes tailles voient la valeur de ce que nous appelons les DXP composables.
Qu'est-ce qu'une DXP composable et quels en sont les principaux avantages ?
L'architecture DXP composable implique l'intégration de divers composants "best of breed" qui remplissent des rôles distincts, au sein d'un système unifié. Leur flexibilité permet aux entreprises de choisir la meilleure technologie et de l'intégrer de manière transparente au fur et à mesure des besoins.
Voyons ci-dessous comment les entreprises B2B bénéficient de cette approche mixte de la sélection des composants :
- Assembler les solutions technologiques favorites - Grâce au cadre modulaire, les entreprises peuvent répondre plus rapidement et plus efficacement à l'évolution des comportements et des tendances et offrir des expériences numériques flexibles à leurs utilisateurs.
- Personnalisation - des expériences ciblées peuvent être proposées à des groupes ou des individus segmentés, telles que des contenus personnalisés, des recommandations et des offres sur mesure basées sur les préférences et le comportement de l'utilisateur. Ceci peut être réalisé grâce à l'intégration de composants tels que les systèmes de gestion de contenu (CMS), les plateformes de données clients (CDP), les outils d'analyse et les systèmes d'automatisation du marketing.
- Contrôle des coûts – ne sélectionnez que les outils les plus pertinents et les plus rentables et consolidez ou excluez les systèmes inutiles de votre pile technologique, ce qui simplifie également la gestion.
- L'évolutivité et la performance sont au cœur d'une DXP composable, avec leur capacité à gérer un nombre croissant de visiteurs web et d'utilisateurs. L'utilisation d'une infrastructure en nuage et d'une architecture microservices permet aux organisations d'allouer des ressources et de faire évoluer chaque composant en fonction des besoins, afin d'améliorer les performances et l'expérience des utilisateurs.
- Exploiter les données – l'intégration des meilleurs systèmes externes pour connecter les flux de données et les fonctionnalités provenant de sources tierces facilite les expériences unifiées, cross-canal et multi-points de contact.
- Réduire les délais de commercialisation - Les développeurs bénéficient de cette architecture composable qui leur permet de travailler sur des composants plus petits et plus ciblés. Cette approche modulaire simplifie le développement, encourage la collaboration entre les équipes de développement et accélère les cycles de développement.
- Adaptable et extensible - La DXP composable favorise l'intégration des technologies modernes, ce qui permet aux entreprises de se développer et de s'adapter à l'évolution constante des comportements et des tendances du marché.
- Solution éprouvée et échelonnée - Bien que les entreprises au début de leur processus de transformation numérique puissent avoir une vision claire de l'ensemble de leurs besoins en matière de transformation numérique, l'architecture composable prend en charge une approche progressive. Par exemple, les entreprises B2B peuvent prévoir de numériser et de vendre l'intégralité de leur catalogue de produits au cours de la troisième année, mais pour l'instant, elles n'ont pas besoin d'un composant commercial. La fonctionnalité de commerce est donc exclue (pour l'instant), mais l'entreprise peut ajouter cette technologie à sa pile lorsqu'elle est prête, sans coûts inutiles.
Pour les entreprises de taille moyenne ou grande qui souhaitent privilégier la flexibilité, la personnalisation et l'évolutivité, la DXP composable est le seul choix possible. Son approche modulaire et agile répond parfaitement aux limites de l'architecture monolithique.
Comment choisir la bonne plateforme d'expérience numérique ?
Choisir la bonne architecture, la bonne solution et le bon fournisseur pour donner vie à votre stratégie de transformation numérique est essentiel pour les entreprises B2B. Mais avant de sélectionner une solution DXP, assurez-vous de prendre en compte les exigences actuelles et futures de votre entreprise.
Les DXP composables offrent des avantages supplémentaires tels que la possibilité d'assembler et de connecter des composants préférés et de fournir des expériences numériques personnalisées. Contrôler les dépenses en sélectionnant des outils rentables, la capacité de faire évoluer l'entreprise et d'améliorer les performances, l'intégration de systèmes externes et l'amélioration de la productivité des développeurs.
Il existe de nombreux fournisseurs de DXP sur le marché, mais leur gamme de produits et de services peut être écrasante pour les entreprises au début de leur parcours de transformation numérique. L'étape suivante du processus consiste à rassembler les informations pertinentes pour vous aider à prendre la bonne décision.
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