Découvrez le partenaire Ibexa du mois de septembre : Infinitum Digital

L'agence digitale espagnole Infinitum Digital travaille avec Ibexa depuis de nombreuses années et est notre premier et (jusqu'à présent) seul partenaire Gold en Espagne. "Nous sommes très attachés à ce partenariat. Sept de nos développeurs sont certifiés Ibexa, dont trois au plus haut niveau possible", explique Alex Net, directeur général d'Infinitum Digital.

Infinitum Digital est le partenaire du mois de septembre d'Ibexa.

"Nous avons une large base de clients, mais nous nous spécialisons dans trois domaines : le secteur public, l'enseignement supérieur et le tourisme - et nous avons mis en œuvre des projets phares avec Ibexa DXP pour tous ces secteurs".

La référence dans le secteur public est Barcelona de Serveis Municipals, où Infinitum Digital a intégré plus de sept systèmes existants dans Ibexa DXP afin de créer un centre de contenu pour un portail d'expérience des employés.

Nous avons déjà mentionné UNIR, l'université espagnole à la pointe de la transformation digitale. Faisant partie du groupe PROEDUCA, UNIR propose plus de 300 cours universitaires aux hispanophones dans 90 pays. Environ 60 000 étudiants accèdent régulièrement au site pour y trouver des contenus de cours gérés et curatés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par 110 éditeurs.

"Vous comprenez pourquoi UNIR avait besoin d'une plateforme technologique incroyablement robuste et flexible, et c'est ce qu'elle a trouvé dans Ibexa DXP", déclare Alex.

Il souligne que l'intégration de trois anciens systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) a probablement été le plus grand changement pour l'université virtuelle.

"Dans l'ancienne configuration, des éléments de contenu identiques devaient être poussés séparément pour chaque solution LMS existante. Maintenant, il peut être distribué une seule fois à travers les solutions LMS depuis le backend d'Ibexa, ce qui permet aux éditeurs d'UNIR de gagner beaucoup de temps".

En reconnaissance de son fantastique travail avec UNIR, Infinitum a reçu le prix Ibexa Partner Award pour le projet client espagnol de l'année. Alex explique que "nous sommes bien sûr très heureux de cette reconnaissance, d'autant plus que le projet UNIR est un excellent exemple de l'excellence d'Ibexa DXP et de la façon dont Infinitum exploite la plateforme pour aider à résoudre des problèmes complexes pour nos clients".

Un autre client d'Infinitum Digital dans l'enseignement supérieur est l'Universidad Alfonso X El Sabio (UAX), une université privée basée à Madrid. "Alfonso X avait bien sûr besoin d'un référentiel de contenu, mais l'accent était davantage mis sur la pérennité - sur l'utilisation d'une instance unique d'Ibexa DXP pour consolider les acquisitions.

Infinitum Digital a récemment réalisé un projet de ce type. Claudio Galeno propose une formation professionnelle dans le domaine de la santé dans neuf centres à travers l'Espagne. Un nouveau site avec une nouvelle image de marque a été intégré au site d'Alfonso X sur Ibexa DXP.

"Le modèle d'entreprise d'Alfonso X consiste à réaliser davantage d'acquisitions stratégiques et à les consolider sur Ibexa. En fait, nous travaillons déjà sur la prochaine intégration pour eux".

La référence d'Infinitum Digital dans le domaine du tourisme est visitandorra.com, le site de l'office du tourisme d'Andorre, une vitrine vivante de ce que la Principauté a à offrir à de nombreux types de visiteurs. "Cependant, nous pouvons aller beaucoup plus loin dans la personnalisation, et nous travaillons avec l'Andorre sur une proposition d'implémentation d'Ibexa CDP (Customer Data Platform) et d'Ibexa Experience pour y parvenir".

Alex considère la personnalisation comme le plus grand défi et la plus grande opportunité du B2B.

"Le tourisme est un cas d'utilisation fantastique pour la personnalisation. Il s'agit de personnes qui viennent du nord de l'Europe, de Barcelone, d'un peu partout, avec des cultures et des intérêts différents - et ce sont là vos segments.

"Si vous voulez offrir un bon parcours au client, vous devez vous adapter, personnaliser et fournir un contenu pertinent pour ces différents segments. C'est une chose qui nous obsède vraiment".

Pour Alex, la personnalisation est bien plus qu'un impératif technologique. "Pour moi, il s'agit d'une approche erronée ou du moins limitée", déclare-t-il. "Les outils et la technologie sont particulièrement importants, mais il faut savoir quoi faire avec la technologie, connaître le parcours du client, les points douloureux, et comment appliquer la personnalisation pour éliminer les frictions pour les clients - c'est la clé".

Ibexa et Infinitum Digital sont sur la même longueur d'onde en ce qui concerne la personnalisation. Ensemble, nous effectuons un important travail d'avant-vente pour approfondir leur compréhension de la meilleure façon de tirer parti de la personnalisation pour les clients et les prospects.

Ibexa est un partenaire de confiance et un fournisseur de technologie pour la Chambre de commerce de Barcelone, et grâce à Infinitum Digital, nous avons pu segmenter les entreprises avec lesquelles engager le dialogue. "Et ce dialogue est vraiment une conversation, pas un argumentaire de vente", souligne Alex. "Nous invitons un groupe d'une dizaine d'entreprises à déjeuner - et nous discutons, partageons nos expériences, nos frustrations, les tendances clés que nous observons.

Un autre partenaire pour le marché B2B est l'AMEC, une association locale d'entreprises industrielles qui conseille les entreprises souhaitant s'internationaliser en Catalogne.

"Ces partenariats étroits nous aident à prendre des décisions précises quant aux personnes que nous approchons. C'est ainsi que nous personnalisons le processus d'établissement de la confiance".

L'homologue de l'AMEC et de la Cambra de Comerç de Barcelona pour l'enseignement supérieur est Crue-TIC, qui conseille les universités espagnoles sur la transformation numérique et les technologies. "Ce qu'Ibexa DXP et Infinitum ont fait pour UNIR et Alfonso X est une histoire que nous tenons à diffuser, et notre relation avec Crue-TIC nous donne un aperçu d'un secteur où nous voyons beaucoup d'opportunités." Le 10 octobre, Crue-TIC organisera sa conférence technique annuelle à laquelle les universités de toute l'Espagne sont invitées à participer.

Alex est particulièrement satisfait de la façon dont Ibexa soutient sa vision et s'est associé à Infinitum pour faire de cette approche marketing personnalisée un succès. "C'est un succès stupéfiant", dit-il. "Nous recevons beaucoup de réponses positives grâce à des campagnes très bien ciblées.

"Nous avons confiance en nos propres capacités et nous croyons vraiment en Ibexa DXP. Lorsque c'est le cas, il n'est pas nécessaire d'avoir recours à la vente forcée. Ce que les clients remarquent, c'est cette confiance, et la confiance qu'Ibexa et Infinitum ont l'un envers l'autre. Cela vaut bien 100 PowerPoints !

Ibexa et Infinitum Digital exposeront et présenteront Ibexa DXP à TIS - le Sommet de l'innovation touristique à Séville du 18 au 20 octobre. Si vous souhaitez en savoir plus sur cet événement où la technologie rencontre le tourisme, vous pouvez visiter la page officielle de l'événement où des billets sont encore disponibles.