Découvrez le Partenaire Ibexa du mois de Novembre : Smile

La transformation de l'expérience numérique s’effectue en profondeur, avec Smile et Ibexa

Ibexa arrivera toujours à faire sourire le premier expert européen des solutions open source ! Sa relation avec l'agence française Smile, Partenaire Silver, remonte à 2004. Parmi ses 1700 collaborateurs – ou « Smiliens » - la société compte plus de 50 compétences spécialisées dans la technologie Ibexa, implantées dans des centres de production au Maroc et en Ukraine, ainsi que dans son réseau d'agences en France, au Benelux, ou encore en Suisse.

Smile a été le partenaire technique de plusieurs projets Ibexa importants. Le plus grand à ce jour concerne le Groupe Crédit Agricole. Le géant financier français avait besoin d'étendre son site institutionnel avec un portail actionnaire dans le cadre d'une stratégie groupe qui visait à repositionner son message. Smile a mis en œuvre une stratégie impliquant des dizaines de milliers de contenus à publier dans un paysage numérique très étendu, qui comprend un fil d'actualité, 11 canaux thématiques et un hub intranet. Les sites actionnaires ont été lancés en 2017 et il en existe aujourd'hui plusieurs dizaines, maintenus par Smile.

Dans le prolongement de cette collaboration fructueuse, un ambitieux projet de refonte a vu le jour, concernant les sites corporate et les marques de Pierre Fabre, le groupe français de beauté et de soin de la peau. Maxence Blanquart, Consultant Avant-Vente chez Smile, explique le contexte de cette dernière entreprise.

« Pierre Fabre a choisi la plate-forme d’expérience numérique Ibexa afin de créer des nouveaux sites - et une identité plus différenciée - pour chacune de ses neuf marques. Ibexa nous a contactés et a présélectionné Smile pour répondre à l’appel d’offre d’intégration. Et je suis heureux de dire que Pierre Fabre nous a finalement choisis pour nous associer à Ibexa sur ce projet. »

La société Pierre Fabre n'est peut-être pas bien connue du grand public mais ses gammes de produits cosmétiques sont des marques très diffusées en France, où elles sont principalement vendues en pharmacie. L'un des objectifs du projet est d'étendre le business model B2B de distribution aux pharmacies (il y en a 75 000 en France) à un modèle D2C (Direct to Consumer) avec de nouveaux sites de marques offrant une expérience Premium à leurs clients.

Près de 70% du chiffre d'affaires annuel de 1,4 milliard d'euros de Pierre Fabre dans la dermo-cosmétique est réalisé à l’international, ce qui signifie qu'Ibexa DXP doit prendre en charge de nombreux sites différents sur plusieurs marchés et dans plusieurs langues. L'enjeu est de créer une identité centrale pour le groupe qui résonne au sein de toutes ses marques, du best-seller des soins de la peau Avène à la gamme botanique Klorane, en passant par la solution minceur Elancyl ainsi que Darrow, une marque dermatologique leader au Brésil.

Chacune de ces marques doit avoir sa propre identité, claire, tout en apparaissant comme partie du groupe. Smile exploite la modularité de la plateforme Ibexa pour y parvenir. « Nous allons créer le site parent de Pierre Fabre », explique Maxence Blanquart, « dont chaque marque pourra utiliser 85% des fonctionnalités lors du développement de son propre modèle personnalisé. »

Smile a fait quelque chose de comparable pour la maison des Éditions du Boisbaudry, où sept sites différents (pour sept titres de magazines) ont été créés à partir d'une seule instance d’Ibexa DXP.

L’intégration des principaux systèmes du groupe - PIM, CRM, DAM et ERP - avec la plate-forme Cloud Ibexa était une condition essentielle de l’engagement avec Pierre Fabre. « Parce que nous sommes dans le Cloud, la production et le développement peuvent se dérouler en tandem », déclare Maxence Blanquart. « Je ne vois pas un seul inconvénient à cette approche, seulement des avantages. »

Pierre Fabre a d’ailleurs choisi le bon partenariat technique pour son re-branding. La fluidité avec laquelle Ibexa se connecte aux systèmes de base et l’expérience inégalée de Smile dans les projets d’intégration sont associés de manière synergique pour offrir la robustesse, la simplicité et le caractère distinctif de la marque que recherche leur client commun.

Si vous avez un projet numérique dont vous souhaitez discuter avec Smile, vous pouvez les contacter ici.