Découvrez le partenaire Ibexa du mois de janvier : Equimedia

Notre premier partenaire du mois pour 2022 est l'agence digitale britannique Equimedia.

Equimedia a connu une croissance rapide au cours des dernières années, car les entreprises ont compris qu'elles avaient besoin d'une approche commune vers la transformation digitale. S'étant égarées dans un labyrinthe d'agences spécialisées en UX, SEO, pay-per-click, réseaux sociaux, etc., elles se sont tournées vers la vision digitale holistique et de bout en bout qui caractérise la manière d'Equimedia de nouer des relations.

L'agence emploie 40 personnes, dont des experts en analyse, des développeurs front-end et backend, des spécialistes UX et des chefs de projet. « Cela nous donne une belle expérience que nous pouvons créer ensemble », déclare Ross Britton, directeur de l'expérience du site Web d'Equimedia. « Nous pouvons offrir aux clients un niveau d'information complet et combiné grâce à notre expertise en matière de conception, de référencement, d'analyse et de parcours client se nourrissant les unes des autres. »

Sur l'équipe de 15 collaborateurs que gère Ross Britton, deux développeurs sont certifiés Ibexa. Le récent partenariat avec Ibexa est une extension de l'approche digitale de bout en bout d'Equimedia, mais s'aligne également sur l'accent mis par l'agence sur la transformation B2B.

« Ibexa DXP soutient les stratégies de croissance B2B, que ce soit en se développant sur de nouveaux marchés ou en diversifiant les canaux de vente. »

La diversification omnicanale était le thème d'un récent webinaire en anglais organisé par Equimedia et Ibexa, intitulé B2B: The Key to Growth is Self-Disruption

La flexibilité et l'architecture modubale d'Ibexa DXP permettent un mélange inventif de B2C et B2B pour accroître la notoriété de la marque tout en générant du trafic et menant à l'écosystème B2B. Le webinaire explore plusieurs études de cas où Ibexa DXP prend en charge ce type d'auto-interruption (= self-disruption).

Equimedia se concentre sur le modèle de vente directe au consommateur (D2C) où les entreprises contournent les distributeurs ou les grossistes pour vendre - et parler - directement à leurs utilisateurs finaux. Le D2C gagnait rapidement du terrain avant la pandémie de Covid-19 lorsque le confinement a forcé de nombreuses entreprises à modifier leurs habitudes. « Au plus fort de la première vague, nous avons lancé une proposition de valeur appelée equi connect », explique Ross Britton, « une solution D2C qui aide les entreprises dont les réseaux de distribution ont été coupés à se connecter directement à leurs consommateurs finaux. C'était une bouée de sauvetage pour bon nombre de ces entreprises.

Le D2C restera attractif après le Covid car il augmente les marges (en supprimant les intermédiaires) et donne aux entreprises un aperçu de leurs clients (en leur vendant directement). Mais naturellement, il y a des défis.

L'expertise d'Equimedia et les fonctionnalités d'Ibexa DXP s'interfacent et se synergisent de multiples façons pour relever ces défis.

« L'une des questions que nous nous posons souvent est de savoir comment vous assurer de ne pas dire cannibaliser votre activité B2B avec votre stratégie D2C », explique Ross Britton. « Et la réponse est de vous assurer que vous êtes très spécifique à l'audience et que vous comprenez l'intention des différents segments, puis commencez à les traiter différemment de leurs premières expositions. C'est pourquoi Ibexa DXP est très puissant. Vous commencez à créer différentes personnalités [sur la plate-forme], différents parcours, différentes stratégies omnicanales en fonction de l'intention de votre audience et de vos interactions avec l'audience. »

La mesure et l'attribution sont un autre tremplin vers le succès du D2C. Le retrait des cookies tiers signifie que les entreprises devront s'appuyer sur les données CRM - "peut-être le plus grand défi permanent pour le B2B en 2022", ajoute Ross Britton.

Ibexa DXP permet l'intégration de sites de revendeurs et de distributeurs - à la fois B2C et B2B - avec le référentiel de contenu de la plate-forme principale, permettant de suivre et d'interpréter de manière significative toutes les activités au sein de l'écosystème.

L'activité de bout en bout ne s'arrête pas au point de vente ou même à la livraison, dit Ross Britton. La fidélisation de la clientèle doit faire partie intégrante de votre stratégie D2C, « d'autant plus que le coût d'acquisition sur le pay-per-click, les display et les réseaux sociaux est en hausse de 60 % combinés au cours de l'année 2021 ».

Les clients qui s'inscrivent à des programmes de fidélité sont 47 % plus susceptibles de faire un deuxième achat. "Ces deux facteurs renforcent clairement la nécessité de s'assurer que vos programmes de fidélité à la marque sont en place", déclare Ross Britton. "Encore une fois, c'est une synergie avec Ibexa DXP car la plate-forme relie toutes ces choses. Pas seulement votre activité d'avant-vente et de marketing, pas seulement votre expérience sur site, mais aussi le lien avec votre activité CRM et vos stratégies de fidélité à la marque et de fidélisation de la clientèle.

Equimedia veut construire des relations holistiques « à vie » avec ses clients et avec les technologies qui les servent. Flexible et évolutif, Ibexa DXP l'aide à remplir cette mission.

Si vous souhaitez parler à Equimedia de votre D2C ou de l'ensemble de votre stratégie de transformation digitale, veuillez les contacter ici : enquiries@equimedia.co.uk ou appelez le +44(0)1793 715440.