Découvrez le partenaire du mois de novembre : adesso

Cette année, le prestigieux prix Ibexa DACH Partner of the Year a été décerné à adesso, un leader allemand de l'informatique générant un chiffre d'affaires annuel de 1,14 milliard d'euros. Depuis son intégration dans l'écosystème des partenaires d'Ibexa en 2021, adesso a mené à bien plus de 10 implémentations de la plateforme Ibexa DXP. Son équipe dédiée à la Digital Experience compte 30 membres certifiés Ibexa, un record parmi les partenaires européens. "L'atout majeur d'Ibexa réside dans sa flexibilité exceptionnelle", explique Stefanie Grzenia, Senior Business Developer chargée des ventes de la branche Digital Experience d'adesso. "Grâce à l'architecture modulaire de la DXP, les entreprises peuvent adapter et personnaliser leurs expériences numériques de façon fluide, répondant aux évolutions du marché tout en assurant une évolutivité propice à leur développement futur."

adesso est notre partenaire du mois de novembre.

"Nous sommes une entreprise de grande envergure", affirme Stefanie Grzenia. "Globalement, adesso se distingue par son expertise technologique neutre. Nous commençons par analyser les besoins de nos clients, établissons des spécifications détaillées pour les systèmes, puis les mettons en relation avec les solutions les plus adaptées. Dans notre département PHP, Ibexa est notre partenaire le plus solide et historique. Grâce à la variété des fonctionnalités de la DXP et du groupe QNTM, Ibexa répond souvent parfaitement aux attentes de nos clients.

Les projets que nous menons sont loin d'être uniformes. "Nous faisons face à une multitude de situations", poursuit Mme Grzenia. "Il arrive fréquemment qu'adesso soit sollicité pour évaluer un CMS ou un système, ce qui nous place en amont du projet. D'autres fois, les clients se tournent vers nous spécifiquement pour Ibexa, ayant déjà eu des recommandations en ce sens."

De nombreux clients potentiels optent pour des technologies open source pour leur CMS, mais ce choix n'est pas toujours le plus adapté. "L'un des préjugés concernant l'open source est qu'il serait systématiquement plus économique, ce qui, dans bien des cas, est loin d'être vrai", souligne Mme Grzenia. "Lorsque les exigences deviennent spécifiques, les coûts de développement augmentent rapidement, les mises à jour deviennent complexes, et le système s'affaiblit à cause du code supplémentaire. Souvent, nous démontrons à nos clients qu'ils gagneraient en efficacité et feraient des économies sur le long terme en choisissant une plateforme flexible et robuste comme Ibexa DXP."

Les délais de projet peuvent également varier considérablement en fonction de la portée, des échéances et des processus d'approbation. "Cependant, lorsque nous pouvons utiliser notre Ibexa Blueprint, nous accélérons l'implémentation de la base", précise Grzenia. "Nous effectuons fréquemment des migrations de solutions open source vers Ibexa, notamment lorsque les entreprises prennent de l'ampleur, centralisent leurs sites web à travers différentes localisations, langues, lignes de produits ou marques, interagissent avec plusieurs points de contact ou cherchent à rationaliser leurs coûts et améliorer leur efficacité."

adesso a déployé la plateforme Ibexa DXP pour de nombreux clients prestigieux.

Pour eprimo, le plus grand fournisseur allemand de gaz vert et d'électricité, adesso a conçu un système de service client omnicanal englobant divers points de contact, tels que le portail client, l'email, la hotline, les SMS, le site web et les réseaux sociaux. L'entreprise a également intégré une classification des cas basée sur l'IA et introduit un chatbot en tant que canal de service supplémentaire, permettant des transitions fluides vers un support en chat en direct pour une assistance personnalisée. Cet ambitieux projet a valu à adesso le Prix du meilleur projet client aux Ibexa Partner Awards 2022.

Pour Hamburger Energienetze, adesso a fourni un soutien à long terme pour le système web existant de cette entreprise de distribution d'électricité, incluant des mises à jour technologiques. Le projet consistait à étendre et développer de nouveaux sites web tout en intégrant ceux existants dans le CMS multiplateforme d'Ibexa. En outre, adesso a créé un site web et une expérience utilisateur pour la nouvelle marque "Hamburger Energienetze", le tout en seulement 3,5 mois.

La collaboration la plus récente entre adesso et Ibexa, avec une forte implication de Stefanie Grzenia, a été réalisée pour OBO Bettermann, un fabricant renommé d'infrastructures électriques. "Bettermann est une entreprise d'envergure, opérant dans plus de 60 marchés et possédant plus de 40 sites soutenus par une plateforme open-source", explique-t-elle. "Ils avaient de nombreux projets ambitieux et des exigences élevées. Leur objectif était de mettre en œuvre d'autres systèmes devant fonctionner en synergie avec la nouvelle plateforme choisie, un processus d'évaluation qui a duré un an et qui a impliqué de nombreux ateliers.

"Bien que Bettermann n'ait pas exclu l'option d'une autre solution open-source et qu'adesso reste impartial en matière de technologie, nous avons examiné en détail les avantages et les inconvénients des solutions open-source et des plateformes d'entreprise. Finalement, leur choix s'est porté sur Ibexa DXP."

Le projet est encore en cours, mais adesso a déjà élaboré des concepts et un design UX/UI, couvrant l’architecture de l’information, la conception, la structure, la création de contenu, ainsi que la planification et la gestion de projet. Sur le plan technique, adesso s'est chargée de la configuration du système, du développement, de la création de contenu et de la mise en place des flux de travail de traduction sur la plateforme Ibexa DXP.

"Le processus de sélection du système a été relativement long, car de nombreux facteurs ont été pris en compte", précise Stefanie Grzenia. "Cependant, nous avons bénéficié d’un soutien exceptionnel de la part d’Ibexa. D’ailleurs, lorsqu’on parle de notre partenariat, il est essentiel de souligner l’implication remarquable de l’équipe d’Ibexa. Leur soutien est toujours de qualité et notre collaboration est à la fois agréable et motivante. Cette alliance entre flexibilité et partenariat solide fait d’Ibexa un partenaire inestimable pour les organisations souhaitant créer des parcours clients personnalisés et de haute qualité."

Récemment, adesso et Ibexa ont coorganisé une masterclass au K5 sur l'utilisation de l'IA tout au long du parcours client et ont participé ensemble au salon DMEXCO en septembre. "Cela a été un immense succès", se réjouit Grzenia, "bien au-delà de nos attentes. DMEXCO nous a permis de générer de nombreuses opportunités que nous continuons à exploiter avec le soutien d’Ibexa."

Stefanie Grzenia se montre optimiste quant à l’avenir.

"Dans les années à venir, je vois notre partenariat évoluer vers une collaboration encore plus étroite, axée sur l'innovation et la croissance. Alors que la transformation numérique s'accélère, nous continuerons à accompagner nos clients avec des technologies de pointe, leur permettant de rester agiles et compétitifs. Notre ambition est de construire des relations durables qui vont au-delà des projets, en offrant des conseils stratégiques et en nous adaptant aux besoins changeants de nos clients."

"L'adaptabilité d'Ibexa DXP soutient parfaitement cet objectif", conclut Grzenia. "Au fur et à mesure que nos clients évoluent, la plateforme s’adapte, intégrant tous les aspects de leur parcours numérique."

"Notre collaboration avec Ibexa a été positive et fructueuse, car elle répond à un besoin crucial du marché, et nous partageons un engagement profond pour atteindre les meilleurs résultats pour nos clients."