Comment se préparer à la mise en place d'une plateforme d'expérience numérique ? (Partie 3)

Dans le dernier chapitre de notre série de blogs en trois parties sur le sujet de la transformation numérique, nous vous aidons à choisir le partenaire idéal pour votre projet, ainsi que le fournisseur de technologies adéquate.

Dans notre série d'articles de blog sur la mise en œuvre d'une plateforme d'expérience numérique (DXP), nous avons jusqu'à présent considéré les étapes nécessaires à la planification du projet. Nous avons étudié en détails les diverses disciplines nécessaires à une gestion de projet optimale pour les projets numériques. La stratégie a été définie dans des ateliers. Pour le projet, nous avons adopté l'approche agile en définissant les spécifications d'un Produit Minimum Viable (PMV), ce qui nous a permis de comprendre comment nous voulons déployer le projet. Il nous reste donc à savoir quelle est la bonne technologie à utiliser comment choisir le bon fournisseur de services.

Dans ce dernier article de blog, abordons dans un premier temps les questions suivantes, qui concernant les éléments à prendre en compte pour choisir le bon fournisseur de technologie :

• Comment dois-je procéder pour sélectionner la technologie adéquate ? De quoi dois-je tenir compte ?
• Comment mettre en place une sélection de manière comparative ?
• Sur quels éléments dois-je me concentrer ? Comment peser le pour et le contre ?
• Comment puis-je concevoir un appel d’offre pour choisir les bons fournisseurs ?
• Fournisseurs de technologie de renom vs jeunes prestataires de services ambitieux : sur quels éléments dois-je me concentrer pour choisir le fournisseur adéquate pour mon projet ?

Qu’en est-il du choix du partenaire ? Idéalement, un bon fournisseur de services entre en contact avec le client à un stade initial, pendant les ateliers de stratégie et pendant la phase PMV car il apporte un véritable soutien, essentiel à ce stade. Un tel scénario donne au partenaire le meilleur aperçu et la meilleure vue possible des objectifs et des exigences numériques du client, du statu quo technologique et, enfin et surtout, du type, de la portée et des caractéristiques des données commerciales et des données client. De plus, cela apportera une compréhension commune de la portée du projet. Cette compréhension s'articule autour des questions suivantes :

• Le projet est-il le plus susceptible de porter sur la satisfaction du client ?
• Ou s'agit-il de fidéliser la clientèle ?
• L'accent est-il mis sur l'expérience utilisateur ?
• Ou s'agit-il plutôt d'optimiser les performances ?
• Y a-t-il toujours eu des points de friction du côté du processus - par exemple, à certaines étapes du processus de commande ? 

L'expérience du conseil nous a appris à apprécier l'importance d'une compréhension approfondie du client, de la maturité numérique de l'entreprise, de sa culture et de son approche pour aborder de nouveaux projets. Un processus de sélection basé sur la portée est décisif pour le résultat du projet, tant sur le plan stratégique que technologique.

La transformation numérique ne peut être accomplie que si l'accent technologique est fermement mis sur l'utilisation de systèmes logiciels flexibles et agiles. Cela tourne autour des questions de configurabilité, d'implémentation et d'évolutivité. La capacité de réagir rapidement aux évolutions du marché dépend de la flexibilité et de la mise en œuvre des projets informatiques de manière à ce que les solutions créées restent adaptables et agiles. C'est le rôle du partenaire technologique choisi de s'assurer que l'agilité de la solution proposée est pérenne.

Projets d’expérience clients : quels sont les prestataires de services appropriés ?

Les points suivants doivent être pris en compte lors de la sélection du fournisseur idéal :

Le fournisseur propose des solutions standard et / ou une programmation individuelle. Dans de nombreuses situations, le fournisseur de services doit non seulement être en mesure de déployer une solution standard prête à l'emploi, mais également avoir les capacités de personnaliser une approche créative en fonction de vos besoins, avec les bonnes connaissances de l'industrie et un niveau élevé de savoir-faire de développeur pour soutenir cette créativité.

Le savoir-faire du secteur. Des références appropriées et un historique de projets « pratiques » comparables sont bien sûr un avantage distinct. Vous devriez accorder une pondération plus élevée aux fournisseurs disposant d'un portefeuille de projets mis en œuvre avec succès dans votre secteur, qu'aux fournisseurs n'ayant pas d'expérience sectorielle spécifique.

Prix vs Qualité. Bien sûr, chaque entreprise accorde à juste titre une attention particulière aux coûts, mais il faut toujours rester vigilant sur le prix : aucune quantité ne peut faire en sorte que le fournisseur (supposément) le moins cher offre la meilleure qualité. Faites attention aux détails importants dans les offres auxquelles vous êtes sur le point de souscrire - au type et à la portée du support, à l'approche du projet, à la définition des livraisons et des demandes de changement. En fin de compte, un projet peut devenir beaucoup plus cher et / ou prendre beaucoup plus de temps si cette souscription néglige des aspects très importants d'expertise technique et d'une approche de projet partagée et concertée.

La qualité de la migration est de loin l’élément le plus important. Comment votre fournisseur de services souhaite-t-il procéder du côté du projet ? Quels sont les jalons décisifs du projet et quand seront-ils atteints ? Quelle est la compréhension partagée de l'approche projet ? Il est important d’examiner les processus, les flux de travail et les protocoles de collaboration de l'énoncé des travaux. Cela vous donnera un bon aperçu de la réussite du projet avec ce fournisseur et de quelle manière.

Ne négligez pas les relations interhumaines. Les projets sont faits par des personnes humaines. Jetez un coup d’œil à l’équipe du côté des fournisseurs : pouvez-vous la voir être en « symbiose » avec vous et vos collègues ? Avez-vous l'impression que la compétence et la culture s'unissent de la bonne manière pour votre entreprise ? Ou ne rencontrez-vous pas les principaux acteurs du côté des prestataires de services plus tard dans le processus, après l'achèvement de l'étape 1 ?

Les considérations clés à prendre en compte lors de la mise en œuvre d'une DXP

L'idée principale a toujours été de planifier le déploiement d'une plateforme d'expérience numérique. Une planification et une gestion de projet réussies sont les facteurs décisifs du succès - ou non - de tout projet de numérisation.

Avec chaque nouveau projet, vous vous lancez dans un voyage, à la fois au sein de l'entreprise et avec votre fournisseur de services - et idéalement, vous devez connaître non seulement votre destination, mais aussi les étapes clés de votre trajectoire transformatrice. L'équipe de consultants qui vous pilote tout au long du projet peut également être une ressource précieuse pour garder un œil sur la stratégie numérique globale et pour vous assurer que ces détails décisifs ne sont pas négligés dans les nombreuses complexités de la mise en œuvre. 

En fin de compte, la gestion de projet est un travail de confiance et n'est couronnée de succès que lorsque les facteurs humains et techniques travaillent à l'unisson pour vous emmener sur la voie de la transformation numérique.

Quelles questions vous posez-vous lorsque vous pensez à vos projets d'expérience client ? Qu'est-ce qui vous intéresse dans ce contexte ?

La conversation débute ici.

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