Herausforderungen:
- Renfert fehlte eine einzige Quelle der Wahrheit für Inhalte und Produktinformationen.
- Die IT-Abteilung hatte keinen vollständigen Überblick und keine Kontrolle über die digitalen Aktivitäten (und Kosten) der verschiedenen Abteilungen von Renfert.
- Die alte Website bot ein unvollständiges Sucherlebnis, und die Kunden beschwerten sich, dass Produkte und Dienstleistungen separat aufgerufen werden mussten.
- Renfert hatte keinen Einblick in die Erfahrungen und Bedürfnisse der Endnutzer.
Projektübersicht:
- Als Technologieplattform wurde Ibexa DXP gewählt.
- Logic Joe wurde als Technologiepartner ausgewählt, der am besten in der Lage ist, die Produktdaten von Renfert zu integrieren.
- Agile Implementierung mit regelmäßiger Evaluierung des MVP, um sich ändernde Anforderungen und Prioritäten zu berücksichtigen.
Geschäftsvorteile:
- Ibexa DXP bietet eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Inhalts- und Produktinformationen.
- Die einheitliche Plattform ermöglicht die Orchestrierung zuverlässiger und kohärenter digitaler Initiativen.
- Die verbesserte Suche und Navigation auf der Website hat zu einem deutlichen Rückgang der Kundenanfragen beim Support geführt.
- Der technische Rahmen ist nun vorhanden, um ein Kundenportal zu erstellen, es mit Microsoft Dynamics ERP zu integrieren und eine mögliche E-Commerce-Funktion für den Direktverkauf von Ersatzteilen zu implementieren.
Wir verstehen Ihr Business und realisieren gemeinsam mit Ihnen passgenaue, innovative digitale Lösungen. Mit langjähriger Erfahrung aus zahlreichen erfolgreich umgesetzten Projekten kennen wir die spezifischen Herausforderungen des Mittelstands. Wir bringen ein tiefes Verständnis für Ihre Prozesse, Ziele und die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit. Deshalb vertrauen uns führende internationale Marken – insbesondere aus dem B2B-Segment.
Das deutsche Unternehmen Renfert entwickelt und produziert Geräte, Instrumente und Materialien für die Zahnmedizin und steht seit seiner Gründung im Jahr 1925, also seit fast einem Jahrhundert, für Qualität und Innovation.
Das Motto des in Privatbesitz befindlichen Herstellers aus Hilzingen am Bodensee lautet „Making work easy“.
„Dieses Versprechen an die Zahntechniker und Zahnärzte, die unsere Produkte nutzen, wollen wir auch in den nächsten 100 Jahren erfüllen“, sagt Sebastian Herz, Mitglied der Geschäftsleitung bei Renfert, der für IT und Digitalisierung zuständig ist.
Renfert ist ein weltweit führendes Unternehmen in seiner Branche, doch wie bei vielen anderen hochmodernen und erfolgreichen deutschen Mittelstandsunternehmen war die historisch gewachsene Technologielandschaft fragmentiert, ineffizient und nicht immer „make work easy“.
"Es gab das unmittelbare Problem der so genannten ‘Schatten-IT’, bei der verschiedene Abteilungen von Renfert, insbesondere die Marketingabteilung, eigenständig Tools einsetzten, ohne dass die IT-Abteilung dies überwachte", erklärt Herz.
„Eine größere Herausforderung war, dass die Verwaltung von Inhalten und Produktinformationen auf unterschiedlichen Systemen lief und wir keine einzige Quelle der Wahrheit für unsere Kundenkommunikation hatten.“
Die Kunden von Renfert sind Wiederverkäufer und Distributoren, die die Produkte in 120 Ländern verkaufen. Endkunden sind Zahntechniker und Kieferorthopäden. „Eine häufige Beschwerde von ihnen, unseren Endkunden, war, dass die Renfert-Website keine intuitive Verknüpfung von Produkt- und Serviceinformationen enthielt. Und dann riefen sie uns an, um Antworten zu bekommen, was eine Verschwendung ihrer und unserer Zeit war“.
Über diese Endkunden wusste das Unternehmen so gut wie nichts. „Bei Renfert war man sich einig, dass wir die digitale Transformation qualitativ vorantreiben müssen, um näher an unsere Endkunden heranzukommen und die Produktentwicklung an den Bedürfnissen des Marktes auszurichten.
Ein erster unverzichtbarer Schritt war die Zentralisierung der digitalen Aktivitäten auf einer einzigen Plattform, Ibexa DXP. „Ein Wechsel des Anbieters kam für uns nie in Frage“, sagt Herz. "Unser Content Management lief bereits auf eZ [dem Vorgänger von Ibexa], und Ibexa DXP bot den richtigen Mix an zukunftssicheren Funktionalitäten, insbesondere den Ibexa Product Catalog für die PIM-Integration.
Für Renfert ist die Digitalisierung ein wesentlicher Bestandteil der künftigen Geschäftsstrategie. „Dabei ist der Return-on-Investment vielleicht nicht so interessant“, sagt Herz, „aber das Budget schon“.
Herz fügt hinzu, dass er einen kurzen Blick auf die Angebote von Adobe in diesem Bereich geworfen habe, aber sofort von den Kosten und dem überladenen Funktionsumfang abgeschreckt worden sei. „Es ist ziemlich schwierig herauszufinden, auf welchen Teil eines MarTech-Stacks man sich konzentrieren sollte - ist genau die Art von Verwirrung, die wir vermeiden wollten. Ibexa hat es uns leicht gemacht, denn die Hauptaspekte für mich waren PIM und Content Management, und hier hatte Ibexa im Grunde alles, was wir brauchten, zu einem akzeptablen Preis.“
Was Zeit in Anspruch nahm, war die Suche nach einem Technologiepartner, der eine klare und überzeugende Roadmap für die Migration und Speicherung der PIM-Daten von Renfert in das neue zentrale System vorweisen konnte. „Wir haben von potenziellen Partnern im Wesentlichen ein Proof of Concept für die PIM-Integration gefordert“, sagt Herz.
„Was uns an Logic Joe beeindruckt hat, war, dass sie zum PoC-Workshop mit einer Prototyp Version der PIM-Implementierung unserer Produkte kamen. Das haben wir nicht erwartet. Aber der Prototyp ermöglichte es Logic Joe, von Anfang an sehr präzise und proaktiv auf die Herausforderungen des Projekts hinzuweisen. Außerdem zeigte der PoC, dass für den Import der Produktdaten keine manuelle Arbeit erforderlich sein würde.“
Logic Joe wurde als Technologiepartner für das Projekt ausgewählt.
„Ich möchte hinzufügen, dass Dennis [Herzing, Ibexa Customer Experience Manager] bei all diesen Workshops anwesend war, nicht um eine Agentur gegen eine andere zu fördern, sondern um uns während des gesamten Prozesses zu unterstützen.“
Ein entscheidender Verkaufsfaktor ist, dass Ibexa, im Gegensatz zu den meisten anderen Anbietern, in die Implementierung ihrer Produkte eingebunden werden möchte und von Anfang bis Ende des Projekts sehr hilfreiche Beiträge leistet.
Sebastian Herz
Mitglied der Geschäftsleitung bei Renfert
Die erste Phase des komplexen Projekts dauerte etwa 18 Monate und erreichte das Hauptziel von Renfert, die gesamte Kundenkommunikation und die Produktdaten auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren. Renfert hat sein Branding nicht verändert, aber die Seiten der Website wurden neu gestaltet und „unter der Haube“ wurde die Struktur komplett verändert, um die Integration zweier unterschiedlicher Systeme zu ermöglichen.
„Wir haben die Gelegenheit auch genutzt, um einige Schwachstellen wie die Suche zu beheben“, fügt Herz hinzu. "Und wir wissen, dass es funktioniert hat, denn die Zahl der Kundenanfragen, weil sie ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Ersatzteil nicht finden konnten, ist deutlich zurückgegangen.“
„Wir haben uns auch die Arbeit erleichtert, weil unsere Content-Editoren und Produktmanager jetzt in einem System arbeiten und es keine Redundanzen mehr gibt. Vor der Konsolidierung der CMS- und PIM-Funktionen auf Ibexa passten die Content- und Produktbereiche nicht zusammen, da sie in unterschiedlichen Strukturen erfasst wurden.“
„Die einzige Lösung ist, alles in einem System zusammenzufassen. Genau das haben wir mit Ibexa und Logic Joe getan.“
Bei Renfert herrscht Begeisterung über das Erreichte - und über die Möglichkeiten, die geschaffen wurden.
Zukünftige Projekte umfassen die Entwicklung eines Kundenportals, in dem Endnutzer ihre Geräte registrieren und Renfert einen Einblick geben können, welche zusätzlichen und ergänzenden Lösungen und Dienstleistungen der Endnutzer möglicherweise benötigt.
Derzeit werden die Handbücher bei Renfert in einer Word-Datei erstellt, in InDesign gestaltet und dann als PDF verteilt, wobei die Daten verloren gehen. „Wir werden versuchen, unsere Handbücher und Ähnliches direkt aus Ibexa DXP zu generieren“, sagt Herz. „Außerdem wollen wir unser Übersetzungsmanagement umstellen und unsere Sprachversionen aus Ibexa heraus orchestrieren.“
Renfert prüft derzeit, ob eine E-Commerce-Präsenz für den Verkauf von Ersatzteilen direkt an den Endkundenmarkt auf die Roadmap gehört. „Das wird aber nicht kurzfristig entschieden“, sagt Herz.
„Der Punkt ist, dass ohne die Migration unserer Inhalte und Produktdaten auf die Ibexa DXP-Plattform nichts von alledem machbar wäre.“
Dieses Projekt war ein notwendiger großer Schritt in Richtung der digitalen Reife, die wir erreichen wollen.
Sebastian Herz
Mitglied der Geschäftsleitung bei Renfert
Abschließend hebt Herz die Unterstützung hervor, die er und sein Team sowohl von Ibexa als auch von Logic Joe erhalten haben. „Mit Ibexa hatten wir einen Anbieter, der sich um uns kümmerte und Teil des gesamten Projekts und Prozesses sein wollte“, sagt er. „Das war eine neue Erfahrung für mich und hat uns einen guten Start ermöglicht.”
„Wenn Sie mich also fragen, was das Besondere an Ibexa ist, dann würde ich sagen: Der Ansatz von Ibexa, in engem Kontakt mit den Endkunden zu stehen, das ist auch unser Ziel bei Renfert und Ibexa hilft uns dabei.“