Die Herausforderung
Um die Online-Präsentation seiner Produkte zu optimieren, beauftragte der Premium Küchenhersteller die umwerk Group mit der Konzeption und Realisierung einer neuen Unternehmens-Webseite. Ziel sollte es sein, die Vorteile der Marquardt-Produkte mittels einer verbesserten Customer Journey und User Experience deutlich aufzuzeigen. Die Page Impressions und der Traffic sollten allgemein erhöht sowie bestehende Schwierigkeiten bei der Produktsuche behoben werden. Auch das Design an sich war noch nicht optimal. Zudem waren das vorherige Redaktionsinterface, die Flexiblität und Conversion Rate enttäuschend.
Mit der Erkenntnis, dass die digitale Welt ein zunehmend wichtiger Vertriebskanal in der Zukunft wird, sollte eine passendere Lösung gefunden werden.
Die dem Redesign zu Grunde liegende Hypothese war, dass sich die Conversion Rate drastisch verbessern wird, sobald potentiellen Kunden bewusst wird, welche Vorteile es hat, die Produkte über die Website kennenzulernen und über diese auch zu bestellen. Genau dies ist auch eingetreten. Die Steigerung der Conversion Rate wurde insbesondere dadurch erreicht, dass Nutzer nun kaum mehr nach Kontaktinformationen suchen müssen und generell alle relevanten Angaben zu den Produkten schnell finden. Gleichzeitig wurde auf CRM-orientierte Formulare gesetzt, welche die Conversion zusätzlich verstärkten.
Die Lösung
Basierend auf den Anforderungen hinsichtlich Design, Backend und Verwaltung der Redakteure wurde eZ Platform eingesetzt. Insbesondere aufgrund der hohen Flexibilität in Bezug auf die Templategestaltung sowie die Tatsache, dass Twig Templates möglich sind. Ausschlaggebend für die Auswahl der Plattform war zum anderen aber auch die bestehende Erfahrung mit eZ Publish, sowie die Tatsache, dass die Plattform auf dem Symfony Full Stack basiert.
Die Website kann so regelmäßig auf Kundenwünsche hin aktualisiert werden, ohne umfangreiche und zeitintensive Anpassungen der Grundstruktur. eZ Platform bot sich jedoch vor allem aufgrund seiner Eigenschaft des Headless CMS an und lieferte so enorme Vorteile bei der Umsetzung der Website. So konnten beispielsweise auch ein Produktinformation-Management integriert werden und auch die Anbindung und Integration von externen Applikation kann beliebig ohne Einschränkungen vorgenommen werden.
Nach dem Relaunch ist die Content-Struktur nun flexibel und modular, wodurch eine komplexe Seitenstruktur ermöglicht wurde. Das fachliche Konzept, die erfolgreiche Umwandlung der wichtigsten User Bedürfnisse und die Implementierung eines effektiven Sales Funnels, trugen dazu bei, dass sämtliche Herausforderungen gemeistert wurden. Als positive Erfahrung ist auch der Content Browser zu nennen. Alle Seiten und Inhalte lassen sich strukturiert in diesem einsehen. Zudem kann man sich sehr leicht eigene Seitentypen bauen (sowohl im CMS als auch im Code).
Aus Kundenperspektive ist es nun sehr einfach mit Marquardt in Kontakt zu treten. Man muss nicht die ganze Website durchsuchen, um zu wissen, wie man Kontakt aufnimmt oder wo man das Informationsmaterial findet. Bei jedem Schritt, den man auf der Webseite geht, besteht die Möglichkeit der direkten Kontaktaufnahme mit Marquardt mittels des jeweils richtigen Kontaktformulars.
eZ Platform besitzt auch eine starke Informationsarchitektur, die eine intuitive Endbenutzer-Erfahrung ermöglicht.
Ergebnisse
Das Produkt hat insofern zur Erreichung der Geschäftsziele beigetragen, dass die redaktionelle Klarheit und technische Basis (Symfony2) bei der Implementierung zur Kostenersparnis beigetragen hat. Zudem konnte umwerk schon im ersten Monat nach dem Relaunch einen Anstieg der Conversion Rate von über 100 Prozent verzeichnen. In den ersten sechs Monaten nach dem Relaunch steigerte sich die Conversion Rate (welche Meetings, Rückrufe, Downloads von Werbematerialien beinhaltete) von 0,42 zu 1,5 % und betrug im Juni 2,2 %. Aufgrund dieser Zahlen, lässt sich sagen, dass sich die allumfassende Conversion Rate um fast 500 % erhöhte.
Angesichts der aufgeführten Punkte und Aspekte, sowie der enormen Flexibilität bei der Anbindung externer Applikationen und die Stabilität des Systems allgemein, lässt sich das Produkt weiterempfehlen.
Für den Kunden wurde zudem eine Mobile Virtual Reality App namens Küchenplaner 3D umgesetzt. Diese ermöglicht es Interessenten ihre Wunschküche im wesentlich vorab zu konfigurieren, ein Angebot dazu einzufordern um im Anschluss die Möglichkeit zu erhalten ihre Küche in stereoskopischem 3D zu bewundern. eZ Platform dient auch in dieser App mit seiner Headless CMS Möglichkeit als Content-Quelle. So kann der Content zentral an nur einer Stelle von den Redakteuren eingepflegt werden. Mehr zu der 3D App auf in unserem Case Study Download.