DQS

DQS erbringt branchenübergreifend Prüfungs- und Zertifizierungsdienstleistungen für mehr als 65.000 Hersteller. DQS ist ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in Deutschland und mehr als 80 Büros in über 60 Ländern weltweit - von Vietnam bis Finnland und von Ägypten bis El Salvador. Die Gründung des Unternehmens fiel mit der Veröffentlichung der ersten Entwürfe der Zertifizierungsreihe ISO 9000 zusammen, die bis heute die wichtigsten globalen Qualitätsmanagementnormen sind. Die Zahl der ISO-Normen hat sich seither rasant erweitert, ebenso wie die weltweite Präsenz von DQS. Dies war der Anstoß für ein großes Projekt der digitalen Transformation, um eine kohärente Website für die gesamte Gruppe und all ihren Dienstleistungen zu schaffen.

DQS wurde 1985, zeitgleich mit der Einführung der ersten und bis heute überragenden Qualitätsmanagementnorm ISO 9000, in Deutschland gegründet. Die ISO-Normen sind global, so dass das Geschäftsmodell der DQS, Prüfungs- und Zertifizierungsdienstleistungen für die ISO-Konformität und andere Zertifizierungen anzubieten, bald über Deutschland und Europa hinaus wuchs. Heute ist das Unternehmen mit 80 Büros in mehr als 60 Märkten vertreten.  

"Wir sind überall", sagt Amsal Alihodzic, Global Head of Digital Marketing bei DQS. "Wir haben sogar ein Büro im Iran. Außerdem ist DQS stolz darauf, in der Ukraine sehr aktiv zu sein. Während eines Anrufs im Kiewer Büro Anfang des Jahres musste unser Kollege in einen Luftschutzkeller gehen. Nachdem die Gefahr vorüber war, setzte er sein Gespräch mit uns fort." 

Die meisten Betriebsstätten außerhalb Deutschlands sind Tochtergesellschaften von der DQS, einige sind lizenzierte Partner. Allerdings hatten alle ihre eigene DQS-Website, ihr Logo, ihre Designsprache, ihren Content-Workflow und ihre eigene SEO-Präsenz bei Google. "Kunden und potenzielle Kunden, die nach einer Zertifizierung suchten, gelangten zwar auf eine DQS-Website, aber unsere Präsenz bei Google war verstreut, und unsere Wirkung war fragmentiert." 

Das Content-Problem wurde mit Ibexa gelöst 

Die Fragmentierung des digitalen Fußabdrucks von der DQS wirkte sich nicht nur auf das Branding und die Suchmaschinenoptimierung, sondern auch auf die Qualität der Inhalte aus, wie Alihodzic erklärt. "Die größeren Niederlassungen verfügen über Marketingmitarbeiter, so dass sie in der Lage waren, Produktinformationen zu ändern und dafür zu sorgen, dass die Inhalte regelmäßig aktualisiert wurden. In den kleineren Niederlassungen, insbesondere bei den Lizenzpartnern, bei denen es sich meist um kleine Büros handelt, gibt es jedoch keinen speziellen Marketingbeauftragten. Es gibt nur eine Person, die sich um den Vertrieb, das Marketing, die Bewertungen usw. kümmert. Es war schwierig für sie, die Qualität aufrechtzuerhalten - und für uns, sie zu verfolgen.  

"Wenn wir früher eine neue Norm und eine neue Produktseite hatten, haben wir alle aufgefordert, diese in ihre Sprache zu übersetzen, allerdings konnten wir nicht ohne Weiteres überprüfen, ob die Leute das auch taten - wir mussten jede einzelne Website besuchen, um das zu überprüfen."

Der Aufbau einer einheitlichen globalen Plattform für den Kunden würde eine einzige Informationsquelle schaffen, die von einer einzigen Technologie unterstützt wird.

Die Selbstständigkeit der DQS-Büros bedeutete, dass die alten Websites mit verschiedenen Content-Management-Systemen wie Typo3, WordPress und Drupal betrieben wurden - "es gab einfach unzählig verschiedene Systeme".

Das Unternehmen begann einen Prozess, um die beste Digital Experience Platform für das unmittelbare strategische Ziel der Erstellung einer globalen Website zu finden; die DXP musste zusammensetzbar und zukunftssicher für geplante Automatisierungs- und eCommerce-Projekte in der Zukunft sein.

Alihodzic kam zur DQS, nachdem die Entscheidung für Ibexa DXP gefallen war - aber er stimmt ihr von ganzem Herzen zu.  

"Ich habe zuvor für CMS Legal gearbeitet", erklärt er, "und sie hatten ihre globale Website auf Ibexa DXP umgestellt. Ich konnte also aus erster Hand erfahren, welche Stärken Ibexa bei diesen komplexen Transformationen einsetzt."

DQS hat sich drei technische Partner angeschaut und zwei in die engere Auswahl genommen; eine Digitalagentur setzt sich für Adobe ein, die andere Agentur, Comwrap Reply, ist Ibexa Platinum Partner und wird in Kürze den Ibexa Partner Award 2022 für den deutschen Partner des Jahres gewinnen.  

"Sie haben sich für Ibexa entschieden, weil die DQS-Website sehr inhaltsbezogen ist", sagt Alihodzic. "Es geht hauptsächlich um die Produkte und die Blogs. Deshalb haben wir uns für Ibexa DXP entschieden, weil die Plattform in Bezug auf die Inhalte das Beste ist, was es gibt.“

Nach einer längeren Entwurfsphase wurde in den letzten Wochen des Jahres 2021 mit der Arbeit an der neuen Website begonnen, die im Mai weltweit in Betrieb genommen wurde. "Alle unsere Märkte sind jetzt unter einem Dach und werden von einer einzigen Instanz, von Ibexa DXP in 32 Sprachen, verwaltet. Die Entwicklungsphase war wirklich sehr schnell", sagt Alihodzic. 

Die neue Webiste und ihre Vorteile 

Die neue globale Website ist erst seit wenigen Monaten in Betrieb. Sie ist ein Meilenstein für das Unternehmen, sagt Alihodzic. "Wir sind alle glücklich mit der neuen Website. Und dass wir nun alle als ein Team arbeiten und nicht als getrennte Einheiten. Das ist also definitiv ein großer Meilenstein für uns."

Alihodzic ist verantwortlich für das digitale Marketing, d. h. die Website auf Ibexa DXP, die von HubSpot unterstützte Marketingautomatisierung und die sozialen Medien, die hauptsächlich aus LinkedIn-Posts bestehen. "Es gibt weltweit mehr als 80 Kollegen, die miteinander vernetzt werden müssen, um kohärente Kundenerlebnisse für diese drei Aktivitäten zu schaffen", sagt er. 

Diese Einheitlichkeit ist mit der globalen Website von Ibexa DXP viel einfacher zu erreichen. Die Integration mit HubSpot ist nahtlos. Wenn Besucher ein Angebot für eine bestimmte Zertifizierung anfordern, werden sie in die HubSpot-Umgebung verschoben, ohne dass sich die Benutzeroberfläche ändert. "Wir haben mehrere HubSpot-Formulare: für die Anfragen, für Beschwerden und Verstöße, insgesamt etwa fünf oder sechs Formulare in 32 Sprachen an 60 Standorten. Alle sind aufeinander abgestimmt." 

Die globale Website ist ein erster entscheidender Schritt zu einem weitergehenden Prozess der digitalen Transformation. DQS ist sehr daran interessiert, die Arbeitsabläufe zu automatisieren, insbesondere im Bereich der Angebotsanfragen, aber die Konsolidierung auf Ibexa DXP war eine unverzichtbare Vorstufe. "Wir konnten nicht über so viele verschiedene Standorte und Systeme hinweg automatisieren", sagt Alihodzic, "geschweige denn eine Personalisierung einführen, wie es unser mittelfristiges Ziel ist." 

Zu den weiteren geplanten Projekten gehören die Einrichtung eines einzigen unternehmensweiten Intranets (derzeit gibt es sechs) und E-Commerce-Funktionen für bestimmte Zertifizierungen und Schulungskurse. "Das ist ein weiterer Grund, warum wir uns für Ibexa DXP entschieden haben", erklärt Alihodzic. "Die Plattform ist erweiterbar, und das E-Commerce-Modul ist von Anfang an dabei, was zu gegebener Zeit ein großer Vorteil sein wird." 

Die Ibexa DXP Erfahrung 

Alihodzic, "und dass wir all unsere Energie in ein System stecken, anstatt 60 verschiedene Systeme zu haben, die miteinander konkurrieren, wenn es um Google geht. Jetzt haben wir die ganze Energie in einem System und auf einer Website gebündelt, wovon man sicherlich profitiert. Wenn also Ihre Website in Deutschland gut funktioniert, wird sie auch in Frankreich gut funktionieren, obwohl wir in Frankreich ein kleineres Team haben." 

Alihodzic war schon vor seinem Einstieg bei DQS vom Page Builder überzeugt. "Als er 2019 eingeführt wurde, habe ich sofort den Vorteil gesehen, mit den Elementen eine eigene Website zu entwickeln. Das heißt, man braucht keine strukturierten Daten mehr." 

Die Erfahrungen mit der DQS-Standortsanierung haben einen weiteren Vorteil von Ibexa DXP offenbart. "Man kann direkt mit Ibexa sprechen, und das schätze ich sehr. Das ist etwas, was bei Adobe und anderen Anbietern von einheitlichen DXP-Systemen unmöglich wäre. Ibexa hat seine Wurzeln in Open Source und diese Offenheit prägt natürlich nach wie vor die Zusammenarbeit mit Partnern und Kunden."