Marketing-Automation wird oft als eine automatisierte Art und Weise, online Marketing zu betreiben, beschrieben. Dies ist teilweise richtig, und zwar in der Hinsicht, dass es die Analytik und Marketingprozesse automatisiert, damit Sie Zeit haben, sich auf das Kerngeschäft des Marketings zu konzentrieren: Ihre Kunden zu verführen. Eine der Grundlagen für ihre Segmentierung.

Warum sollte ich Marketing automatisieren?

Sie können sicherlich sagen, dass es ein bisschen zusätzlichen Aufwand (Zeit & Geld) erfordert, Marketing-Automation zu implementieren und Ihre Marketingstrategie daran anzupassen. Das Hauptelement des ROI (Return On Investment = Kapitalrendite) ist eine Customer Journey, die Ihre Besucher besser zufriedenstellt, auf Ihrer Webseite und anderen digitalen Berührungspunkten (maßgeschneiderte E-Mails, vorausgefüllte Formulare, etc.).

Ist es das, Automation? Nein, nicht nur. Es ist eine Art und Weise, um verschiedene Segmente innerhalb Ihres Bestandes an Kontakten/Besuchern zu erstellen, zu verstehen und anzusprechen. Dies dient dazu, individuell mit ihnen zu reden, mit einer angepassten und personalisierten Ansprache, auf eine automatisierte Art. Ein erster Schritt wäre also zu segmentieren.

Teilen und beherrschen? Nein, segmentieren und personalisieren

Zuallererst, was ist ein Segment? Es ist eine Gruppe von Personen/Profilen mit einem oder mehreren gemeinsamen Merkmalen. Segmentieren bedeutet, dass Sie verschiedene Kunden-/Besucherprofile erstellen und herausfinden, was diese an Ihren Produkten interessiert, was sie von Ihnen erwarten.

Sie erschaffen Segmentierung innerhalb der Profile Ihrer potenziellen Kunden (möglichen Neukunden). Natürlich erfordert dies, eine Vorstellung davon zu haben, wer Ihre möglichen Neukunden sind, welche Bedürfnisse und auf eine "fachkundigere Art" gesagt, welche Wünsche und Erwartungen sie haben. In anderen Worten werden solche Profile von Ihrer Definition Ihres Zielmarktes/Ihrer Zielmärkte abgeleitet. Sie werden manchmal "Rolle" ("persona") genannt.

Und sobald die Definitionen Ihrer Profile alle festgelegt sind (sie müssen übrigens an die Entwicklung Ihrer Strategie angepasst werden!), können Sie die Informationen und die Angebote, die Sie ihnen senden, personalisieren. Sie können einen maßgeschneiderten Austausch erschaffen (Wir haben wahrscheinlich alle schon mal diese Situation erlebt: Sie erhalten eine E-Mail mit genau den Informationen, die Sie gesucht haben. Ist das Magie? Nein, es ist Segmentierung!).

Ich kann einige von Ihnen sagen hören, dass Segmentierung nur unseren wertvollen Bestand an Kontakten in kleine Gruppen teilt. Nein, denn mit Marketing-Automation sind Segmente ein dynamisches Konzept. Das bedeutet, dass ein Besucher je nach der Journey, die er auf Ihrer Webseite und Ihren Berührungspunkten unternimmt, möglicherweise zu mehr als nur einem Segment gehört. Auf der anderen Seite wird das Profil eines Besuchers also mehr verfeinert, und Sie kennen ihn besser, je mehr er auf Ihrer Webseite navigiert ... und das alles automatisch und dynamisch!

Wie sieht es bei der eZ Marketing-Automation mit Segmenten aus?

Da Marketing-Automation auf Segmentierung basiert, gibt es bei eZ Marketing-Automation, der Kernerweiterung der eZ Publish-Plattform, logischerweise einen Tab namens "Segment". In diesem Tab können Sie ein Segment erstellen, für das Sie alle Arten von Merkmalen (Bedingungen) definieren:

Jeder Besucher, der diese Bedingungen erfüllt, wird ein Mitglied dieses Segments.

Nehmen wir mal einen sehr einfachen Anwendungsfall:

Sie sind Wiederverkäufer eines Produkts und Ihr Produkt wird für 3 Unternehmensgrößen (klein, mittel, groß) hergestellt. Und Ihr Produkt ist auch in Französisch, Englisch und Deutsch erhältlich. Sie können ein Segment erstellen, das "kleine französische Unternehmen" heiβt. In Ihrem Segment können Sie festlegen, dass die Besucher, die beispielsweise länger als 5 Minuten auf der Seite mit der Produktbeschreibung für kleine Unternehmen bleiben, und die aus Frankreich kommen, zu diesem Segment gehören.

Und nun? Was soll ich mit meinen Segmenten machen?

Zwei Wochen später führen Sie eine brandneue Eigenschaft des französischen Produkts für kleine Unternehmen in den Markt ein. Nun können Sie gut ausgerüstet mit Ihren Segmenten nur die kleinen französischen Unternehmen ansprechen und ihnen sagen: "Hey, Sie interessieren sich vielleicht für diese neue Eigenschaft!".

Dies ist natürlich ein extrem einfaches Beispiel. Dank eZ Marketing-Automation können Sie auf Grund der Aktivitäten auf der Webseite, der Tatsache, dass sie ein Formular (und welches) ausgefüllt haben, wie sie auf eine Ihrer Marketing-E-Mail-Kampagnen reagiert haben, wie sie auf Ihre Webseite gelangt sind, und vielen anderen verhaltensbezogenen Parametern (Aktivität, Einbindung) segmentieren.

Segmentierung ist nur ein Aspekt der Marketing-Automation. Es gibt noch viel mehr interessante Funktionen, die Ihnen dabei helfen können, die Wahrnehmung durch Ihre Kunden und potenziellen Neukunden zu verbessern (um ein paar zu nennen: Aufspüren von potenziellen Neukunden, fortgeschrittene Kontaktpflege, Landing Pages & Formulare).

Dies kann auf den ersten Blick ein bisschen kompliziert erscheinen, und daher mit einem personalisierten Live-Demo leichter aufgenommen werden. Sie können gerne eines über Marketing-Automation von einem unserer eZ Berater anfordern.