So geht Customer Journey: Eine neue digitale Welt – praktisch erlebbar

Je mehr digital, desto vielschichtiger und spannender wird auch die Kundenerfahrung. Eine Customer Experience heute ist dem Erlebnis von vor zehn Jahren – ja sogar noch vor zwei oder drei Jahren – um Längen voraus. Die Devise lautet – auch für B2B-Unternehmen – eine kanal- und systemübergreifende Customer Journey über alle Touchpoints zu kreieren. Wie diese Digital Customer Journey nicht nur funktionieren, sondern vielmehr noch begeistern kann, bringen Ibexa und open4business den Teilnehmenden der Online Fokus Konferenz Marketing am 24.5.2023 näher.

Wie genau eine erfolgreiche digitale Customer Journey heute aussehen kann oder sollte, das mag mittlerweile längst nicht mehr für jeden direkt intuitiv greifbar sein. Die digitale Welt eröffnet Unternehmen wie auch Kunden stetig neue Pforten und damit große Chancen. Doch der wachsende Kosmos an Möglichkeiten und der digitale Facettenreichtum machen es auch zunehmend zur Herausforderung, den Überblick zu behalten. Den Fokus auf das gegenwärtig und zukünftig Wesentliche richten Experten von Ibexa und open4business bei der Online Fokus Konferenz Marketing (OFKM) am 24. Mai – mit greifbarem Praxisbezug.

Schöne neue digitale Welt: Was formt die Customer Experience heute und morgen?

Als DXP Spezialist und B2B Game Changer kennt Ibexa die relevanten Zutaten für den modernen CX-Mix. Gemeinsam mit der hohen Digitalkompetenz der Partner von open4business teilen die Speaker beider Unternehmen ihr Wissen mit den Teilnehmern der OFKM. Zwischen DXP, CRM, Personalisierung, Multichannel, eCommerce, KI und Chatbots soll optimaler Nutzen und Mehrwert für die Zukunft geschaffen werden, um eine auf ganzer Linie gelungene Customer Journey zu erzeugen.

„Wenn wir von der schönen neuen digitalen Welt sprechen, meinen wir damit die besonderen Chancen, Kundenerlebnisse im B2B Bereich neu zu definieren“, erläutert Tushar Marwaha, Commercial Director bei Ibexa, als einer der vier OFKM-Speaker. An seiner Seite wird seine Ibexa Kollegin, Partner Manager Stephanie Kawan, wertvolle Perspektiven in die Präsentation einbringen. Verstärkung erhalten die Ibexa Referenten durch die open4business Managing Partner Dirk Langenheim und Marcel Häberle. Gemeinsam kann das Quartett den interessierten Zuhörern ein umfassendes und anschauliches Bild der zukunftsorientierten CX-Strategie vermitteln.

Der Weg des Kunden: Auf ganzer Linie stimmig

Möglichst naht- und reibungslos wollen Kunden auch in Zukunft zwischen verschiedenen Kanälen wechseln können. Aber welche Kanäle sind wichtig und richtig? Wo genau liegen die Touchpoints und wie können Unternehmen in diesem Umfeld effektiv punkten? Das vierköpfige Speaker-Team wird sich vor allem der kanal- und systemübergreifenden Realisierung und der Frage nach den wirklich relevanten Systemen widmen. Nicht zuletzt soll beleuchtet werden, wie sich ebendiese Systeme wirksam zu einer funktionierenden Einheit und somit zu einer harmonischen CX aufbauen lassen.

Stephanie Kawan beschreibt: „Wir sind Wegbereiter und -begleiter unserer Kunden auf ihrer Reise zur digitalen Reife. Vor der konkreten Umsetzung, beispielsweise einer DXP-Lösung, geht es vor allem um Denkanstöße, passende Strategien und individuelle Optionen unserer Kunden. Wenn gemeinsam zielführende Maßnahmen und der Mehrwert für die Zukunft definiert wurden, kann die perfekte Kundenerfahrung individuell geformt werden.“

Was OFKM-Teilnehmer bei Ibexa und o4b mitnehmen können

Personalisierter Content mit Mehrwert, zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal – das ist nur eine Facette einer ganzheitlich gelungenen CX. Ein wirksames Omnichannel-Konzept bildet dabei für begeisternde Kundenerlebnisse eine zentrale Grundlage. Den Schlüssel zum Erfolg dieser und vieler weiterer CX-Elemente sieht Ibexa nicht zuletzt in einer intelligenten DXP-Lösung. Content, E-Commerce und alles, was die Customer Journey berührt, wird damit nach dem bewährten Ibexa Ansatz für das perfekte digitale Erlebnis auf einen gemeinsamen Nenner gebracht.

Ibexa ist stark auf Events geprägt, von der aktiven Präsenz auf namhaften Messen bis zu Online-Beiträgen wie am 24. Mai um 11:30 Uhr bei der Online Fokus Konferenz Marketing. Gleichermaßen setzt der B2B Game Changer auf ein stark wachsendes Partnernetzwerk in der DACH-Region. Gemeinsam mit den Kompetenzen und dem Know-how solcher Partner wie open4business ist es das erklärte Ziel, B2B Unternehmen auf ihrer Reise zur digitalen Reife umfassend zu begleiten und kompetent zu unterstützen.

Interessierte, die mehr von Ibexa und open4business lernen möchten, können sich hier zur OFK Marketing anmelden.