Personalisierung muss nicht kompliziert sein!

19.06.17, 22:30
| 5 Min. Lesezeit
Roland Benedetti
SVP, Strategy
Personalisierung muss nicht kompliziert sein!

Oftmals sind die einfachsten Dinge die besseren Dinge - und das gilt nicht nur fürs Essen, sondern kann auch für die Web-Personalisierung gelten. Wir reden über die Personalisierung auf unserer Webseite und es ist auch ein heißes Thema unter unseren Digital Experience und Web Content Management Experten. Allerdings müssen wir zugeben, dass wir zu oft versuchen, das gesamte Spektrum dessen zu decken, was Personalisierung im Gesamten für und von einer Organisation bedeutet. Tatsächlich können viele einzelne, kleine Schritte, die einfache Personalisierungsfeatures beinhalten, viel Wert liefern - ohne dabei Kopfschmerzen von einem kompletten Personalisierungseinsatz zu bekommen.

Dieser Blogpost zeigt auf, wie einfach es ist, personalisierte Homepages zu implementieren, die auf unterschiedliche Zielgruppen auf der eZ Platform basieren. Dies stützt sich dabei auf einer einfachen Taxonomie Ihrer Besucher und der Möglichkeit, dass diese ihre eigenen Präferenzen definieren können.


Catering für verschiedene Bevölkerungsgruppen: Erstellung von Relevanz und Interesse

Dies gilt auch, wenn eine Reihe von verschiedenen Bevölkerungsgruppen Ihre Webseite besuchen. Sie können sich zweifellos vorstellen, verschiedene Inhalte für sie zu erstellen, oder besser noch, Sie haben bereits unterschiedliche Inhalte für sie zur Hand.

Beispiele:
 

  • Auf einem Universitätsportal können Sie problemlos unterschiedliche Zielgruppen betrachten: Professoren, Studenten, Alumni und potenzielle Studenten
  • Auf einem Immobilienportal können Sie zwischen Menschen unterscheiden, die entweder auf einem Kaufgesuch oder einer Mietsuche sind
  • Auf einem Stadtportal, wo Sie Bürger, gewählte Beamte und Besucher adressieren können
  • Im Falle eines Content Management Softwareunternehmens wie eZ, können wir beispielsweise über die Segmentierung von Partnern, eZ Geschäftspartnern, Kunden und Entwicklern nachdenken

Dies sind einfache Segmentierungsbeispiele, die auf der Seite der Content-Erstellung nicht kompliziert sind. Wenn es darum geht, gezielte Home- und Landingpages zu liefern, dann sind sie einfach umzusetzen und können erhebliche Verbesserungen zur Performance für die Front Page Conversions beisteuern.


Nehmen wir aufgrund des vorherigen Beispiels jetzt unser fiktives Essen und Online-Reise-Magazin, Tasteful Planet, (als Beispiel). Dadurch, dass wir unser Publikum kennen, haben wir klar erkannt, dass sie nicht alle gleichermaßen an unserem Content interessiert waren. Daher konnten wir verschiedene Profile klassifizieren:

- Foodie

- Traveller

- Koch (Chef)

Wir können den Content an die Besucher ohne großen Mehraufwand leicht verteilen - der Content ist bereits vorhanden, sodass keine redaktionelle Last besteht. Schauen wir uns an, wie das mit der eZ Platform Enterprise Edition und Studio umgesetzt werden würde.
 


Verwenden Sie Tags und Taxonomie, um Ihre Benutzerbasis zu kategorisieren und zu segmentieren

Um unsere Kontaktdatenbank zu segmentieren, fügen wir einfach eine neue Felddefinition zu unseren Benutzerprofilen hinzu, um das Tagging der Benutzer mit dem Tags bundle zu ermöglichen. Technisch ist dies ganz einfach: Installieren Sie das Tags bundle (wir liefern das eZ Tags bundle mit unserer eZ Platform Enterprise Demo Installation aus). Fügen Sie dem User-Content-Type eine Tag-Felddefinition hinzu. So haben Sie grundlegende Basis geschaffen, die Sie die Interessen der Besucher kategorisieren lässt.
 

 


Explizite Personalisierung: Lassen Sie Benutzer für sich selbst sprechen

Zwar könnten Sie versuchen eine Einschätzung für Ihre Benutzer zu geben, indem Sie sie beobachten, verfolgen oder Ihre Daten aus verschiedenen Quellen sammeln. Nichtsdestotrotz ist dies nicht immer einfach realisierbar, da es einige Datenintegration erfordert und auch einige Privatsphäre-Aspekte betrifft.

Während die Vermutung eine Option ist, gibt es eine weitere, einfachere und manchmal effektivere Technik, wenn Sie mit authentifizierten Benutzern umgehen: Fragen Sie konkret, was die Nutzer wollen. Auf diese Weise können Sie ihre Präferenzen speichern und sie darüber informieren, wie ihre persönlichen Daten verwendet werden.

Dem gehen wir bei unserem fiktiven Essen und der Reisezeitschrift nach. Wir werden die Benutzer zum Beispiel direkt nach dem Login fragen, dass sie uns mitteilen mit welchen Themen sie sich am meisten identifizieren. Dabei werden wir präzise darüber informieren, was unsere Absicht mit dieser Informationssammlung ist. Experten nennen dies "Datenschutz durch Technik" bzw. "Privacy by Design." Dies stellt sicher, dass Sie die Regulierung im Bezug zu personenbezogenen Daten, wie der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), einhalten.
 

 


Organisieren/Betreuen Sie Ihre Segmente, um die Leistung Ihrer Seiten zu maximieren

Mit dem oben erwähnten Setup werden Sie schnell Wissen über die Präferenzen Ihrer Benutzer erstellen, die Sie dann bei der Verwaltung Ihrer verschiedenen Landingpages nutzen können, während Sie Ihren Redakteuren unterschiedliche Inhalte für Ihr segmentiertes Publikum auswählen lassen können.

In unserem Essens- und Reisezeitschrift-Beispiel haben wir einen Profiling-Block im Studio-Landingpage-Editor verwendet. Mit diesem Profiling-Block können Sie verschiedene Variationen von Content für einen bestimmten Platzhalter in Ihrer Landingpage auswählen.
 

 


Der Redakteur wird festlegen, welcher Content auf verschiedene Segmente angezeigt werden soll und definiert zudem einen Fallback-Content - der Content, der für Benutzer angezeigt wird, die keinen Ihrer Segmente entsprechen.

Der Redakteur definiert auch die Priorisierung, nämlich welches Segment angezeigt/gewählt werden soll, wenn ein Benutzer zu zwei Segmenten gehört (in unserem Beispiel sind die Segmente nicht exklusiv).
 

  • Wenn der Benutzer ein Koch (Chef) ist, möchten wir womöglich einen Workshop mit dem Superstar-Chef Alice Waters vorschlagen (obgleich der Benutzer auch dem Segment Traveller angehört)
  • Wenn der Benutzer nicht Chef, sondern ein Foodie ist, zeigen wir die neuesten Bewertungen für die besten Streetfood Festivals im Land an
  • Wenn der Benutzer weder Chef noch Foodie ist, sondern ein Reisender (Traveller), dann werden wir einen Guide für die Reiseplanung des nächsten Sommers anzeigen
  • Sollte der Benutzer in keine der drei Klassifizierungen passen, werden wir ihn mit dem Default (voreingestellten, Standard) Content unserer Wahl versorgen

 

Sobald dies veröffentlicht ist, haben wir ganz einfach ein simples Personalisierungsszenario implementiert.

 


Einfach und doch sehr effektiv!

Für diejenigen, die die aktuellsten Technologien erforschen, muss nichts des oben genannten äußerst spannend sein.
 

Sie werden feststellen, dass keine großen Daten, künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen oder irgendein anderes super trendiges Buzzword benutzt wurde - denn wir brauchen sie nicht! Dennoch könnte dies eine Ihrer besten Chancen sein, einen schnellen Wert aus der Personalisierungstechnologie zu generieren, um mit der ersten Stufe der Bereitstellung von personalisierten Erlebnissen zu beginnen.

Personalisierung kann überwältigend sein und ist eine Herausforderung, wenn Sie das volle Programm haben wollen. Es wird oft als "die Phase 2 der CMS-Projekte, die nie beginnt" betitelt. Einfache Beispiele, wie die oben genannten, können Ihnen dabei helfen einen Mehrwert zu liefern und Ihre Pläne voll zu entwickeln. Folglich können Sie so somit anspruchsvollere Projekte realisieren, die auf mehr implizite Regeln, hochentwickeltere Intelligenz, Datenquellen und einem Bereich, der weit über die Web-Seite hinausgeht, realisieren.

Hoffentlich haben wir Ihnen einige sehr einfache Personalisierungstechniken gezeigt, die Sie verwenden können, ohne viel von Ihrem Unternehmen zu beanspruchen. Diese Techniken können einfach mit einem CMS - wie der eZ Platform - umgesetzt werden.

Hier finden Sie einige weitere nützliche Referenzen bezüglich der Personalisierung:

Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über die Personalisierungsmöglichkeiten herauszufinden oder sie für Ihre eigene Seite benutzen möchten, dann kontaktieren Sie uns gerne. Wir freuen uns sehr Ihnen eine Demo zu präsentieren und Ihren Bedürfnissen und Anforderungen gerecht zu werden.

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