Personalisiertes E-Mail-Newsletter-System mit Ibexa und Salesforce
Die Entwickler von Mugo arbeiteten kürzlich mit einem Kunden an der Integration von Salesforce (SF) und der Salesforce Marketing Cloud (SFMC) in die verschiedenen Produkte von Mugo. Der Kunde vertreibt mehrere Online-Produkte mit unabhängigen Benutzergruppen, und jede Produktgruppe bietet mehrere E-Mail-Newsletter an. Wir tragen eine besondere Verantwortung für die Wartung und Entwicklung der Online-Produkte, die alle mit der Ibexa Digital Experience Platform (DXP) erstellt werden.
Wir haben die Gelegenheit genutzt, um uns genauer anzusehen, wie Salesforce die Anforderungen des Kunden unterstützt, und waren sehr beeindruckt davon, wie effizient Salesforce es einem ermöglicht, die Personalisierung von Inhalten, die Orchestrierung von Kampagnen und andere erweiterte Elemente eines umfangreichen Newsletter-Versands zu verwalten. Wir haben viele Newsletter-Lösungen entwickelt und integriert (z. B. mit SendGrid und Bronto), und für den Kostenaufwand einer kurzen anfänglichen Lernkurve stellen Salesforce und SFMC eine ausgezeichnete Lösung dar.
Zentralisierte Abonnenten-Berechtigungsverwaltung
Trotzdem ist Salesforce in Kombination mit der Salesforce Marketing Cloud keine perfekte Lösung. Problematisch ist, dass SFMC als Marketing-Automatisierungssystem die E-Mails versendet, während unser Kunde SF zur Verwaltung der regulären Account-Informationen einsetzt. Daher müssen die Accounts von SF mit SFMC synchronisiert werden.
Zum Beispiel ist es die SFMC, die die Newsletter-Abbestellungen in E-Mail-Footern verwaltet. SFMC hostet in der Regel das eigenständige Kontoverwaltungstool "Preferences Center" des Endbenutzers für die von ihm übermittelten E-Mails. Diese Standardlösung ist jedoch nicht flexibel genug für unseren Kunden, der erhebliche funktionale Anforderungen an ein von SFMC unterstütztes Gesamtberechtigungssystem für Benutzer hat. Deshalb wird ein kundenspezifisches Präferenzzentrum benötigt, das auf SF selbst aufbaut. Das individuelle Präferenzzentrum bietet eine deutlich bessere Benutzererfahrung, kombiniert mit den SF-Daten, um die Kosten des Projekts zu rechtfertigen.
Automatisierte Personalisierung von E-Mail-Inhalten
Eine der überzeugenden Vorteile der Lösung ist die Fähigkeit, die Integration von personalisierten Inhalten in Newsletter zu automatisieren. Dies war einer der Bereiche, in denen wir eine Integration von Ibexa's DXP in SF bereitgestellt haben. Das System erfordert zwar die Unterstützung von Entwicklern, aber es ist sehr effizient und flexibel; für den Umfang des Entwickleraufwands ist die Auswirkung ausgezeichnet.
Der Datenfluss ist der einfache Weg, das System zu verstehen. Zu Beginn legt die DXP eine CSV-Datei auf einer SFMC-eigenen FTP-Site ab. Die Dateiablage löst eine Reihe von "Aktivitäten" aus, die das CSV in eine "Datenerweiterung" zerlegt. Die Datenerweiterung ist im Wesentlichen eine SQL-Tabelle. Die Daten verbleiben hier, bis sie bei der Versendung von Newslettern verwendet werden.
Newsletter werden in einer muttersprachlichen Skriptsprache namens AMPscript erstellt, nicht zu verwechseln mit Google AMP. Die Vorlage zieht sowohl die Datenquelle als auch die Abonnentenliste heran, wenn der Newsletter versendet werden soll. Der Inhalt wird auf der Grundlage des Empfängerprofils in das Template eingefüllt. Dies ist eine ideale Situation, da sie die gesamte Anpassung zentralisiert und eine optimale Flexibilität bietet.
Support Preview
Für mich ist das Feature, das SF + SFMC wirklich nutzbar gemacht hat, die Newsletter-Vorschau. Optional kann SFMC während des Datenimportprozesses einen Newsletter-Versand an eine bestimmte Empfängerliste auslösen. Der Newsletter kann eine Version der Endbenutzervorlage sein, jedoch mit zusätzlichen Informationen, wie z.B. Diagnosen und Analysen.
Wenn Redakteure bei Newslettern ein Problem in der Vorlage oder den importierten Daten sehen, können sie mit ausreichend Zeit eingreifen, um das Problem zu beheben oder die Veröffentlichung zu verzögern.
Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen und herausfinden möchten, wie Mugo Web Ihnen dabei helfen kann, Ihre Ziele im Bereich der digitalen Erfahrung zu erreichen, insbesondere wenn es um die Integration Ihres DXP in ein bestehendes Geschäftssystem geht, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.