Neue Funktionen für das gute alte Serviceportal

Dieser Artikel wurde gemeinsam von Mateusz Bieniek und Konrad Oboza verfasst.

Letztes Jahr wurde eine aktualisierte Version unserer "Support & Maintenance"-Seite veröffentlicht. Sie brachte nicht nur ein neues Aussehen, sondern auch eine Reihe neuer Funktionen mit sich, die das Gesamterlebnis verbessern. Die neueste Funktion heißt " Invitation Feature" und bietet eine neue und sichere Möglichkeit, neue Benutzer zum Serviceportal hinzuzufügen - hierbei bedarf es keiner Anfrage an das Support-Team.

Wie funktioniert die neue Funktion? Es ist ganz einfach: Als Serviceportal-Administrator lassen sich die E-Mail-Adressen der Personen, die zum Projekt hinzugefügt werden sollen, in das Formular unter dem Button "Benutzer einladen" eingeben, woraufhin automatisch eine Einladungs-E-Mail versendet wird. Der Eingeladene muss kein Konto auf login.ibexa.co haben, um eine Einladung zu erhalten. Sofern die Einladung angenommen wird, muss der Benutzer jedoch vollständig auf support.ibexa.co authentifiziert sein, wenn er auf den Link klickt.

Nach erfolgreicher Annahme der Einladung wird der Benutzer dem Serviceportal mit den grundlegenden Berechtigungen hinzugefügt, die später vom Administrator des Serviceportals angepasst werden können.

Die Teilnehmerfunktion

Nun sind wir also dank der "Einladungsfunktion" erfolgreich im Portal aufgenommen worden. Wir haben Zugriff auf alle Tickets, wir können sie filtern, Antworten verfassen, usw. Was aber, wenn es noch mehr unserer Teammitglieder gibt, die demselben Portal zugewiesen sind? Diese könnten ähnliche Berechtigungen eingestellt haben und eigenständig Tickets erstellen. Daher wäre es sicherlich von Vorteil, auch über ihre Arbeit informiert zu sein und Benachrichtigungen über Änderungen zu erhalten.
 
Im Rahmen der Verbesserung unserer Support-Seite haben wir auch die "Teilnehmerfunktion" eingeführt. Sie ermöglicht es, sich selbst zur Teilnehmerliste hinzuzufügen. Das bedeutet, dass wir per E-Mail über jedes Ticket-Update informiert werden. Diese Funktion imitiert das Szenario, ein Ticket-Reporter zu sein. Dazu bedarf es nur des Eintritts in die Ticket-Ansicht und des entsprechenden Schaltfeldes (für einen Reporter ist es allerdings nicht sichtbar, da er bereits benachrichtigt wird). Von nun an rutscht nichts mehr durch. So lässt es sich ganz einfach im Team mit unseren Support-Engineers zusammenarbeiten und einen großen Beitrag zur Lösung eines jeden Tickets leisten.

"Support & Maintenance" befindet sich in einem ständigen Verbesserungsprozess und wir hoffen mit den aktuellen und in Kürze implementierten Funktionen auf Gefallen zu stoßen.

Für weitere Ideen und Anregungen, wie wir das Nutzungserlebnis verbessern können, freuen wir uns auf eine Nachricht im Ticketsystem oder direkt an: support@ibexa.co 🙂