Ibexa Partner des Monats Dezember: Creode

In dieser Kolumne würdigen wir gewöhnlich die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Ibexa und einem unserer langjährigen Partner. Diesen Monat wollen wir es etwas anders gestalten und begrüßen einen neuen Partner im Ibexa-Ökosystem.

Creode ist eine digitale Agentur mit Sitz in Leeds und Geschäftsstellen in London. Durch die Lockdowns aufgrund von Covid ist Guy Weston, Mitbegründer und Mitgeschäftsführer von Creode, mehr oder weniger auf den Norden Englands, dem industriellen Zentrum, konzentriert. „Wir haben festgestellt, dass größere Kunden ihre Projekte auf Eis gelegt haben,“ sagt Weston, „die Pandemie bereitet jedoch kleineren Herstellern, die zuvor den Online-Handel nicht in Betracht gezogen hatten, ernsthafte Probleme.“

Was hat Creode dazu bewogen, sich für eine Partnerschaft mit Ibexa zu entscheiden, um Hersteller bei diesem ersten Schritt in Richtung Digitalisierung zu unterstützen?

„Zwei Dinge,“ antwortet Weston, „Customer Experience und Open Source.“

Einige Jahre bevor er 2012 seine eigene Agentur mitgründete, hatte Weston einen erhellenden Moment. Er zerbrach sich den Kopf darüber, warum eine von ihm erstellte Pay-per-Click-Website nicht konvertierte, obwohl sie viele Besucher anzog. Als ich die Analysen untersuchte, hatte ich diese Erleuchtung. Es geht nicht nur um den Traffic, den man erzeugt. Es geht um die Erfahrungen.

Weston erkannte, dass jeder Systemanbieter Creodes Leidenschaft für UX als Herzstück einer Marke teilen musste. Das andere Kriterium, das ein Anbieter erfüllen musste, war Open Source. „Wir waren immer echte Befürworter von Open Source als eine Route zum Markt gewesen. Als wir immer komplexere Lösungen entwickelten, schusterten wir immer mehr Code von Drittanbietern zusammen - effektiv, aber langfristig nicht sehr skalierbar oder verwaltbar. Was uns an Ibexa reizte, war der Open-Source-Technologie-Stack, aber mit der zugrunde liegenden Gewissheit eines Entwicklerteams, das sich bewährt hatte und dafür sorgt, dass alles unter einer Haube zusammenpasst.“

Die Wichtigkeit der Marke

Creode und Ibexa teilen einen gemeinsamen Standpunkt über die Bedeutung der Markenpositionierung. „Wenn Sie diesen Teil richtig machen,“ sagt Weston, „dann wird der UX-Teil und das Marketing einfacher. Schließlich steigt die Conversion-Rate, je weiter man sich durch die Erfahrungen bewegt.“

Viele der Hersteller, die sich an Creode wenden, betrachten sich selbst nicht als Marke. Sie produzieren Kugellager, Industrieverpackungen, Kunststoff- und Glasflaschen für die Lebensmittelindustrie - oft in hochmodernen automatisierten Anlagen - und betrachten das Produkt als Markenbotschaft. Sie verkaufen, aber sie vermarkten nicht. Der Verkauf mag schleppend oder stagnierend verlaufen, aber sehr selten sagen sich diese Hersteller, dass das, was sie tun müssen, die Schaffung eines besseren Kundenerlebnisses, die Reaktionsfähigkeit ihrer Website, die Erleichterung des Checkouts, die Bereitstellung einer Echtzeit-Bestandsliste ist - kurz gesagt, all das, was eine Digital Experience Platform (DXP) für sie tun kann.

Dennoch wissen sie, dass ihnen etwas fehlt.

„Die Technologie, die Marke ... das ist fast nie der Auslöser,“ sagt Weston. Viele Vertriebsmitarbeiter in der Fertigung verkaufen seit 30 oder 40 Jahren Kugellager oder Industrieverpackungen. Sie waren auf jeder einzelnen Messe. Sie kennen jeden, und sie haben Jahr für Jahr die gleichen Käufer gesehen, und doch verkaufen sie nicht an diese Leute.“

Damit beginnt das Gespräch. Wissen diese Käufer wirklich, was Sie tun? Unterrichten Sie sie? Dann zur Marke. Was ist Ihr Vorschlag? Wie pflegen Sie Ihre Leads? Was unternehmen Sie online, das sich von den Aktivitäten Ihrer Konkurrenten unterscheidet? Das ist der Anfang. Unsere Kunden beginnen sehr selten mit den Worten: „Ich möchte eine neue Plattform schaffen.“

Neue Gelegenheiten

Die Lockdowns durch Covid gaben Creode die Gelegenheit, die Art und Weise, wie zwei Hersteller über ihr Vertriebsmodell nachgedacht haben, völlig umzukrempeln. Der eine Hersteller war eine Textilfabrik, die einige der bekanntesten Namen der Modebranche wie Chanel und Burberry mit Stoff beliefert. Ein Handelsvertreter reiste mit einem Musterbuch und Stoffmustern nach London oder Mailand. Das war alles. Alle Verkäufe fanden von Angesicht zu Angesicht statt.

Die Reiseverbote zerstörten dieses Geschäftsmodell, und der Hersteller wandte sich an Creode, um (schnell) die digitalen Tools zu entwickeln, die er für den Fernvertrieb benötigt.

Beim zweiten Beispiel handelte es sich um eine Brauerei, die ihre Vertriebskanäle über Nacht verlor, als die erste Sperre in Großbritannien verhängt wurde. Wir haben für sie eine schnelle eCommerce-Website erstellt und in den letzten sechs Monaten haben wir mit ihnen zusammengearbeitet, um diese Erfahrung zu optimieren,“ sagt Weston.

Die Brauerei setzt weniger um, verdient aber mehr, weil die Gewinnspannen im D2C-Bereich größer sind als beim reinen Handelsverkauf. Das Geschäft ist durch die Pandemie in einem Sektor in die Höhe geschossen, von dem man annehmen könnte, dass er durch die Schließung seines größten Absatzkanals vollständig zerschlagen wurde.

Welche Lehren lassen sich für Creode und Ibexa daraus ziehen, wie sie ihre Kräfte bündeln sollten, um B2B-Herstellern zu helfen, ihr Geschäft auszubauen?

„Zunächst einmal,“ so Weston, „sind die Geschäftsmöglichkeiten riesig. Viele B2B-Hersteller nutzen immer noch Fax, um Bestellungen aufzugeben.“

Zweitens gibt eine leistungsstarke DXP B2B-Unternehmen die Flexibilität, nicht nur verschiedene Webseiten und Marken in verschiedenen Sprachen für verschiedene Exportmärkte von einer Plattform aus zu betreiben, sondern auch verschiedene Verkaufsmethoden zu unterstützen. Die Corona-Lockdowns haben einige dieser Möglichkeiten eröffnet.

„Das ist der spannende Teil,“ so Weston abschließend, „dass viele Unternehmen so viel ungenutztes Potenzial haben.“

Auf ihrer gemeinsamen Reise werden Creode und Ibexa intensiv daran arbeiten, all dieses Potenzial in die Realität umzusetzen.
 

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