How to Select the Right Agency For Your Next Web Project
Die meisten Unternehmen haben nicht das Potenzial ein komplexes Web-Portal auf eigene Faust aufzubauen. Und auch wenn Ihr Unternehmen über die Ressourcen verfügt, kann es vorteilhafter sein externe Hilfe aufzusuchen, um neue Perspektiven zu erlangen.
Unternehmen benötigen flexible Technologien, um digitale Erlebnisse zu schaffen, genauso wie die richtigen Servicepartner. Dies ist, wo kreative, digitale und Full-Service-Agenturen helfen können die Einzelstücke zum Gesamtbild zusammenzuführen.
Die Auswahl der richtigen Agentur ist entscheidend für Ihre Website, App oder andere digitalen Portale. Obwohl die meisten Agenturen zu einem intensiven Webprojekt oder einer App fähig sind, müssen Sie die Eine auswählen, die zu Ihren Bedürfnissen passt.
Viele Unternehmen entscheiden sich, ihre digitalen Projekte über einen Angebots- (RFP) oder Preisanfragenprozess (RFQ) anzubieten, während andere sich direkt mit mehreren Dienstleistern treffen und dann eine Entscheidung fällen. Hier ist eine Auflistung einiger Fragen, die Sie während Ihrer ersten Begegnung mit einer potenziellen Agentur stellen sollten, um sicherzugehen, dass Sie das beste Team für Ihr Projekt gewinnen. Diese Fragen wären auch wichtige Aspekte eines RFP oder RFQ.
1. Welche grundlegenden Dienstleistungen erbringt Ihre Agentur?
Es ist wichtig, dass die grundlegenden Dienstleistungen der Agentur Ihrer Projektvision entsprechen. Es gibt Agenturen, die sich nur auf die Back-End-Entwicklung konzentrieren, während es auch welche gibt, die Experten in digitaler Strategie, im Marketing oder Kreativen sind.
2. Wie ist Ihre Agentur aufgebaut?
Über die Struktur der Agentur zu lernen bricht das Eis und startet den Überprüfungsprozess. Sie sollten der Frage nachgehen, wie das Unternehmen tätig ist, wie viele Mitarbeiter es hat und wie die Qualifikationen der Teammitglieder sind, die Ihr Projekt verwalten würden. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt nachzufragen, was die Kernwerte des Unternehmens sind und ob sich diese mit Ihrer Organisation abgleichen.
3. Werden die Services Ihrer Agentur outgesourct?
Es ist wichtig zu verstehen, welche Aspekte des Projekts intern verwaltet werden und welche Aufgaben, wenn überhaupt, an Dritte übertragen werden. Outsourcing ist nicht unbedingt ein Deal Breaker aber es ist keineswegs ideal. Sie sollten die Agentur darauf hinweisen, detaillierte Informationen über die Qualifikationen der Partner bereitzustellen. Sie haben dennoch Zweifel? Richten Sie ein Meeting mit der Agentur und den Dritten ein. Gehen Sie auch sicher, wie das Projektmanagement und die Kommunikation zwischen Ihnen, der Agentur und dem outsourct Team gehandhabt wird.
4. Was ist Ihr agenturspezifischer Projektmanagement Ansatz und Umsetzungsprozess?
Eine Webseite oder eine App zu erstellen kann eine lang Zeit mit sich ziehen und Erwartungen mit sich tragen, die auf beiden Seiten realistisch sein sollten und von vornerein klar kommuniziert werden müssen. Ganz unabhängig von der Art des Projekts, ist es wichtig, dass das Projekt gut definiert ist und effizient verwaltet wird. Eine gut organisierte Agentur wird Ihren standardisierten Implementierungsprozess auf irgendeiner Art und Weise dokumentiert haben. Außerdem sollte der Account Manager bereit sein über seinen oder ihren Projektmanagementprozess zu sprechen und berichten, wie die Kunden up to date über Meilensteine, Termine und Verzögerungen gehalten werden. Bevor Sie eine Agentur auswählen, besprechen Sie all Ihre Meilensteine und definieren Sie einen Zeitplan für das Projekt. Eine gute Agentur definiert KPIs und Ziele mit dem Kunden vor Projektbeginn und nutzt sie um das Projektmanagement zu steuern.
Maße von vornerein offensichtlich zu definieren verhindert, dass der Kunde durch 'irrelevante' Themen, wie die Positionierung eines Bildes, abgelenkt wird. Ein Ziel / KPI kann als eine Erhöhung der Einnahmen, bessere Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienung oder Kostenersparnissen durch Digitalisierung definiert werden. Dies könnte einfaches Erschaffen einer mobilen Version der Kundenseite sein. Nach dem Projekt würde die Agentur die zuvor definierten Ziele mit den tatsächlichen Ergebnissen vergleichen, um den Projekterfolg zu bestimmen.
5. Welche Technologien und Systeme benutzt Ihre Agentur und warum?
Digitale Agenturen spezialisieren sich üblicherweise in einer bestimmten Programmiersprache und einem bestimmten CMS oder CMSes. Fragen Sie die Agentur, warum sie bestimmte Systeme bevorzugen und was die Vorteile für Ihr Unternehmen sind.
Einige wichtige Überlegungen sind:
- die Erweiterbarkeit der Plattform und Flexibilität der aktuellen und zukünftigen Geschäftsanforderungen zu unterstützen
- die Stärke des Repository und die Fähigkeit, das Content-Modell anzupassen
- die Möglichkeit, Inhalte auch über Websites hinaus zu übermitteln, an Apps und das Internet der Dinge (IoT). Auch wenn dies weit in der Zukunft scheint, ist es am besten voraus zu denken!
- die einfache Integration mit internen und Drittsystemen über APIs
- die Nutzererfahrungen für Redakteure und Entwickler (vor allem, wenn Sie das Projekt betriebsintern in der Zukunft verwenden können)
- die Verfügbarkeit von Extensions und natürlich der Roadmap
- die regelmäßigen Systemprüfungen und Fehlerbeseitigungen zur Sicherheit des Projekts
6. Können Sie mir ähnliche Arbeiten aus Ihrem Portfolio zeigen?
Zusätzlich zur technologischen Frage, ist diese Frage auch zwingend notwendig. Bitten Sie die Agentur, sie durch einige andere Projekte für andere Kunden in der gleichen Branche, gleichem Produkttyp, primären Herausforderungen zu führen. Was hat die Agentur von jedem Projekt gelernt? Schauen Sie, ob die Agentur einige bewährte Methoden liefern und aufzeigen kann, sodass sie wissen, welche Fehler zu vermeiden sind, und hören Sie aufmerksam zu, wie sie über die KPIs der Kunden sprechen. Wenn die Agentur nicht über objektive Messwerte spricht, ist dies ein Warnsignal. Eine gute Agentur wird die KPIs der Kunden für das Endprodukt verinnerlichen und dies sollte in der Art und Weise durchkommen, wie sie über ihre bisherigen Projekte sprechen.
7. Können Sie einen Vorschlag mit einigen alternativen Ansätzen zur Verfügung stellen?
Fordern Sie Ihre potenzielle Agentur auf, zu zeigen, dass sie über den Tellerrand hinausdenken können. Die Agentur wird sicherlich einen Vorschlag anbieten, aber fordern sie auch eine alternative Idee an. So können Sie einige neue Erkenntnisse aufdecken. Sie werden in der Lage sein, zu testen, ob sie ein Problem auf verschiedene Weise lösen können.
Wenn Sie den Vorschlag diskutieren, achten Sie auf das Bild, das gemalt wird. Ist dieses transparent genug, was potenzielle Komplexität anbelangt, oder die Bereiche, bei denen es um Kompromisse zwischen zwei Ansätzen geht? Bevorzugen Sie die Agentur, die klare Wege einschlägt, ein Projekt in Phasen einteilt und auf Zwischenanforderungen ausliefern kann. Das ist ein guter Indikator für einen Geschäftswert und letztlich den Projekterfolg.
8. Können Sie mir 3-4 Kundenreferenzen zur Verfügung stellen?
Sicher, die meisten Referenzen werden von der Agentur überprüft und sind folglich recht positiv. Aber beginnen Sie eine ehrliche Konversation, indem Sie nur zuhören. Leute lieben es über Ihre Projekte zu sprechen und so werden Sie auch ziemlich schnell herausfinden können, welche Agentur diejenige zum Beauftragen ist - oder ob das Bild so gar nicht stimmig ist.
9. Über Ihre technologische und strategische Kompetenz hinaus, was bieten Sie außerdem an, um eine starke Zusammenarbeit aufzubauen?
Der Aufbau einer Webseite oder einer App ist ein vertraulicher Prozess, der regelmäßige Interaktion zwischen Ihrem Team und der Agentur bedarf. Überflüssig zu erwähnen, dass eine kulturelle Nähe sehr wichtig ist. Achten Sie darauf, wie die Agentur auf diese Frage antwortet und allgemein wie sie mit Ihnen während des Entdeckungsprozesses interagiert. Es bedarf einer angenehmen Verbindung für eine gute Kooperation - es handelt sich ja nicht nur um eine digitale Interaktion.
Wir hoffen, dass diese Fragen eine feste Basis in dem Auswahlprozess Ihrer Agentur bildet. Unnötig zu erwähnen, dass Ihre Organisation Angebote verschiedener Agenturen vergleichen sollte, unter Berücksichtigung aller Vorschläge, Portfolios, Unternehmensvision und Referenzen. Am Ende des Tages müssen Sie sich jedoch selbst fragen, welche Agentur am besten aufzeigt, dass Sie Ihr Unternehmen und Ihre Ziele verstehen und die meisten Projekterfahrungen und Kompetenzen hat, um entsprechend auszuliefern.
Bei eZ sind wir engagiert, Organisationen dabei zu helfen, die Kundenerfahrungen zu verbessern. Wir erlangen Erfolg durch die Zusammenarbeit mit Top-Agenturen. Unsere Partner weisen tiefgründige Portfolios auf, um Kompetenzen durch eZ Software und anderen Technologien zu übermitteln, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und eine Reihe von digitalen Erlebnisse auszuliefern.
Stephane Grunewald, General Manager/Partner bei Kaliop Canada, ein eZ Partner, sagt:
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