Fünf Beispiele der besten Webportale

Wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind, wissen Sie, dass viel über das Comeback von Webportalen gesprochen wird. Wenn Sie im B2C-Bereich tätig sind, haben Sie vielleicht noch nicht so viel über die phänomenale Fähigkeit von Portalen gehört, Ihre digitale Kundenerfahrung zu transformieren. Portale werden auch im B2C-Bereich schnell zur Technologie des Moments. 

Obwohl historische Portale möglicherweise schwach und relativ einfach waren, verändern moderne digitale Portale die Art und Weise, wie Organisationen mit ihren Kunden, Partnern, Lieferanten, Mitarbeitern und allen anderen Stakeholdern interagieren. Sie können eine bemerkenswerte Palette von Funktionen und Aufgaben hinter einer intuitiven Benutzeroberfläche vereinen, was zu einer effektiveren Kommunikation, optimierten Arbeitsabläufen und einer reibungslosen Kundenreise führt. 

Um den Wert moderner Webportale zu zeigen, haben wir eine Liste mit fünf unserer Lieblingsbeispiele für Webportale zusammengestellt. Wir geben Ihnen eine kurze Übersicht darüber, warum jedes Portal entwickelt und implementiert wurde, bevor wir Ihnen verraten, warum und wie sie so erfolgreich waren. Es handelt sich um eine Mischung aus Kunden-, Mitarbeiter- und Partnerportalen, so dass Sie einen Eindruck von den verschiedenen Anwendungen im gesamten Portalbereich erhalten. 

1.    Stromnetz - Kundenportal

Stromnetz ist ein Hamburger Energieversorgungsunternehmen im Besitz der Stadt Hamburg. Vor der Entwicklung des aktuellen Portals hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, mehrere unabhängige Webportale und Service--Zugangspunkte zu verwalten. Um sein Serviceangebot zu verbessern und sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden eine überlegene Benutzererfahrung zu bieten, wollte es ein einziges Portal erstellen, das es ihnen ermöglicht, wesentliche Funktionen durch eine gut gestaltete und intuitive Benutzeroberfläche durchzuführen. 

Neben der Möglichkeit für Kunden, ihren Stromverbrauch zu sehen, Anbieter zu wechseln und Vertragsinformationen abzurufen, können Kunden auch Wartungstermine planen. Das Portal ermöglicht es Stromnetz auch, Inhalte an Kunden zu übermitteln. Da das Portal eine Reihe unabhängiger Portale ersetzt hat und die Kundenbasis jetzt weitgehend in einem Kanal zentralisiert ist, erfolgt die Bereitstellung von Inhalten viel effizienter. 

Der Erfolg von Stromnetz beruht auf der Fähigkeit seines Portals, Informationen aus einer Vielzahl von Systemen abzurufen und in einer benutzerfreundlichen Oberfläche darzustellen. Dies zeigt sich am besten daran, wie Kunden Details zu ihrem historischen Energieverbrauch einsehen können, unabhängig davon, welchen Energieanbieter sie derzeit nutzen und welchen sie in der Vergangenheit genutzt haben. 

2.    CNP Assurances - Partnerportal

CNP Assurances ist ein französisches Versicherungsunternehmen, das eng mit den wichtigsten Partnern zusammenarbeitet, die damit beauftragt sind, die Versicherungspolicen von CNP an die breite Öffentlichkeit zu verkaufen. Der Verkaufsprozess musste optimiert und vereinfacht werden, um die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Das Unternehmen erreichte dies, indem es ein Partnerportal implementierte, das in der Lage ist, die zeitaufwändigsten und arbeitsintensivsten Aufgaben für seine Partner zu automatisieren. 

Heutzutage ist das digitale Portal die Quelle für alle Informationen, die ein Partner von CNP benötigen könnte. Versicherungsmakler können Preise und Marketinginformationen nachschlagen, Dokumentationen zu bestimmten Policen finden und ihre Verkäufe registrieren. Die Plattform ermöglicht es somit dem externen Vertriebsteam von CNP, seine Aufgaben zu erledigen, ohne so stark auf regelmäßigen Kontakt mit den CNP-Agenten angewiesen zu sein. 

Das CNP-Partnerportal hat die Zusammenarbeit zwischen dem Unternehmen und seinen Partnern revolutioniert. Die Agenten sind jetzt effizienter und produktiver. Sie müssen nicht mehr jedes Mal zum Telefonhörer greifen und mit einem CNP-Agenten sprechen, wenn sie bestimmte Produktinformationen benötigen, und ihr Vertriebskanal ist nicht mehr von CNP abhängig, um Dokumentationen bereitzustellen. Dies macht CNP zu einem attraktiveren Versicherer. Schließlich hat CNP durch die Möglichkeit der Selbstbedienung für seine Makler die Kosten für den Betrieb und die Unterstützung seines Partnernetzwerks drastisch gesenkt. 

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3.    Barcelona de Serveis Municipals - Mitarbeiterportal

Wenn Sie ein fantastisches Beispiel dafür suchen, wie Mitarbeiterportale eingesetzt werden können, um die Zusammenarbeit zu verbessern und Arbeitsabläufe zu vereinfachen, dann gibt es kein besseres Beispiel als das Portal von Barcelona de Serveis Municipals. BSM gehört dem Stadtrat von Barcelona und wurde von Infinitum Digital erstellt, um alle Dienstleistungen der Stadt zu einer einzigen Einheit zu vereinen. Ein Teil dieses Prozesses war die Einrichtung eines Arbeitsplatzportals, das es den Mitarbeitern ermöglicht, remote zu arbeiten und effektiver über Dienstleistungen hinweg zusammenzuarbeiten. 

Das Webportal fungiert als zentraler Speicherort für Dokumente und Informationen, die von relevanten Diensten und deren Mitarbeitern abgerufen werden können. Es erleichtert auch die Arbeit im Home Office und vereinfacht die Verbindung und Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern. Dies hat die Effizienz der Mitarbeiter verbessert und BSM ermöglicht, seinen Mitarbeitern flexiblere Arbeitsbedingungen anzubieten. 

All dies hat die Fähigkeit der Stadtverwaltung verbessert, der Stadt hochwertige Dienstleistungen zu bieten, und gleichzeitig die Betriebskosten durch die Automatisierung wichtiger Aufgaben und Prozesse zu senken. Dies zeigt, dass Mitarbeiterportale nicht nur für die Mitarbeiter von Vorteil sind. Sie haben auch eine positive Auswirkung auf die Kundenerfahrung. 

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4.    ffgolf - Kundenportal

La Fédération Française de Golf (die Französische Golf-Föderation oder ffgolf) vertritt etwas mehr als die Hälfte der Amateurspielerinnen und -spieler in Frankreich. Der Verband strebt jedoch eine schnelle Expansion an und plant, in den kommenden Jahren die dominierende Föderation des Landes zu werden. Daher lud sie die Digitalagentur Codéin als ihren technischen Partner ein, Ibexa DXP umzusetzen. 

Als das Portal zum ersten Mal implementiert wurde, zählte ffgolf rund 420.000 Mitglieder. Die Organisation generierte den Großteil ihrer Einnahmen aus ihren Mitgliedern, obwohl diese durch Werbeerlöse ergänzt wurden. 

Das Portal bietet einen zentralen Ort, an dem die Mitglieder Zugang zu allen Informationen haben, die sie benötigen. Es ermöglicht ihnen auch die Interaktion mit einer der beliebtesten Funktionen der Föderation - dem Veranstaltungskalender. Golfer können Anmeldeformulare für Turniere herunterladen und einreichen sowie verschiedene andere Transaktionen durchführen. 

Gleichzeitig ermöglicht das Mitgliederportal von ffgolf der Organisation, ihre Mitglieder über Änderungen ihrer Dienstleistungen zu informieren, wichtige Informationen zu kommunizieren und gezielte Werbung zu schalten. Diese Fähigkeit, Inhalte auf die einzelnen Mitglieder zuzuschneiden, hat sich als besonders wertvoll erwiesen. Sie macht ffgolf zu einem weitaus attraktiveren Angebot für Geschäftspartner und bietet den Mitgliedern gleichzeitig Inhalte, die ihre jährliche Gebühr rechtfertigen. 

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5.    Resah - Kundenportal

Als Spezialist für Einkauf und Logistik im Gesundheitswesen koordiniert Resah, eine französische öffentliche Interessengruppe (GIP), den Einkauf von mehr als 7.000 Gesundheitseinrichtungen. Zu diesem Zweck hat sie ein Netzwerk von mehr als 600 Lieferanten aufgebaut. Insgesamt nehmen mehr als 8.000 Nutzer ihre Dienste in Anspruch. Resah musste einen Weg finden, seinen umfangreichen Produktkatalog zu präsentieren. Mit mehr als 63.000 Angeboten musste der Katalog große Produktmengen verarbeiten können, sowie einen bedeutenden Traffic von 8.000 Resah-Benutzern bewältigen. Er musste auch die Segmentierung erleichtern und Resah ermöglichen, unterschiedliche Produktpreise für verschiedene Benutzer anzuzeigen. 

Um diese Ziele zu erreichen, arbeitete das Unternehmen mit Coexya zusammen, um ein Kunden- und Partnerportal zu entwickeln, das Angebote für die Nutzer bewerben, den Katalog anzeigen, Transaktionen verarbeiten und Benutzern bei der Verwaltung ihrer Konten helfen kann. Am wichtigsten ist, dass das Portal Preisunterschiede zwischen Kunden ermöglicht, die Zugang zum privaten Mitgliederportal haben, und Kunden, die die öffentlich zugängliche Website nutzen. 

Das Ergebnis war ein durchschlagender Erfolg, und Resah implementierte ein digitales Portal, das alle seine Ziele erreichte. Der zentrale Marktplatz des Portals macht die neuesten Angebote der Organisation bekannt, während der feinkörnige Rechtemanagement-Ansatz, den Resah sowohl im Frontend als auch im Backoffice übernommen hat, dazu beigetragen hat, Arbeitsabläufe zu optimieren. Vielleicht am wichtigsten ist, dass die Organisation ihre Benutzer besser versteht als je zuvor, was es Resah ermöglicht, ein überlegenes Kundenerlebnis zu bieten. 

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Perfekte Webportale mit Ibexa DXP

Jedes der fünf ausgewählten Beispiele für Webportale in diesem Beitrag wurde entwickelt, um eine einzigartige Reihe von Herausforderungen zu bewältigen und unterschiedliche Benutzergruppen zu bedienen. Darüber hinaus wurden sie alle mit Ibexa DXP, unserer hochmodernen Digital Experience Platform, entwickelt. 

Obwohl Portale nur einen Aspekt des Kundenservices eines modernen Unternehmens darstellen, gewinnen sie zunehmend an Bedeutung. Dies gilt umso mehr, wenn sie mit Funktionen wie Content Management, E-Commerce und Website-Erstellung kombiniert werden. Ibexa DXP ist ein modulares System, das mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skaliert und bei Bedarf um weitere Funktionen ergänzt werden kann. 

Diese Anpassungsfähigkeit macht es zu einem äußerst nützlichen Werkzeug und bildet die Grundlage, auf der alle fünf oben genannten Unternehmen ihre erstklassigen Kundenservice-Systeme aufbauen. Für einige Organisationen wird das Portal im Mittelpunkt ihrer Kundenbindungsstrategie stehen. Für andere wird das Portal ein wichtiger Kanal unter vielen sein. In allen Fällen wird es zu einer höheren Kundenzufriedenheit beitragen, die Kosten im Kundenservice reduzieren und sicherstellen, dass Ihr Unternehmen so effektiv und schlank wie möglich ist. 

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Portale den digitalen Handel und das Kundenerlebnis verändern, können Sie unser E-Book „Wie moderne Unternehmensportale die User Experience verbessern“ herunterladen. Neben Einblicken in die Gründe für das Comeback digitaler Portale und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann, bietet das E-Book auch einen detaillierteren Blick auf jedes der ausgezeichneten Portale, die in diesem Artikel vorgestellt wurden.