B2B mit KI: Wie das Künstliche eine natürliche Customer Journey gestaltet

Es steht außer Frage: Künstliche Intelligenz ist revolutionär und omnipräsent. Auch entlang der Customer Journey im Handel spielt die Technologie eine wichtige und weiterwachsende Rolle. Ibexa und adesso beleuchten die Veränderung, die KI im B2B Marketing und Vertrieb mit sich bringt. Mit einer Masterclass auf der K5 Berlin informieren die Digital-Experten über die Chancen und Herausforderungen.

Das „Gipfeltreffen der digitalen Handelsszene“, die K5 Konferenz, lockt mit Innovationen, Netzwerk-Gelegenheiten und wertvollem Wissensaustauch mehr als 4.000 Besucher ins ESTREL Berlin. Deutschlands größtes Hotel schafft am 25. und 26. Juni 2024 den angemessenen Raum für den inspirierenden Austausch der E-Commerce-Elite. Ibexa und adesso sind nicht nur dabei, sondern vor allem mittendrin.

Vertreten durch Tushar Marwaha und Ingo Gregus fokussieren sich die Partnerunternehmen auf verschiedene Aspekte rund um die Frage, wie KI die Customer Journey im Handel für Marketing und Vertrieb revolutioniert. Eine Masterclass am Mittwoch-Mittag, 26. Juni, gibt die Antworten: K5-Besucher sind herzlich eingeladen, sich für den Vortrag im Masterclass Raum 9 von 11:30 bis 12:30 Uhr anzumelden.

Gamechanger KI: Spannende Einblicke von Ibexa und adesso

Mit IT-Expertise, B2B-Know-how und DX-Perfektionismus gehen adesso und Ibexa sehr intensiv den neuen Möglichkeiten nach, die der AI-Kosmos eröffnet. Marketing und Vertrieb im E-Commerce können von künstlicher Intelligenz massiv profitieren, ohne an der Menschlichkeit ihrer Customer Journey einzubüßen – wissen Ingo Gregus und Tushar Marwaha.

Der adesso Director für Business Development & Digital Experience und der Ibexa DACH Commercial Director erklären, wie sich der AI-Influence im Detail auf die B2B Customer Journey auswirken kann. Ein wichtiger Aspekt dessen liegt in einer signifikanten Zeitersparnis und Effizienzsteigerung mittels gezieltem KI-Einsatz. Außerdem erfahren die Masterclass Teilnehmenden, wie sie Kunden mithilfe von KI-Technologien effektiver adressieren können und unter welchen Aspekten sie dazu die richtigen Lösungen aus tausenden Tools auswählen.

Eintauchen mit Experten: KI-Praxis live erleben

Das Experten-Duo geht in seiner Masterclass ganzheitlich auf die künstlich begleitete Reise des Kunden ein. „Von der ersten Interaktion bis zum Kaufabschluss werden wir gemeinsam zeigen, wie KI die Effizienz und Effektivität in Marketing- und Vertriebsstrategien steigern kann. Als unerlässliches Hub für zielführende AI-Aktivitäten und eine natürliche, lückenlose Kundenerfahrung sehen wir dabei die DXP an“, beschreibt Tushar Marwaha.

Von der Customer Journey Theorie zur AI Praxis nehmen Gregus und Marwaha ihre Zuschauer mit in den Deep Dive. Das Publikum taucht live in ein CMS mit GenAI-System ein und erlebt anschaulich, wie mit Hilfe generativer KI unter anderem Personas, KI-Werbemittel und Text-Beiträge entstehen. „Der KI-Kosmos ist facettenreich und unendlich weit. Wir möchten die Möglichkeiten der Technologie aktiv nutzen, um die Digital Experience noch lebendiger zu gestalten“, betont der Ibexa Commercial Director.

Künstliche Intelligenz und menschliche Interaktion

So spannend das Thema KI sein mag, so viel Konzentration liegt bei Ibexa auch auf dem menschlichen Austausch innerhalb der Branche und des eigenen Netzwerks. Die K5 Konferenz folgt in der Unternehmensagenda unmittelbar der Acquisa Webkonferenz, die Ibexa als Hauptsponsor Anfang Juni aktiv mitgestaltete.

Die nächsten Event-Teilnahmen sind bereits in Planung. Unter anderem lockt am 18. und 19. September die DMEXCO 2024 nach Köln. Ibexa wird hier gemeinsam mit 6 Partnern präsent sein, darunter auch adesso.