adesso ist Ibexa-Partner des Monats November
Der diesjährige Gewinner des Ibexa DACH Partner of the Year Award ist adesso, ein deutscher IT-Riese mit einem Jahresumsatz von 1,14 Milliarden Euro. Seit dem Beitritt zum Ibexa Partner Ecosystem im Jahr 2021 hat adesso mehr als 10 Ibexa DXP Implementierungen erfolgreich abgeschlossen. Dreißig Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des DX-Teams sind Ibexa-zertifiziert, so viele wie bei keinem anderen Partner in Europa. "Das herausragende Merkmal von Ibexa ist seine unvergleichliche Flexibilität", sagt Stefanie Grzenia, Senior Business Developer und verantwortlich für den Vertrieb im Bereich Digital Experience bei adesso. "Die modulare Architektur von DXP ermöglicht es Unternehmen, ihre digitalen Erlebnisse nahtlos zu individualisieren, sich an die sich ständig ändernden Marktanforderungen anzupassen und gleichzeitig die Skalierbarkeit für zukünftiges Wachstum zu gewährleisten."
adesso ist unser Partner des Monats November
"Wir sind ein sehr großes Unternehmen", sagt Grzenia, "und insgesamt ist adesso ein technologieunabhängiger Branchenexperte. Wir beginnen damit, die Bedürfnisse unserer Kunden zu ermitteln, die detaillierten Anforderungen an die Systeme zu definieren und diese dann mit dem am besten geeigneten System zu verbinden. Innerhalb unserer PHP-Unit ist Ibexa unser stärkster und langjährigster Partner. Aufgrund der unterschiedlichen Kompetenzen der Gruppen DXP und QNTM ist Ibexa oft in der Lage, die Anforderungen unserer Kunden perfekt zu erfüllen.
Das typische Kundenprojekt gibt es nicht. "Wir haben es mit den unterschiedlichsten Szenarien zu tun", erklärt Grzenia. "Häufig werden wir von adesso für eine CMS-/System-Evaluierung hinzugezogen, sind also von Anfang an dabei. In anderen Fällen kommen Kunden auf uns zu und fragen gezielt nach Ibexa, weil sie bereits eine Empfehlung erhalten haben.
Viele potenzielle Kunden verwenden Open-Source-Technologie für ihr CMS, aber das ist nicht immer die beste Lösung. "Einer der Mythen über Open Source ist, dass diese Technologien immer billiger sind, aber in vielen Fällen stimmt das einfach nicht", sagt Grzenia. "Wenn man spezielle Anforderungen hat, steigen die Entwicklungskosten schnell an, Updates sind ein Problem und man schwächt das System selbst mit all dem zusätzlichen Code. Oft können wir dem Kunden zeigen, dass er mit einer flexiblen und dennoch robusten Plattform wie Ibexa DXP viel besser fährt und langfristig Geld spart".
Auch die Projektdauer variiert stark und hängt von Faktoren wie Umfang, Fristen und Genehmigungsverfahren ab. "Wenn wir jedoch in der Lage sind, unseren Ibexa Blueprint zu nutzen, können wir schnell mit der grundlegenden Implementierung beginnen", fügt Grzenia hinzu. "Wir wechseln oft von Open-Source-Lösungen zu Ibexa, insbesondere wenn Unternehmen wachsen, Websites über verschiedene Standorte, Sprachen, Produktlinien oder Marken hinweg konsolidieren, mehrere Kontaktpunkte bedienen oder Kosten sparen und effizienter werden wollen.
adesso hat Ibexa DXP für eine Vielzahl von namhaften Kunden implementiert
Für eprimo, Deutschlands größten Anbieter von Ökostrom und -gas, wurde ein Omnichannel-Kundenservicesystem realisiert, das mehrere Touchpoints wie Kundenportal, E-Mail, Hotline, SMS, Website und Social Media umfasst. adesso implementierte zudem eine KI-basierte Fallklassifizierung und führte einen Chatbot als zusätzlichen Servicekanal mit nahtlosen Übergängen zum Live-Chat-Support für die persönliche Betreuung ein. Für dieses ambitionierte Engagement wurde adesso mit dem Ibexa Partner Award 2022 für das beste Kundenprojekt ausgezeichnet.
Für die Hamburger Energienetze betreute adesso langfristig die bestehende Web-Systemlandschaft des Energieversorgers inklusive Technologie-Updates. Dazu gehörten der Ausbau und die Entwicklung neuer Websites sowie die Integration bestehender Websites in das Multiplattform-CMS Ibexa. Darüber hinaus konzipierte adesso in nur 3,5 Monaten Umsetzungszeit eine neue Website und User Experience für die neue Marke "Hamburger Energienetze".
Die jüngste Zusammenarbeit zwischen adesso und Ibexa, an der Grzenia maßgeblich beteiligt war, wurde für OBO Bettermann, einen führenden Hersteller elektrischer Infrastruktur, realisiert. "Bettermann ist ein riesiges Unternehmen, das in über 60 Märkten mit mehr als 40 Standorten aktiv ist, die auf einer Open-Source-Plattform unterstützt werden", sagt Grzenia, "sie hatten eine Reihe von weitreichenden Plänen und Anforderungen. Sie wollten andere Systeme implementieren, die nahtlos mit der neuen Plattform zusammenarbeiten sollten, für die wir uns entschieden hatten - ein Evaluierungsprozess, der sich über ein Jahr erstreckte und in dessen Verlauf wir mehrere Workshops veranstalteten.
"Bettermann wollte den Einsatz eines anderen Open-Source-Systems nicht ausschließen und adesso ist technologieunabhängig und ergreift keine Partei. So haben wir in den Workshops die Stärken und Schwächen von Open-Source- und Enterprise-Lösungen diskutiert und uns schließlich für Ibexa DXP entschieden".
Das Projekt ist noch nicht abgeschlossen, aber adesso hat Konzepte und UX/UI-Design erstellt, einschließlich Informationsarchitektur, Design, Struktur, Content-Erstellung, Zeitplanung und Projektmanagement. Auf der technischen Seite hat adesso die Systemeinrichtung, die Entwicklung, die Inhaltserstellung und die Übersetzungsworkflows für Ibexa DXP übernommen.
"Die Entscheidung für das System war ein relativ langwieriger Prozess, bei dem viele Faktoren berücksichtigt werden mussten", sagt Grzenia. "Aber wir wurden von Ibexa hervorragend unterstützt und eingebunden. Tatsächlich verdient das Team hinter Ibexa in jeder Diskussion über unsere Partnerschaft besondere Erwähnung. Wir werden immer hervorragend unterstützt und die Zusammenarbeit ist angenehm und engagiert. Diese Kombination aus Anpassungsfähigkeit und starker Partnerschaft macht Ibexa zu einem unschätzbaren Verbündeten für Unternehmen, die außergewöhnliche und personalisierte Customer Journeys schaffen wollen."
adesso und Ibexa haben kürzlich gemeinsam eine Masterclass auf der K5 zum Thema KI entlang der Customer Journey veranstaltet und waren im September auf der DMEXCO vertreten. "Das war sehr erfolgreich", sagt Grzenia, "viel erfolgreicher als wir erwartet hatten. Wir haben viele Leads von der DMEXCO bekommen, die wir aktiv nachverfolgen, natürlich mit der Unterstützung von Ibexa".
Grzenia blickt optimistisch in die Zukunft.
"Ich gehe davon aus, dass sich unsere Partnerschaft in den kommenden Jahren zu einer noch engeren Zusammenarbeit entwickeln wird, die sich auf die Förderung von Innovation und Wachstum konzentriert. Da die digitale Transformation immer schneller voranschreitet, werden wir unsere Kunden weiterhin mit den neuesten Technologien unterstützen und ihnen helfen, flexibel und wettbewerbsfähig zu bleiben. Unser Ziel ist es, langfristige Beziehungen aufzubauen, die über die Projektabwicklung hinausgehen, indem wir strategische Beratung anbieten und uns an die sich ändernden Bedürfnisse unserer Kunden anpassen.
"Die Anpassungsfähigkeit von Ibexa DXP passt perfekt zu diesem Ziel", schließt Grzenia. "Wenn unsere Kunden wachsen und sich verändern, können sie mit der Plattform mitwachsen und alle Aspekte ihrer digitalen Reise integrieren.
"Unsere Zusammenarbeit mit Ibexa war positiv und erfolgreich, weil wir ein wichtiges Marktbedürfnis befriedigen und weil wir beide bestrebt sind, das beste Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen.