Comment Pierre Fabre a doublé ses conversions avec une usine à sites

Avène, marque de dermo-cosmétique phare de Pierre Fabre, propose des produits apaisants pour peaux sensibles. Pierre Fabre, leader français en pharmaceutique, se distingue par son approche axée sur l'innovation et la qualité dans le domaine de la santé et de la beauté. Ibexa, éditeur de logiciels, propose à ses clients une plateforme composable pour une expérience digitale complète. Elle intègre des fonctionnalités de gestion de contenu, de personnalisation, d’e-commerce, etc. En collaborant avec Ibexa, Pierre Fabre optimise son expérience de marque grâce à une DXP Multi-Marque et Multi-Pays. Ibexa centralise la gestion des contenus et intègre harmonieusement les systèmes comme le PIM/DAM, l'ERP et le CRM, renforçant ainsi l'écosystème global de Pierre Fabre.

Problématique commerciale

La branche dermo-cosmétique du Groupe Pierre Fabre était confrontée à un double défi stratégique. D'une part, elle devait améliorer sa compréhension des besoins et des comportements de ses clients finaux pour affiner sa stratégie marketing et digitale. Cela impliquait la collecte et l'analyse de données qualifiées afin de mieux cibler ses efforts et optimiser ses campagnes. 

D'autre part, il était impératif de créer une expérience de marque optimale qui se démarque dans un environnement numérique concurrentiel. Cela passait par une mise en valeur efficace de l'empreinte digitale de la marque et une mise en avant pertinente des produits pour renforcer l'engagement des consommateurs. 

Pour répondre à ces défis, Pierre Fabre a collaboré avec Ibexa, un éditeur de logiciels qui propose une Digital Experience Platform (DXP) comprenant des fonctionnalités avancées et composables. Cette plateforme permet non seulement de centraliser la gestion de contenus, mais également d'intégrer harmonieusement les systèmes comme le PIM/DAM, l'ERP et le CRM. Ainsi, Ibexa a joué un rôle crucial en aidant Pierre Fabre à industrialiser son approche digitale tout en conservant la personnalisation nécessaire pour chaque marque du groupe. 

Pour Pierre Fabre, le défi principal résidait dans la création d'un écosystème harmonieux et cohérent pour l'ensemble de ses marques. Cela nécessitait une approche industrialisée pour rationaliser les processus et maximiser l'efficacité opérationnelle grâce à la Digital Factory proposée par Ibexa DXP. Cette plateforme devait permettre une gestion unifiée tout en préservant l'identité distinctive de chaque marque au sein du groupe.

Solution proposée

Face aux enjeux stratégiques auxquels Pierre Fabre était confronté, il est devenu impératif de déployer une Digital Experience Platform (DXP) adaptée à ses besoins spécifiques, couvrant l'ensemble de ses marques réparties sur plusieurs pays. C'est dans cette optique qu'Ibexa DXP a été sélectionné, en raison non seulement de ses fonctionnalités avancées mais surtout de son avantage clé pour ce projet : la capacité à centraliser les contenus au sein d'une seule et même plateforme.

Ibexa DXP offre à Pierre Fabre une solution intégrée permettant de gérer efficacement les contenus numériques de manière centralisée, tout en offrant une flexibilité essentielle pour adapter les stratégies digitales à chaque marque et marché spécifique. Cette approche unifiée garantit une cohérence et une harmonisation des pratiques à travers toutes les entités du groupe, facilitant ainsi une gestion optimale des campagnes marketing et des interactions avec les consommateurs à l'échelle internationale. 

En parallèle, Ibexa DXP permet une intégration fluide avec les systèmes d'information existants tels que les plateformes de gestion de données produit (PIM/DAM), les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) et les CRM (Customer Relationship Management). Cette interconnexion renforce la capacité de Pierre Fabre à optimiser ses processus opérationnels et à maximiser l'utilisation de ses données pour des décisions stratégiques éclairées. Le déploiement d'Ibexa DXP représente ainsi une étape cruciale dans la transformation digitale de Pierre Fabre, renforçant sa compétitivité sur le marché mondial de la dermo-cosmétique. En consolidant son écosystème digital avec une plateforme robuste et évolutive, Pierre Fabre se positionne pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière d'expérience utilisateur personnalisée et de pertinence des contenus, tout en assurant une croissance durable et une adaptation agile aux évolutions du marché.

Mise en œuvre 

Pour répondre aux besoins spécifiques de Pierre Fabre, Ibexa DXP a été déployé de manière stratégique et efficace. Ce déploiement sur mesure intègre un Design System sophistiqué qui permet à Pierre Fabre de bénéficier d'une base commune pour l'ensemble de ses marques tout en gardant la flexibilité nécessaire pour une personnalisation adaptée à chaque marque. Le Core model joue un rôle phare en centralisant et en harmonisant la gestion des contenus à travers toutes les marques de Pierre Fabre. Cela garantit une approche cohérente et optimisée pour la création, la gestion et l'optimisation de l'ensemble des contenus digitaux du groupe. Un soutien dédié au webmastering a été fourni pour faciliter la création et l'intégration efficace des contenus, assurant ainsi une expérience utilisateur transparente et attrayante.

Parallèlement, une intégration étroite avec les systèmes d'information existants tels que le PIM/DAM, l'ERP et le CRM a été mise en place. Cette connectivité robuste améliore la gestion des données et renforce l'interopérabilité au sein de l'écosystème digital de Pierre Fabre. Cela permet à l'entreprise de maximiser l'efficacité opérationnelle, d'optimiser ses processus internes et d'aligner sa stratégie globale avec les exigences du marché et les attentes des consommateurs. 

Le déploiement d'Ibexa DXP chez Pierre Fabre représente une avancée significative dans la digitalisation de ses opérations, renforçant sa position de leader dans le secteur dermo-cosmétique. Cette initiative témoigne de l'engagement de l'entreprise à offrir une expérience client exceptionnelle tout en garantissant une gestion efficace et innovante de ses plateformes numériques.

Résultats observés

Après un déploiement réussi d'Ibexa chez Pierre Fabre, le groupe exprime une grande satisfaction quant aux résultats obtenus, incitant à étendre cette solution à d'autres marques de son portefeuille. Cette plateforme optimisée évolue vers une plateforme Groupe intégrée, renforçant la rationalisation globale du système d'information. 

Cette expansion permet à Pierre Fabre de consolider ses opérations numériques à travers toutes ses entités, favorisant une gestion centralisée et cohérente des contenus et des données. Cela se traduit par une efficacité opérationnelle accrue, une optimisation des processus métier et une meilleure réactivité face aux exigences du marché.Cependant, ce déploiement n'est pas exempt de nouveaux défis. L'onboarding des nouvelles marques et la gouvernance des plateformes numériques deviennent des priorités pour Pierre Fabre. Le groupe fait confiance à Ibexa pour naviguer à travers ces défis et assurer une évolution continue de ses capacités digitales. 

En conclusion, la relation entre Ibexa et Pierre Fabre illustre une collaboration fructueuse et stratégique dans la digitalisation et la gestion des contenus. Grâce à Ibexa DXP, Pierre Fabre a optimisé ses opérations numériques, rationalisé son écosystème de marques, renforcé sa capacité à innover et répondu aux attentes croissantes des consommateurs. Cette alliance joue un rôle crucial dans l'évolution de Pierre Fabre vers une plateforme digitale intégrée et performante, soutenant sa croissance et sa compétitivité sur le marché global de la dermo-cosmétique. Avec Ibexa comme partenaire de confiance, Pierre Fabre est bien positionné pour exceller dans la création d'expériences client exceptionnelles et affirmer son leadership dans l'industrie.