Getzner

À propos de Getzner

Getzner est le premier fabricant mondial de brocart de mode africain. Il fabrique également des textiles de haute qualité pour un large éventail d'utilisations, notamment des tissus pour voiles, des vêtements de travail de protection et des tissus d'absorption acoustique. Les autres branches d'activité de Getzner comprennent une branche "mobilité" qui fabrique des tissus d'ameublement pour les autocars, les trains et les voitures.

Fondée en 1818 à Bludenz, en Autriche, l'entreprise exploite aujourd'hui sept sites de production, emploie 1 500 personnes et réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 400 millions d'euros, dont la majeure partie provient des exportations de damas vestimentaires vers l'Afrique.

L'expérience client sur sa plateforme WordPress était organisée autour de ces unités commerciales, ce qui rendait difficile pour les visiteurs de trouver les produits qu'ils recherchaient.

Getzner avait besoin de passer d'un paysage numérique fragmenté basé sur WordPress à une DXP qui lui permettrait de créer une expérience client flexible et significative pour les différents marchés qu'elle dessert. Avec l'aide d'Ibexa DXP, le nouveau site et la première phase de la nouvelle stratégie numérique de Getzner ont été mis en ligne en février 2023.

Les prochains points à l'ordre du jour sont les nouveaux KPI, une plus grande personnalisation et une boutique en ligne pour la branche commerciale la plus importante de Getzner, African Fashion.

Pourquoi Ibexa ?

En 2020, Getzner a informé son nouveau partenaire technique Logic Joe de ses besoins en matière de plateforme d'expérience numérique. L'agence a proposé Ibexa DXP et une solution plus monolithique, beaucoup trop coûteuse et lourde à mettre en œuvre et à maintenir. L'avantage d'Ibexa DXP est son architecture modulaire qui donne à Getzner la flexibilité nécessaire pour adapter sa stratégie numérique au fur et à mesure de la mise en œuvre des fonctionnalités de la plateforme. L'une d'entre elles est le module de commerce électronique qui devrait être déployé sur le site B2C de la branche mode africaine de Getzner.

Supprimer les obstacles à une croissance modulable

Depuis sa création il y a plus de 200 ans, le fabricant autrichien de textiles Getzner s'est forgé une réputation d'excellence sur un large éventail de marchés. La police et les forces de secours portent des textiles Getzner résistants à la perforation ; les architectes utilisent sa marque acunic® pour l'absorption acoustique ; ses brocarts traditionnels spectaculaires sont vendus sur les marchés de rue du Sénégal et du Mali, où Getzner et ses partenaires de projets caritatifs ont récemment ouvert une clinique pédiatrique et une maternité.

Cette conscience sociale est au cœur de la vision de Getzner, et pas seulement en Afrique. Son siège social et son principal site de production se trouvent dans les Alpes autrichiennes. L'entreprise exploite des générateurs hydroélectriques à Bludenz et à Bürs qui fournissent environ 90 % de sa consommation d'électricité. Un autre élément du discours social de Getzner est l'importance qu'elle accorde à l'apprentissage. L'entreprise a également lancé un projet de construction de 61 appartements à haut rendement énergétique à Bludenz.

Nos secteurs d'activité sont distincts et attirent des groupes cibles différents", explique Ulrike Kraler, responsable du marketing et de la communication de Getzner, "mais notre passion pour la durabilité et la conscience sociale est le fil conducteur de tous ces secteurs".

L'entreprise est active sur quatre marchés distincts : elle produit des tissus techniques pour les vêtements de travail, les équipements de protection individuelle ou les équipements sportifs ; sa branche "chemises" fournit des textiles à l'industrie de la mode ; elle vend des tissus de coton et de brocart à l'Afrique de l'Ouest ; et elle a fait plusieurs acquisitions dans le secteur de la mobilité, qui fabrique des revêtements pour les voitures, les autobus et les trains.

La diversité de ses activités se reflète dans la fragmentation du patrimoine numérique de Getzner. "Nous avions Geztner.at, un site WordPress", explique Ulrike, "qui n'était pas flexible. Au fur et à mesure de notre expansion, nous avons eu besoin d'une présence en ligne plus importante et nous avons donc mis en place d'autres sites. Nous avons également racheté des entreprises qui avaient chacune leur propre site. "Nous étions limités avec nos sites WordPress, parce qu'il était difficile de changer quoi que ce soit ; la structure était vraiment fixe. Le site était comme un catalogue en ligne ; nous ne pouvions pas en faire beaucoup plus. Ulrike ajoute une phrase mémorable : "La seule chose que l'ancien site pouvait faire, c'était d'être en ligne".

Ibexa, une DXP flexible et évolutive

Getzner a décidé qu'elle avait besoin d'une nouvelle orientation numérique et s'est fixé les objectifs clés suivants : consolider son paysage numérique fragmenté sur une DXP flexible et à l'épreuve du temps ; exploiter les capacités de cette DXP pour réorienter l'expérience client ; et ouvrir une boutique en ligne B2C pour les revendeurs et les distributeurs de ses imprimés et brocarts africains traditionnels.

Pour mettre en œuvre cette stratégie, l'entreprise avait besoin d'un nouveau partenaire technique pour l'aider à choisir et à mettre en œuvre une plateforme d'expérience numérique. Nicole Bösch, directrice générale de Getzner Handel, a pris la responsabilité du projet pendant le congé de maternité d'Ulrike. Nicole raconte : "Nous avons étudié cinq agences et choisi Logic Joe, qui nous a proposé deux systèmes. Notre choix s'est porté sur Ibexa DXP pour deux raisons : il correspondait bien à la taille de notre entreprise. L'autre solution était trop grande et trop chère pour nous. La deuxième raison pour laquelle nous avons choisi Ibexa DXP est que le système de boutique fait partie de la plate-forme. Nous avions donc une solution tout-en-un ; c'est ce qui nous a séduits.

Au début du processus de mise en œuvre, M. Getzner a décidé de créer deux sites : un site B2B pour l'entreprise et un site B2C pour la branche Mode africaine qui ouvrira ses portes aux entreprises de commerce électronique plus tard cette année.

"Nous avons donc deux instances sur la plateforme Ibexa, dans le même backend. L'une est Getzner.at, qui couvre l'ensemble de l'entreprise. Il s'agit d'un site B2B destiné à tous nos clients, mais aussi à nos futurs employés. La section "Carrières" du site est extrêmement importante. "L'autre est Getzner-official.at, le site de la mode africaine, qui a un aspect différent et qui est plus dynamique et excitant, plus B2C si vous voulez. Et bien sûr, cela correspond à nos intentions. Nous n'avons pas encore lancé la boutique en ligne, mais nous progressons bien : les sites de produits et de présentation ont été mis en place, et nous sommes en train de mettre en œuvre et de personnaliser Ibexa Commerce".

Ulrike et Nicole sont conscientes qu'il reste beaucoup de travail à faire, notamment en ce qui concerne les indicateurs de performance et la personnalisation, et qu'elles sont loin d'exploiter tout le potentiel d'Ibexa DXP. "Mais plutôt que d'hésiter et de reporter, nous voulions passer à l'action", dit Ulrike, "examiner les données réelles et en tirer des enseignements". Nicole est du même avis. "Nous avons décidé qu'une fois que le MVP serait meilleur que l'ancien site, nous le mettrions en ligne, puis nous l'améliorerions progressivement à l'aide des données et du retour d'information.

Créer une expérience en ligne agréable

En quoi les nouveaux sites constituent-ils une amélioration par rapport au site WordPress qu'ils ont remplacé au début de l'année 2023 ? "Le changement le plus important concerne la navigation et l'expérience du client", explique Nicole. "La structure de l'ancien site getzner.at reflétait notre structure interne, nos unités commerciales. Nous l'avons complètement remplacée par une vue client et avons créé une structure de contenu dans Ibexa DXP qui aurait été irréalisable avec WordPress.

"C'est la principale réussite jusqu'à présent. Lorsque vous arrivez sur le site et que vous ne connaissez pas notre structure interne, vous trouvez votre chemin. C'était difficile auparavant, surtout si vous aviez besoin d'un textile pour un cas d'utilisation particulier, comme cela arrive très souvent.

La page d'accueil du site getzner.at présente désormais des options claires pour les textiles (chemises, mode africaine, vêtements de travail, sièges, acoustique et autres) et des propriétés textiles identifiées comme solutions dans la barre de menu. Ces propriétés comprennent la respirabilité, la résistance à la perforation, l'absorption acoustique, l'extensibilité du coton, l'imperméabilité à la saleté, etc.

"Autrefois, les fabricants de vêtements de sport ne savaient pas très bien où s'adresser, car ils avaient le choix entre le shirting et les textiles techniques. Sur notre nouveau site, il est beaucoup plus facile de trouver le produit et de contacter la bonne personne chez Getzner pour discuter de la commande, car nos formulaires renvoient maintenant à l'adresse électronique de la personne de contact appropriée pour chaque tissu".

Ulrike ajoute : "Nous avons ajouté de nombreuses accroches sur chaque page pour rendre l'expérience plus riche et plus utile, car il y a aussi beaucoup de chevauchements, ces secteurs étant très proches les uns des autres. Le nouveau site informe les clients et les visiteurs sur les foires commerciales à venir. "Ils peuvent filtrer les événements à venir dans leur secteur d'activité", explique Ulrike.

La section "Carrières" a également été transformée. "Il est difficile d'attirer le personnel adéquat, c'est pourquoi Getzner y consacre beaucoup d'attention, et les détails ont leur importance. L'ancienne page des carrières répertoriait les emplois, mais il n'était pas possible de filtrer la localisation des différents postes vacants. Ainsi, le poste qui semblait vous convenir le mieux pouvait se trouver dans notre usine de Gera, en Allemagne, à 554 km de là. Sur le nouveau site, vous pouvez filtrer en fonction de la localisation, ce qui est beaucoup plus logique.

Conclusion

Les nouveaux sites ne sont opérationnels que depuis six mois, il est donc trop tôt pour savoir où les données mèneront Getzner à l'avenir. "Ce qui se profile, c'est une plus grande personnalisation, des indicateurs de performance basés sur les nouvelles données et, bien sûr, des fonctionnalités de commerce électronique pour l'African Fashion LOB ", déclare Ulrike. "Nous savons qu'Ibexa DXP nous permet de faire beaucoup plus, mais nous sommes heureux pour l'instant d'être flexibles et ouverts. La structure modulaire de la plateforme nous donne cette liberté.

En conclusion, Nicole ajoute : "C'est ce que nous voulions lorsque nous avons décidé d'utiliser Ibexa DXP : "C'est ce que nous voulions lorsque nous avons opté pour Ibexa DXP, que nous ayons la possibilité de grandir, la possibilité de changer. Cela a été très important dans notre décision. La structure modulaire d'Ibexa signifie que nous ne devons pas déterminer aujourd'hui ce dont nous aurons besoin dans cinq ans. Nous pouvons avancer pas à pas, au fur et à mesure que nous apprenons.