DQS

DQS fournit des services d'audit et de certification dans un large éventail de secteurs à plus de 65 000 fabricants. Véritablement global, DQS a son siège en Allemagne mais opère à partir de plus de 80 bureaux répartis sur plus de 60 marchés dans le monde - du Vietnam à la Finlande, de l'Égypte au Salvador. La création de la société a coïncidé avec la publication des premières versions de la série de certifications ISO 9000, qui sont encore aujourd'hui les normes mondiales les plus importantes en matière de gestion de la qualité. Le nombre de normes ISO a augmenté rapidement depuis lors, tout comme la présence mondiale de DQS. C'est ce qui a motivé un vaste projet de transformation numérique visant à créer un site web cohérent pour l'ensemble du groupe et tous ses services.

DQS a été fondée en Allemagne en 1985, au moment où les premières normes de gestion de la qualité ISO 9000, toujours prééminentes, étaient adoptées. Les normes ISO étant mondiales, le modèle commercial de DQS, qui consiste à fournir des services d'audit et de certification pour la conformité ISO et d'autres certifications, s'est rapidement développé au-delà de l'Allemagne et de l'Europe. L'entreprise opère aujourd'hui à partir de 80 bureaux répartis sur plus de 60 marchés.

"Nous sommes présents partout", déclare Amsal Alihodzic, Responsable Global du Marketing Digital chez DQS. "Nous avons même un bureau en Iran. DQS est également fière d'être très active en Ukraine. Lors d'un appel au bureau de Kiev au début de l'année, notre collègue a dû s'excuser pour se rendre dans un abri antiatomique. Une fois le danger écarté, il a poursuivi sa discussion avec nous".

La plupart des centres opérationnels en dehors de l'Allemagne sont des filiales de DQS, mais certains sont des partenaires sous licence - tous avaient leur propre site web DQS, leur logo, leur langage de conception, leur flux de travail de contenu et leur propre présence SEO sur Google. "Les clients et les clients potentiels qui recherchaient une certification arrivaient sur le site de DQS, mais notre présence sur Google était dispersée, et notre impact était fragmenté."

Une qualité de contenu résolue avec Ibexa

La fragmentation de l'empreinte numérique de DQS n'a pas seulement affecté l'image de marque et le référencement, mais aussi la qualité du contenu, comme l'explique Amsal Alihodzic. "Les bureaux les plus importants disposent de spécialistes du marketing, ce qui leur permet de modifier les informations produits et de s'assurer que le contenu est régulièrement mis à jour. En revanche, les plus petits bureaux, en particulier les partenaires sous licence, qui sont pour la plupart de petits bureaux, n'ont pas de rôle spécifique en matière de marketing. Une seule personne s'occupe des ventes, du marketing, des évaluations, etc. Il était difficile pour eux de maintenir la qualité - et pour nous de la suivre.

"Auparavant, si nous avions une nouvelle norme ou une nouvelle page produit, nous demandions à tout le monde de la traduire dans sa langue, mais nous ne pouvions pas facilement vérifier si les gens le faisaient effectivement - nous devions aller sur chaque site web pour le faire.

La mise en place d'une expérience globale unifiée pour le client permettrait de créer une source unique de vérité soutenue par une technologie unique.

L'autonomie des bureaux de DQS signifiait que ses anciens sites étaient gérés à partir de différents systèmes de gestion de contenu tels que Type03, WordPress, Drupal - "il y avait tout simplement un nombre incalculable de systèmes différents".

L'entreprise s'est lancée dans un processus visant à trouver la meilleure plateforme d'expérience numérique pour son objectif stratégique immédiat de création d'un site Web mondial ; la DXP devait être composable et efficiente dans la durée pour les projets d'automatisation et de commerce électronique prévus à l'avenir.

Amsal Alihodzic a rejoint DQS après que la décision d'opter pour Ibexa DXP ait été prise - mais il est tout à fait d'accord avec cette décision.

"J'ai travaillé auparavant pour CMS Legal", explique-t-il, "et ils avaient relancé leur site mondial sur Ibexa DXP. En d'autres termes, j'avais une première expérience des atouts et bénéfices qu'Ibexa apporte à ces transformations complexes.

DQS a examiné trois partenaires techniques et en a présélectionné deux ; l'une des agences numériques préconisait Adobe, l'autre, Comwrap Reply, était un partenaire platine d'Ibexa et allait bientôt remporter l'award Ibexa Partner Award 2022 pour le partenaire allemand de l'année.

"Ils ont choisi Ibexa parce que le site de DQS est très riche en contenu", explique Amsal Alihodzic. "Il s'agit principalement de produits et de blogs. C'est pourquoi la décision a été prise d'opter pour Ibexa DXP, car la plateforme est la meilleure en matière de contenu.

Après une longue phase de conception, le travail sur le nouveau site a commencé dans les dernières semaines de 2021, et le site mondial a été mis en ligne en mai. "Tous nos marchés sont désormais chapeautés par une seule instance d'Ibexa DXP en 32 langues. La phase de développement a été vraiment très rapide", déclare M. Alihodzic.

Le nouveau site et ses avantages

Le site web mondial est opérationnel depuis quelques mois seulement. Il s'agit d'une étape importante pour l'entreprise, déclare M. Alihodzic. "Nous sommes tous satisfaits du nouveau site web... qui nous permet de travailler comme une seule équipe, et non comme des entités distinctes. Il s'agit donc d'une étape importante pour nous, sans aucun doute.

Amsal Alihodzic est responsable du marketing numérique, c'est-à-dire du site web sur Ibexa DXP, de l'automatisation du marketing soutenue par HubSpot, et des médias sociaux, qui comprennent principalement des posts sur LinkedIn. "Il y a plus de 80 collègues dans le monde qui doivent être orchestrés pour créer des expériences client cohérentes à travers ces trois activités", dit-il.

Cette cohérence est beaucoup plus facile à atteindre avec le site global sur Ibexa DXP. L'intégration avec HubSpot est transparente. Lorsque les visiteurs demandent un devis pour une certification spécifique, ils sont transférés dans l'environnement HubSpot sans que l'interface utilisateur ne change. "Nous avons plusieurs formulaires HubSpot : pour les demandes, pour les plaintes et les violations, environ cinq ou six formulaires en tout dans 32 langues sur 60 sites. Tout est aligné.

Le site web mondial est une première étape cruciale d'un processus de transformation numérique de plus grande envergure. DQS souhaite automatiser les flux de travail, en particulier autour des demandes de devis, mais la consolidation sur Ibexa DXP était un préalable indispensable. "Nous ne pouvions pas automatiser sur autant de sites et de systèmes différents," dit Alihodzic, "sans parler d'introduire la personnalisation comme c'est notre ambition à moyen terme."

Parmi les autres projets en cours de réalisation figurent la création d'un intranet unique à l'échelle de l'entreprise (il y en a six actuellement) et des fonctionnalités de commerce électronique pour certaines certifications et formations. "C'est une autre raison pour laquelle nous avons choisi Ibexa DXP", explique Alihodzic. "La plateforme est extensible, et le module eCommerce y est natif, ce qui sera un grand avantage le moment venu."

L'expérience Ibexa DXP

"Je pense que le plus grand avantage est que nous travaillons en équipe", déclare M. Alihodzic, "et que nous mettons toute notre énergie dans un seul système, au lieu d'avoir 60 systèmes différents qui sont en concurrence les uns avec les autres lorsqu'il s'agit de Google. Désormais, nous avons réuni toute l'énergie dans un seul système et sur un seul site web, et vous en profitez. Ainsi, si votre site web fonctionne bien en Allemagne, il fonctionnera bien en France, même si l'équipe est plus petite en France.

Amsal Alihodzic était déjà converti au Page Builder d'Ibexa avant de rejoindre DQS. "Lorsqu'il a été introduit en 2019, j'ai immédiatement vu l'avantage de développer votre propre site web en utilisant les éléments. Cela signifie que vous n'avez plus besoin de données structurées."

L'expérience du redéveloppement du site de DQS a révélé un nouvel avantage d'Ibexa DXP. "Vous pouvez parler directement avec Ibexa et j'apprécie vraiment cela. C'est quelque chose qui serait impossible avec Adobe et d'autres fournisseurs de systèmes DXP monolithiques. Ibexa a ses racines dans l'Open Source, bien sûr, et cette ouverture marque toujours la façon dont elle collabore avec ses partenaires et ses clients.