bott

Le fabricant allemand bott développe et produit des rayonnages pour fourgons, des systèmes de stockage et des postes de travail sur trois sites européens, en Allemagne, en Angleterre et en Hongrie, afin de servir un marché d'exportation mondial. Avec un chiffre d'affaires annuel de 170 millions d'euros et 1 300 employés dans le monde, le modèle commercial de bott repose sur un écosystème de filiales et de partenaires commerciaux à l'exportation et sous licence, chacun disposant de son propre site web. bott a récemment lancé une entreprise aux États-Unis : une coentreprise entre bott Smartvan et le système de stockage empilable Systainable.

Avec une empreinte digitale fragmentée sur une vingtaine de sites, bott a décidé qu'elle devait harmoniser sa création de contenu et son message de marque sur une plateforme unique. C'est ainsi qu'en 2022, bott a commencé à mettre en œuvre un projet de transformation numérique visant à consolider son empreinte numérique globale.

Consolidation d'une empreinte digitale fragmentée

Le groupe Bott avait besoin d'une plateforme d'expérience digitale capable de consolider jusqu'à 20 sites et 12 langues sur une seule plateforme. L'entreprise avait une liste restreinte de trois solutions, mais a opté pour Ibexa DXP, en partie sur la base de conversations avec d'autres clients d'Ibexa qui avaient subi des transformations similaires. Un autre facteur a été l'architecture composable d'Ibexa DXP qui a permis à bott d'aligner son investissement avec les capacités dont elle avait besoin pour obtenir un design cohérent et un flux de travail de contenu à travers toutes ses filiales et marchés d'exportation. En même temps, Ibexa DXP était une solution éprouvée et pouvait soutenir la stratégie digitale du groupe Bott pour les dix prochaines années ou plus.

Auparavant, l'empreinte digitale de Bott était fragmentée. Les sites des filiales et des partenaires portaient la marque Bott, mais chacun d'entre eux avait un design et une interface utilisateur différents. "Dans certains cas, les différences de présentation étaient subtiles", explique Anja Estler, Responsable du Marketing de Contenu au sein du groupe Bott. "Néanmoins, elles étaient là. Et sur certains sites, en particulier ceux de nos partenaires à l'exportation, qui opèrent de manière indépendante, les différences sont frappantes".

Ce n'était pas le seul problème.  La technologie était aussi fragmentée que l'expérience utilisateur, car les sites des filiales et des partenaires fonctionnaient sur plusieurs systèmes de gestion de contenu. Il était donc impossible pour Mme Estler et sa petite équipe de créer une expérience client cohérente dans l'ensemble du groupe ou d'imposer des flux de travail efficaces pour le contenu.

Les propriétaires de produits ou les gestionnaires de contenu des sites "satellites" ne pouvaient pas télécharger de modifications ou de nouveaux contenus ; une grande partie de la charge de travail liée au contenu de l'empreinte digitale du groupe reposait sur les épaules de Mme Estler. Cette situation est devenue insoutenable.

"Nous n'en pouvions plus", explique-t-elle. "Les rédacteurs de contenu nous transmettaient leurs textes, que nous mettions ensuite en œuvre dans notre système. Comme vous pouvez l'imaginer, cela prenait beaucoup de temps et était source d'erreurs. Bott a donc décidé de déployer une DXP pour consolider nos sites. L'objectif était d'avoir toutes les instances [de l'écosystème du site bott] sur une seule plateforme.

"Je voulais pouvoir me connecter à un seul système et mettre à jour les sites une seule fois, et non 20 fois, le tout dans une seul DXP avec une seule interface utilisateur.

Élaborer une stratégie digitale pour les dix prochaines années

bott a travaillé sur ses problèmes et ses besoins avec une agence numérique qui a établi une liste restreinte de trois fournisseurs qui ont été invités à faire des présentations. Un facteur important dans le choix final d'Ibexa DXP et de Comwrap Reply, un partenaire Platinium d'Ibexa, a été les conversations que bott a eues avec des clients d'Ibexa qui avaient résolu des problèmes similaires et réussi à réaliser la transformation numérique avec Ibexa DXP.

Une autre raison du choix d'Ibexa DXP était son architecture modulaire. "Nous savons que cette consolidation est une première étape nécessaire, mais nous voulions un outil éprouvé qui nous permettrait d'élaborer une stratégie numérique pour les dix prochaines années et de la mettre en œuvre par étapes."

Les travaux ont débuté en janvier 2022.

"Nous avions prévu de commencer par les sites bott.com et bott.de, car ce sont eux qui ont le plus de contenu et le plus grand volume de trafic", explique M. Estler, "mais nous avons décidé de donner la priorité à notre nouvelle marque aux États-Unis."

La marque est une joint venture entre le système de stockage mobile empilable systainer® et la marque bott Smartvan. "Nous avons lancé ce site web sur Ibexa DXP dans un premier temps. Il a un design différent [des sites bott] mais utilise les mêmes modules de contenu que ceux que nous avons déployés pour bott.de."

La marque américaine a été lancée en mai, suivie par les sites phares .de et .com deux mois plus tard. Les autres marchés sont déployés rapidement : le travail sur le site autrichien s'est achevé en octobre, le Danemark sera lancé en novembre, le Royaume-Uni en décembre et la France devrait être mise en service peu après. "Notre objectif est d'arriver avant Noël", déclare M. Estler.

Les sites de l'entreprise et de l'Allemagne sont opérationnels sur Ibexa DXP depuis quelques mois seulement, mais M. Estler en apprécie déjà les avantages.

"Mon travail est beaucoup plus facile. Il est beaucoup plus simple et rapide de modifier les choses et de télécharger de nouveaux contenus. Pour l'instant, comme de nombreux sites utilisent encore notre ancien système, certaines de mes tâches sont encore répétitives. Mais cela s'améliorera au fur et à mesure que d'autres sites passeront à Ibexa DXP. La mise en service des filiales cette année fera une énorme différence. Et nous prévoyons d'emmener notre réseau de partenaires avec nous dans le courant de l'année 2023."

Parallèlement à la mise en œuvre d'Ibexa DXP, Mme Estler a également agrandi son équipe.

"Elle s'est élargie à cinq personnes", dit-elle. "Deux de mes collègues sont responsables de nos comptes de médias sociaux. Et j'ai un nouveau collaborateur qui travaille directement avec moi. Il s'occupe principalement du site web et crée du contenu et des communiqués de presse. Un autre nouvel employé est responsable de notre projet d'automatisation du marketing.

Un site web B2B moderne

Bien que la consolidation soit l'objectif principal de la mise en œuvre d'Ibexa DXP, les sites bott ont également une fonctionnalité améliorée. "Nous avions auparavant deux plateformes pour les communiqués de presse et une autre pour les études de cas. Tout ce contenu n'était qu'une longue liste qu'il était impossible de filtrer. Sur les nouveaux sites, vous pouvez effectuer une recherche par type de produit et descendre jusqu'au type de ressource, qu'il s'agisse d'actualités, d'un blog, d'un livre blanc, etc. C'est ce que l'on attend d'un site B2B moderne".

Une fois la consolidation achevée, M. Estler commencera à travailler à la refonte du parcours client et à la mise en œuvre de la personnalisation.

"Nous avons discuté avec Comwrap, qui nous a aidés à déployer Ibexa, de la manière dont nous pouvons y parvenir. J'aimerais commencer à lancer du contenu personnalisé pour Ibexa DXP l'année prochaine. Mais nous devons savoir comment cela fonctionne. Et nous devons savoir comment cela s'intègre à notre outil d'automatisation du marketing. Mais bien sûr, c'est une capacité dont nous avons besoin".

L'ensemble du groupe Bott apprécie les changements de conception, et M. Estler a mis en place des groupes d'essai dans différents départements pour tester la façon dont ils travaillent avec le nouveau système. Ce système, ainsi que le déploiement accéléré de nouveaux sites, sera de plus en plus transformateur pour l'efficacité de la stratégie numérique de Bott.

"Avec Ibexa DXP, nous disposons enfin d'un système cohérent", conclut-elle, "et pour moi, c'est déjà un succès. Le site web est disponible en permanence et de partout. Dans notre ancien système, nous avions des modules pour ordinateurs de bureau et pour smartphones, mais dans Ibexa DXP, tout est optimisé pour les mobiles. Nous grimpons dans les classements de Google, et ce quelques mois seulement après le lancement".

En d'autres termes, bott est heureux d'avoir choisi Ibexa DXP pour redessiner son propre poste de travail.