Une nouvelle ère commence pour eZ – du CMS à la DXP

En ces temps si particuliers, je voulais partager avec vous des ondes et des nouvelles très positives concernant notre entreprise. Ces vingt dernières années, eZ est passé par des phases différentes en tant qu’entreprise : se lançant d’abord dans le projet Open Source durant les années 2000, en passant par une phase d’internationalisation et de croissance de 2007 à 2013, tout en traversant une période plus difficile de 2013 à 2017 avec la refonte complète de notre plateforme. Ces investissements sur la plateforme semblent aujourd’hui avoir porté leurs fruits : je suis en effet très heureux de vous annoncer que les deux dernières années (et plus particulièrement l’année 2019) ont été les meilleures années de l'histoire d'eZ, tant en termes de progrès technologique que de résultats financiers. En ce moment même, le premier trimestre 2020 est également en train de devenir de loin notre meilleur trimestre ! La principale raison de cet élan est un repositionnement réussi.

Du CMS à la Digital Experience Platform

Pendant les 15 premières années de son existence, eZ s'est concentré sur, et était connu comme, un solide fournisseur de système de gestion de contenu. Nous avons été un leader visionnaire en ce qui concerne notre approche du contenu, car les actifs sont réutilisables sur n'importe quel canal. Ceci est très puissant pour toute entreprise, qui souhaite sérieusement passer au numérique et atteindre un véritable engagement multicanal avec ses clients.

Cependant durant ces dernières années, nous avons vu que le marché, ainsi que nos clients et partenaires, souhaitaient aller au-delà de la phase d'engagement du parcours client, au-delà de la simple finalité éditoriale d'une plateforme de publication.

Les chefs d'entreprise sont désormais mieux informés sur la transformation digitale ; ils brisent les silos de leurs organisations et réfléchissent de manière transversale. Ainsi, il est devenu nécessaire de disposer de plateformes digitales, capables de gérer tous les points de contact dans un parcours client, de la première visite sur un site de marque à une transaction d’e-commerce ou un processus d’après-vente. C’est tout le rôle des Digital Experience Platforms (DXP) et leur essor a permis aux entreprises de devenir véritablement des entreprises numériques.

Avec l'acquisition d'une technologie d’e-commerce B2B, construite sur notre CMS, combinée à notre technologie de personnalisation existante et au puissant framework de développement Symfony, eZ est maintenant un fournisseur de plateforme d’expérience numérique (Digital Experience Platform). Et j'ajouterais que notre DXP est très unifiée : la combinaison de la gestion de contenu et du e-Commerce y est native.

Combiner un modèle de vente 100% Partenaire et une culture centrée sur le succès de nos Clients

En plus de ce repositionnement du marché, nous voulions avoir un impact plus fort sur les marchés dans lesquels nous opérons. Nous avons pris des décisions claires afin d'être plus efficaces et plus performants. Les deux principaux changements qui ont fait une différence significative sont liés à notre organisation commerciale et à notre stratégie sur le marché où nous avons mis en place ce qui suit :

• Nous avons supprimé les ventes directes et sommes passés à des ventes 100% via les partenaires « Partner Only ». Nous ne vendons jamais sans qu’un partenaire certifié soit impliqué. C’est une approche délicate pour un fournisseur de logiciels, mais nous y voyons plus d'avantages et de synergies que d'inconvénients. La preuve en est que cette stratégie a permis de renforcer le canal des partenaires, avec désormais des relations plus fortes et plus stratégiques.
• Nous avons introduit notre programme Customer Success : tout en travaillant exclusivement avec des partenaires sur la co-vente et le co-marketing, nous voulions rester proches de nos clients et nous assurer qu'ils tirent le meilleur parti de leurs investissements dans notre technologie.

Ces changements organisationnels stratégiques, combinés à notre repositionnement DXP, sont probablement les ingrédients les plus importants dans notre recette vers le succès.

Croissance, Expansion et Nouvelle Ère

Ce sont bien entendu de très bonnes nouvelles mais les données suivantes les rendent encore meilleures :

• Nous avons doublé nos nouvelles ventes de 2018 à 2019 avec une approche commerciale 100% axée sur les partenaires
• Nous obtenons une traction plus forte dans le domaine du B2B, un marché qui recèle un très fort potentiel de croissance
• Nous avons pénétré trois nouveaux marchés avec une représentation sur le terrain en Espagne, au Royaume-Uni et en Pologne
• Nous avons doublé la taille moyenne de nos accords d'abonnement au cours des trois dernières années
• Nous avons atteint une marge opérationnelle de plus de 25%
• Nous opérons à un rythme de croissance de 20% depuis le début de l'année
• Nous avons augmenté la durée de vie moyenne de nos clients à huit ans, ce qui est bien au-delà des normes de l'industrie.

Nous ne sommes pas une organisation de grande taille et nous restons réalistes et humbles car nous sommes pleinement conscients que nous avons encore beaucoup de travail à faire et de chemin à parcourir. Mais ces résultats nous rendent extrêmement fiers et enthousiastes pour notre avenir.

Au-delà de ces bonnes nouvelles concernant eZ, je voudrais également vous inviter à nous suivre dans les prochaines semaines, en particulier lors du second trimestre (T2) 2020, qui sera pour nous le début d'une nouvelle ère. Merci à tous nos clients et à nos partenaires pour votre incroyable fidélité. Nous attendons avec impatience de rentrer dans une nouvelle phase de notre aventure numérique… à vos côtés. Prenez soin de vous !