Comment les marketeurs peuvent-ils tirer parti de ChatGPT pour offrir des expériences digitales optimales ?

ChatGPT-4, un chatbot avancé basé sur le langage et développé par Open AI, a été mis à la disposition du public en mars 2023. La dernière version de l'outil a pris le monde d'assaut, devenant l'application à la croissance la plus rapide de tous les temps. Aujourd'hui, ses 13 millions d'utilisateurs quotidiens sont encore en train de se familiariser avec la meilleure façon d'exploiter cette puissante technologie d'IA. Elle peut générer des contenus polyvalents de qualité quasi humaine, effectuer des tâches simples et même tenir des conversations !

Explorez ChatGPT et la façon dont l'AI est utilisé par différents profils, notamment les professionnels du marketing. Découvrez comment les plateformes d'expérience numérique composables (DXP) fournissent l'environnement parfait pour exploiter le potentiel de ChatGPT et découvrez quand ChatGPT-5 sera lancé, le tout dans cet article exclusif.

Qu'est-ce que ChatGPT et pour qui est-il utile ?

Cet outil unique basé sur l'IA est un chatbot révolutionnaire construit sur un modèle de traitement du langage naturel (NLP) qui utilise l'apprentissage automatique et une architecture de réseau neuronal pour produire des réponses textuelles à des requêtes générées par l'utilisateur. Cet outil sophistiqué s'appuie fortement sur des données d'entraînement diversifiées et de haute qualité, provenant de différentes sources, afin de construire une large base de connaissances.  

ChatGPT se nourrit de pages web, d'eBooks, d'articles, d'encyclopédies en ligne, de référentiels de codes, de médias sociaux, de blogs et de forums en ligne pour remplir un réservoir de données en constante expansion, ce qui lui permet de générer ses propres réponses. C'est là que ChatGPT se distingue des autres chatbots d'IA qui sont alimentés en réponses à des questions spécifiques.

L'outil d'IA peut générer une vaste gamme de contenus pour répondre aux besoins de l'entreprise. Des argumentaires de vente personnalisés aux documents de formation interne, du contenu SEO aux stratégies de marketing. Il peut même relire du code pour les développeurs et donner des exemples de structures de code pour différents langages de programmation. Les profils commerciaux et marketing, les développeurs et les équipes d'assistance à la clientèle sont susceptibles d'apprécier à sa juste valeur cette puissante technologie.

Cependant, Microsoft a publié son rapport annuel sur les tendances du travail, qui révèle que 49 % des travailleurs craignent que l'IA ne remplace leur emploi, et que 70 % prévoient de déléguer le plus de travail possible à l'IA pour alléger leur charge de travail.

"Il est fascinant de constater que les gens sont plus enthousiastes à l'idée que l'IA les sauve de l'épuisement professionnel qu'ils ne sont inquiets à l'idée qu'elle élimine leur emploi", Adam Grant, auteur et professeur de psychologie organisationnelle.

Dans la section suivante, nous examinons certains des avantages du ChatGPT, en particulier pour les professionnels du marketing.

5 façons pour les marketeurs de tirer parti de ChatGPT

Les professionnels du marketing numérique utilisent ChatGPT pour accélérer, augmenter et optimiser un large éventail d'activités quotidiennes. Ces cinq exemples démontrent pourquoi cette technologie d'IA a pris d'assaut le monde du marketing :

1. Création de contenu – En énumérant des mots clés thématiques, les professionnels du marketing peuvent générer une liste d'idées de contenu. Ces idées peuvent ensuite être transformées en contenu long format de haute qualité, notamment des pages web, des articles de blog, des livres blancs et des eBooks. L'outil peut également être utilisé pour créer en quelques secondes des contenus courts tels que des messages sociaux, des courriels sortants et des descriptions de produits.

Les spécialistes du marketing doivent s'assurer de réviser et de rafraîchir le contenu généré afin d'éliminer toute inexactitude et de garantir qu'il n'y a pas de plagiat sur d'autres contenus. Une fois que le texte est adapté à l'objectif et aligné sur le style de la marque, le ton de la voix et les valeurs de l'organisation, il peut être publié et partagé, ce qui permet aux responsables marketing de gagner un temps considérable et d'économiser des ressources.

2. Améliorer le référencement sur le site – Vous ne savez pas quel mot-clé inclure dans votre contenu ou votre site web ? Chat GPT peut être utilisé pour soutenir votre stratégie de référencement en générant des mots-clés basés sur l'intention de recherche.

Il vous suffit de taper un mot-clé et de demander des alternatives ou des synonymes, ou de demander des mots-clés liés à un certain sujet ou à un certain secteur. Certaines suggestions de mots-clés peuvent même vous aider à envisager votre entreprise sous un angle totalement différent.

Vous ne savez pas quel mot-clé est le plus facile à classer en fonction de la difficulté du mot-clé ? Demandez à ChatGPT !

Une fois que vous avez identifié vos mots-clés, vous pouvez les placer stratégiquement dans le contenu afin d'accroître la visibilité sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), d'augmenter le trafic organique et de soutenir vos campagnes payantes. L'outil peut également aider les marketeurs en générant des méta titres et des méta descriptions pour vos pages web nouvelles ou existantes.

3. Génération et qualification de prospects – Analyser les données clients, dialoguer avec les prospects et les qualifier en fonction de leurs préférences, de leurs besoins et de leurs intentions d'achat.

Créez un contenu personnalisé et sur mesure pour favoriser la conversion tout au long de l'entonnoir, du lead général au lead qualifié par le marketing (MQL), puis au lead qualifié par les équipes commerciales (SQL)... et si les taux de conversion chutent, pourquoi ne pas créer des variations de contenu pour effectuer des A/B testings ? Cela vous aidera à trouver les variations les plus efficaces pour stimuler vos indicateurs clés de performance (KPI) et atteindre vos objectifs de marketing et de vente.

Proposez des suggestions sur mesure, des recommandations de produits et des offres personnalisées pour améliorer l'expérience client et augmenter les taux de conversion.

4. FAQ et chatbot – découvrez les questions fréquemment posées dans votre secteur d'activité, en rapport avec vos produits et services. Une fois que vous avez créé une liste définitive, vous pouvez commencer à créer du contenu autour de chacune d'entre elles, avec l'aide de ChatGPT. Cependant, veillez à revoir tout contenu généré par l'IA et à mieux l'adapter à votre entreprise, aux besoins de vos clients et à leurs points faibles.

L'inclusion d'une page de FAQ sur votre site web favorise également votre référencement sur site et peut aider à soulager la pression subie par votre équipe d'assistance à la clientèle.

Vous pouvez même aller plus loin et intégrer ChatGPT à votre site web pour créer une expérience de chatbot interactif. OpenAI fournit une API (interface de programmation d'applications) appelée OpenAI API qui permet aux développeurs de faire des demandes au modèle et de recevoir des réponses.

5. Analyse des données clients – ChatGPT peut analyser les données des clients grâce aux informations qu'il reçoit. Cela permet aux spécialistes du marketing de mieux comprendre les points de vue des clients et d'identifier les comportements, les tendances et les préférences afin d'affiner les stratégies de marketing et d'orienter les décisions commerciales futures.  

Les utilisateurs de ChatGPT doivent veiller à la sécurité des données sensibles qu'ils partagent. Chez Ibexa, il s'agit également d'une priorité, car nous soutenons de nombreux clients issus d'un large éventail d'industries, y compris les secteurs bancaire, juridique et gouvernemental.  

Voici quelques exemples de la manière dont ChatGPT peut soutenir l'analyse des données des clients :

• Traitement du langage naturel (NLP) - ChatGPT peut comprendre et extraire des informations des requêtes ou des messages des clients, il peut identifier des mots-clés, des ressentis, des intentions et d'autres informations pertinentes et fournir une assistance basée sur les besoins et les comportements.
• Analyse des informations clients - l'outil peut extraire des données structurées telles que les noms, les coordonnées, les préférences en matière de produits et autres, ce qui permet d'établir des profils de clients ou d'améliorer les expériences personnalisées.
• Satisfaction client - analyser les messages ou les commentaires pour déterminer le niveau de satisfaction à l'égard de vos produits ou services, ce qui vous permet d'identifier et de traiter les points à améliorer, ou de suivre l'évolution des sentiments au fil du temps.
• Remarquer les thèmes, sujets ou modèles récurrents liés aux préférences des clients, aux problèmes, aux tendances émergentes et aux domaines d'intérêt afin de prendre des décisions fondées sur des données.
• Découvrez des caractéristiques ou des comportements communs - utilisez ces informations pour segmenter les clients en groupes afin d'adapter les stratégies de marketing, de personnaliser les expériences des clients ou de cibler des groupes spécifiques avec des offres pertinentes.

Comme expliqué ci-dessus, il existe de nombreuses opportunités pour les marketeurs de bénéficier de cette technologie d'IA spécifique, mais comment chaque élément peut-il être réuni pour offrir des parcours et des expériences client significatifs ?

Exploiter les capacités de ChatGPT avec une plateforme d'expérience digitale (DXP)

La transformation digitale est en plein essor et les entreprises qui ne parviennent pas à numériser les processus d'entreprise et à soutenir la demande sans cesse croissante des acheteurs B2B pour un processus numérique de bout en bout sont laissées pour compte.  

Les DXP sont bien mieux équipées pour fusionner les points de contact et les interactions en une expérience numérique personnalisée et unifiée, facilitant la vente en ligne de produits complexes et simplifiant les processus et les flux de travail afin d'économiser du temps, de l'argent et des ressources.  

Nous avons expliqué dans cet article comment ChatGPT peut aider les spécialistes du marketing à créer et à optimiser toute une série de contenus, de tâches et de processus. Bien que ces ressources offrent un monde de possibilités, elles ne valent rien si la bonne plateforme n'est pas en place pour arranger les différentes pièces du puzzle.

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Les avantages de l'intégration de l'API ChatGPT avec une DXP

L'intégration de ChatGPT directement dans votre DXP peut abaisser la barrière qui empêche les éditeurs de contenu et les spécialistes du marketing d'en tirer parti. En utilisant les API OpenAI (Application Programming Interface), ChatGPT peut devenir un élément natif de l'interface utilisateur. Par exemple, vous pouvez utiliser les points d'extension de l'éditeur de texte enrichi pour ajouter des boutons de saisie automatique des phrases.

Un autre exemple pourrait être le remplissage automatique du champ résumé à partir du corps du texte à l'aide de ChatGPT. Il est important de valider le contenu généré par l'IA. Pour s'assurer qu'une révision est effectuée, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de flux de travail dans Ibexa DXP pour s'assurer qu'une révision humaine est effectuée avant que les articles ne soient publiés.

L'utilisation de ChatGPT est-elle sûre du point de vue de la sécurité des données ?

Du point de vue de la sécurité, Open AI a détaillé les mesures qu'elle a prises pour instaurer la confiance en protégeant les données, les modèles et les produits des clients.

Open AI utilise des mesures de cryptage robustes pour protéger les conversations tenues sur la plateforme. Les données des utilisateurs sont stockées sur des serveurs sécurisés pour l'entraînement des modèles linguistiques et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Ces serveurs sont fréquemment contrôlés afin d'identifier les vulnérabilités. Les données collectées sont conservées pour une durée limitée afin de répondre à l'objectif visé et sont ensuite rendues anonymes ou supprimées.

Notez que ChatGPT n'est pas confidentiel, nous rappelons donc les risques associés au partage des données des clients. Toutes les conversations sont enregistrées et utilisées dans ses données de formation et les chats peuvent être examinés par des formateurs humains d'IA. Il est recommandé aux utilisateurs de ne pas partager d'informations personnelles ou confidentielles avec l'outil.  

La protection de la vie privée, l'utilisation abusive des données et l'usurpation d'identité sont des menaces réelles pour les utilisateurs, malgré les diverses mesures mises en œuvre pour minimiser les risques. Il est recommandé de se familiariser avec la page de sécurité et la politique de confidentialité d'Open AI avant de partager toute information sensible.

Quelle est la prochaine étape pour ChatGPT ?

Il y a une réelle traction sur le marché car les entreprises se concentrent sur l'intégration de la technologie de l'IA, y compris les principaux fournisseurs de SaaS (logiciel en tant que service), dont Microsoft, Slack et HubSpot. Ce dernier a récemment annoncé le lancement de deux nouveaux outils alimentés par l'IA et d'innombrables autres lui emboîtent le pas :

Content Assistant utilise le modèle GPT d'OpenAI pour aider les équipes marketing et commerciales à générer et à adapter du contenu, notamment des e-mails de marketing et de prospection avec des lignes d'objet, des posts sociaux, des hashtags et des CTA, afin de gagner du temps et d'économiser des ressources.

ChatSpot.ai est un bot CRM (Customer Relationship Management) conversationnel qui utilise également la technologie ChatGPT d'OpenAI. L'outil est "conçu pour aider les utilisateurs à accomplir tout ce que vous pouvez déjà faire dans HubSpot, mais beaucoup plus rapidement". Cela comprend la rédaction d'e-mails de suivi, la gestion des prospects, la prospection, les rapports et les prévisions.

Fidèle à ses habitudes, Open AI continue de repousser les limites de la recherche sur l'IA avec le très attendu ChatGPT-5 qui se profile déjà à l'horizon. Les premières rumeurs suggèrent que la prochaine itération pourrait même atteindre l'intelligence générale artificielle (AGI), c'est-à-dire le seuil à partir duquel un chatbot ne peut plus être distingué d'un être humain.

Rowan Cheung, fondateur de The Rundown, a partagé un tweet au début de l'année :

"Une découverte intéressante : Il y a un an, les prévisionnistes estimaient que l'AGI serait prête en 2057. Compte tenu de l'évolution rapide de l'IA ces dernières semaines, l'AGI devrait être prête en octobre 2032."

Sur la base de cette prédiction récente, les prévisions concernant l'AGI dans le GPT-5 sont peut-être un peu prématurées, l'avenir nous le dira.

L'anticipation des développements au sein du prochain assistant IA - GPT-5 - fait l'objet de nombreuses discussions sur les forums technologiques et les réseaux sociaux. Certains ont suggéré que le GPT5 pourrait achever sa formation d'ici décembre 2023, avec une date de sortie peu après, bien qu'aucune feuille de route n'ait été communiquée au monde extérieur.

Open AI a toutefois officiellement déclaré que le GPT-4.5 serait introduit en "septembre ou octobre 2023" en tant que "version intermédiaire entre le GPT-4 et le GPT-5 à venir."

Parallèlement, un nombre croissant de personnalités de premier plan soulèvent des questions éthiques et sociétales autour des avancées de l'IA et appellent à l'arrêt du développement et du déploiement des futures itérations. Des questions telles que la confidentialité des données, la transparence et la responsabilité ont été soulevées pour garantir que les technologies de l'IA soient développées et utilisées de manière responsable et bénéfique.

Conclusion 

En conclusion, ChatGPT est un outil puissant pour les spécialistes du marketing, offrant diverses capacités pour améliorer les activités de marketing. En utilisant ses fonctionnalités avancées de chatbot basées sur le langage, les spécialistes du marketing peuvent rationaliser la création de contenu, l'optimisation du référencement, la génération de leads, et bien plus encore avec un peu d'aide au développement.

Dans le domaine de la transformation des relations marque-client B2B, peu d'innovations ont eu un impact plus profond que l'IA et les DXP. Ces technologies innovantes ont prouvé leur remarquable capacité à améliorer l'expérience client, ce qui en fait des outils indispensables dans le paysage numérique.

Compte tenu de l'importance universellement reconnue de l'expérience client, en particulier ces derniers temps dans l'environnement numérique B2B, l'exploitation de solutions technologiques pour le marketing, les ventes, la fidélisation et l'engagement est essentielle pour les entreprises qui aspirent à exceller et à atteindre une croissance évolutive.  

Il est essentiel d'explorer le rôle de l'IA et des DXP dans l'élaboration de l'expérience client et de reconnaître comment ces deux technologies peuvent propulser les entreprises vers de nouveaux sommets et générer des résultats percutants à l'ère du numérique.