¿Qué es la gestión de contenidos?
¿Qué es la gestion de contenidos?
Aunque casi todas las empresas producen contenidos digitales, muchas no llegan a comprender lo que implica la gestión de contenidos. Tampoco por qué se trata de una disciplina tan influyente dentro de e-commerce, ni las características que definen a los excelentes sistemas de gestión de contenidos (CMS, por sus siglas en inglés).
Empecemos por lo básico. La gestión de contenidos se refiere al conjunto de procesos relacionados con la producción, distribución y edición de contenidos digitales. Esto incluye todo, desde la creación o la obtención de contenidos, hasta su optimización, gestión y publicación.
La gestión de contenidos consiste en la forma en que tu empresa organiza la información y la distribuye a una amplia audiencia, normalmente a través de diferentes canales.
Quizás sea una buena idea dar un paso atrás y examinar cómo definimos el «contenido». En este sentido, es útil contrastar el «contenido» con los «datos». Los datos son primarios, no están editados y, cuando se recogen correctamente, son inmunes a las preferencias de cada uno. Por otro lado, los contenidos son elaborados y editados por humanos de forma subjetiva. Se redactan, se editan y se perfeccionan para cumplir determinadas metas, que suelen ser un conjunto específico de objetivos empresariales.
Al crear contenidos, siempre pensamos en la estructura, el formato, el objetivo y el público al que van dirigidos. Con los datos, tratamos de recoger información precisa de forma rigurosa y científica.
La gestión de contenidos web se ocupa de la evolución de los contenidos
Considera los registros de una transacción de venta. Los datos relativos a esa transacción son fijos e incuestionables. No van a cambiar nunca. Por ejemplo, el valor de la venta siempre será el mismo. Es un valor concreto. Sin embargo, si utilizas esos datos para redactar un informe que mida las tendencias de las ventas durante el último año, estás creando contenido.
¿Por qué? Porque estás introduciendo procesos editoriales, escribiendo con un propósito, para una audiencia en particular y desarrollando algo que puede cambiar a medida que haya nueva información disponible. Estás interpretando los datos para crear contenidos.
Para obtener valor de tus contenidos, tienes que pensar en cómo los creas, los editas y los entregas. Necesitas una estrategia de contenidos bien definida, flujos de trabajo establecidos y, muy probablemente, un CMS adecuado.
¿Por qué es fundamental la gestión de los contenidos digitales?
Antes de profundizar en el tema de los CMS, nos gustaría dedicar un momento a destacar el motivo por el que la gestión de contenidos digitales es tan importante.
Una de las principales razones por las que la gestión de contenidos se ha convertido en una disciplina clave dentro de e-commerce es que requiere un conjunto de habilidades definidas y varios conjuntos de habilidades diferentes. Existen las habilidades necesarias para escribir, editar y optimizar el contenido. Luego están las habilidades necesarias para publicarlo y entregarlo de manera que obtenga el máximo impacto.
La tecnología digital ha acentuado las diferencias entre estos dos grupos. Un redactor publicitario o un diseñador gráfico desempeñan un papel totalmente distinto al de un experto en SEO o en marketing. Sin embargo, todas estas personas deben trabajar juntas si quieren crear y ofrecer contenidos de valor.
La gestión de contenidos web es vital porque proporciona a las empresas procesos, herramientas y tecnologías que permiten a los empleados colaborar de forma eficiente.
Además, la gestión de contenidos beneficia a las empresas B2B ya que:
- Garantiza que el equipo de ventas tenga siempre contenido relevante para sus proyectos.
- Permite a los representantes de ventas dirigirse a los clientes potenciales con contenidos adaptados a su ubicación, sector, tamaño, etc.
- Ayuda a garantizar que todo el material de marketing esté actualizado y se ajuste a la marca.
- Permite a los empleados adaptar el contenido a los clientes en función del punto en el que se encuentran dentro del proceso de compra.
Un vistazo a los sistemas de gestión de contenidos (CMS)
Los sistemas de gestión de contenidos son los marcos en los que se centralizan estos procesos, herramientas y tecnologías de colaboración. Son programas que ofrecen a las organizaciones toda la funcionalidad que necesitan para crear, editar, estructurar, almacenar, publicar y compartir contenidos.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que los CMS no crean contenidos óptimos por sí solos. Un buen CMS no te dice cómo hacer un contenido de primera clase. Para ello, se necesitan redactores y editores especializados. En cambio, hace el trabajo más fácil, más eficiente y más rentable.
Aunque no seas un genio digital, es probable que hayas interactuado con un CMS en algún momento. En internet abundan los CMS básicos dirigidos al público.
¿Qué hace específicamente un CMS?
Hasta ahora, hemos hablado de los CMS en términos generales como una plataforma para crear, publicar y distribuir contenidos. Sin embargo, ¿y los detalles? Normalmente, un CMS tendrá las siguientes características:
Establecer las autorizaciones
Quién puede ver, editar, publicar y eliminar el contenido.
Gestionar el almacenamiento
La manera en la que se almacena el contenido y si está publicado en forma de borrador o archivado.
Facilitar la búsqueda
Cómo los usuarios, creadores y editores recuperan los contenidos. Cómo se agrupan para una gestión sencilla y eficaz.
Controlar la dependencia de los contenidos
La vinculación y el uso de los contenidos entre sí. Cómo las acciones relacionadas con él afectarán a otro contenido.
Grabar las ediciones
La forma en la que se ha modificado el contenido, cómo era antes y si las versiones anteriores pueden volver a publicarse.
Traducir los contenidos
La traducción a otros idiomas facilita la expansión a nuevos mercados y lugares.
Un CMS eficaz ofrece a tu organización un mayor control sobre el contenido que publica para garantizar que no se cometan errores. Por ejemplo, evita que los contenidos clave se borren accidentalmente o se publiquen antes de tiempo.
¿Qué hace que un CMS sea bueno?
No todos son iguales. Como los programas informáticos, algunas plataformas son mejores que otras en cuanto a funcionalidades específicas. Esto nos lleva a la última pregunta:
¿Qué hace que un CMS sea bueno?
Mayor personalización
Debes poder personalizar los flujos de trabajo y las autorizaciones que se relacionan con la creación y distribución de contenidos para que se adapten a tu negocio.
Seguridad reforzada
Cuando los individuos colaboran, no siempre están en la misma página. Un CMS debe evitar que se produzcan errores mediante la introducción de controles y restricciones de autorizaciones.
Facil integración
Las empresas modernas utilizan una gran variedad de tecnologías digitales. Un CMS eficaz debe ofrecer una integración sin problemas con los sistemas informáticos existentes y otras herramientas empresariales.
Edición eficaz
Un CMS debe facilitar la vida del editor. Recuperar, modificar y volver a publicar los contenidos debe ser intuitivo y sencillo.
Control centralizado
Tu CMS debe permitirte controlar todos los aspectos de la gestión de contenidos web a través de una única interfaz específica.
Facilidad de colaboración
A tu equipo de gestión de contenidos le resultará más fácil trabajar juntos utilizando un CMS. Se pueden implementar flujos de trabajo eficientes.
Plataforma de experiencia digital de Ibexa
La idea de la gestión de contenidos no es nueva. Se puede decir que las bibliotecas son las antecesoras de lagestión de contenidos. Sin embargo, la tecnología digital ha revolucionado la forma de pensar, crear, distribuir y consumir contenidos. Por ello, los CMS se están convirtiendo en una parte cada vez más esencial del panorama empresarial.
Nuestra plataforma de experiencia digital modular, Ibexa DXP, contiene un módulo dedicado a tus necesidades respecto de los contenidos. Ibexa Content te permite crear contenidos impactantes y entregarlos a través de varios canales. Hace que la gestión de ese contenido sea eficiente e intuitiva. También, te ofrece la posibilidad de crear campañas potentes y específicas que te ayuden a llegar tanto a clientes nuevos como a los que ya tienes.
Asimismo, Ibexa Personalization puede utilizarse para adaptar la distribución de contenidos a diferentes segmentos de clientes. Esto te permite determinar el contenido que ven en función de varios factores como la ubicación, el punto en el que se encuentran dentro del customer journey y las compras que han realizado con anterioridad.
La razón principal por la que seleccionamos eZ Platform es porque está realmente enfocada en publicar contenido además de por ser personalizable.
Porque Ibexa es tu mejor opción
Ibexa es la opción ideal si quieres empezar a transformar tu negocio sin comprometerte con un gran gasto inicial. Con base en un diseño modular, Ibexa DXP, garantiza que puedas añadir nuevas capacidades cuando lo necesites. Esto también implica que puedas integrar Ibexa Content, Ibexa Experience e Ibexa Commerce con tus sistemas existentes y aprovechar las ventajas de tener un ecosistema digital interconectado.
