El poder del portal de cliente
El resurgimiento de portales de clientes
Los portales de cliente existen casi desde que existe el propio Internet. Aunque su uso disminuyó durante un periodo, ahora vuelven a usarse y son un medio popular para ofrecer un canal de autoservicio potente a los clientes.
A continuación, veremos qué son los portales de cliente, por qué los consideramos una herramienta empresarial resurgente y cómo pueden beneficiar a tu negocio.
¿Qué es un portal de cliente?
Los portales de cliente y socio son interfaces interconectadas dedicadas a ofrecerles a tus clientes y socios un acceso continuo a tu negocio. Como su propio nombre indica, los portales de clientes están orientados hacia las necesidades de los clientes, mientras que los portales de socios están centrados en ofrecer servicios e información a las organizaciones con las que estés asociado.
Los portales de cliente ofrecen una vista completa del historial de interacciones del cliente con tu empresa, además de permitirles efectuar transacciones clave. Lo más importante de todo es que esto lo consiguen a través de un único punto de acceso. En su esencia, los portales de cliente están diseñados para ser una ventanilla única para todas las necesidades de tus clientes.
Tanto los portales de cliente como de socio son tecnologías de autoservicio clave. A medida que los individuos y las empresas se acostumbran a resolver consultas y a ejecutar procesos empresariales básicos sin interactuar con un agente humano, ofrecer opciones de autoservicio eficaces es cada vez más importante.
¿Qué pueden hacer los portales de clientes?
Puedes diseñar los portales de cliente para que cumplan con un amplio rango de funciones. Algunas de las características más comunes son:
- ofrecer soporte a los clientes y rastrear tickets de soporte;
- entregar y distribuir documentación de la empresa;
- gestionar y rastrear pedidos;
- detallar el historial de pedidos;
- crear recursos de preguntas frecuentes con base en consultas populares de clientes.
Los portales de cliente no se ven limitados en absoluto por las características mencionadas. Su versatilidad es una de sus principales ventajas.
Ibexa DXP - cómo crear portales de cliente eficaces
Nuestra plataforma de experiencia digital, Ibexa DXP, te ayudará a ofrecer una experiencia del cliente impecable. En el contexto de los portales de cliente, existen varias características que han demostrado ser particularmente útiles. Por ejemplo:
Page Builder
Emplea una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que te permite construir páginas nuevas de forma rápida. Simplifica el diseño, la creación y la publicación del portal de forma considerable.
Form Builder
Te ofrece las herramientas para crear y customizar formularios para que puedas especificar y recopilar los datos necesarios para servir a tus clientes.
Segmentos
Asigna tus clientes a diferentes grupos y luego adapta las capacidades y el contenido que puede ver y usar cada grupo. Esto es clave de cara a crear customer journeys personalizados.
Nuestro portal permitirá que nuestros socios segmenten el contenido para sus clientes. Dependiendo de las opciones o del usuario que acceda al portal, recibirán el mensaje correcto y relevante para ellos
Brindar una buena experiencia al cliente
Ibexa DXP enriquece tu negocio al ofrecerte la capacidad para crear portales de cliente y de socio que cumplen con las necesidades de tus clientes y garantizan que estos se beneficien de un customer journey optimizado. Asimismo, te permite ofrecer un contenido adaptado a cada cliente.
1. Los clientes lo exigen
El motivo más claro por el que las soluciones de portales de cliente están de vuelta es que los clientes han empezado a exigirlos. Según una encuesta reciente de Statista, un 88 % de los encuestados esperan que las empresas ofrezcan un portal en línea de autoservicio para sus clientes.
Sin un portal de clientes, tu empresa podría defraudar las expectativas de muchos clientes. Esto no solo daña la reputación de tu marca, sino que hace que sea más difícil retener clientes existentes y atraer a nuevos.
2. Las opciones de autoservicio son esenciales
Los canales de autoservicio son cada vez más importantes para empresas de todos los tamaños y colores. Estos canales ofrecen a los clientes la libertad de solucionar sus propios problemas y consultas sin tener que depender de un servicio de atención al cliente humano, y además reduce costes en aquellas empresas que los implementan.
El servicio de atención al cliente moderno debe empoderar a los clientes para que interactúen con tu negocio de la manera más directa, práctica y eficiente posible. En algunos casos, esto significará coger el teléfono y tener una conversación detallada sobre el tema. Sin embargo, en la mayoría de los casos, significa emplear recursos de autoservicio digitales para localizar la información más importante y encontrar una solución rápida al problema.
3. Aprende del comportamiento de los clientes
Hoy en día, es importante que las empresas entiendan verdaderamente a sus clientes para poder ofrecerles una experiencia satisfactoria y para que puedan cumplir con sus necesidades. Esto significa que deben captar datos que ayuden a explicar el comportamiento de los clientes.
Los portales de cliente son una excelente fuente de información relacionada a las necesidades y los comportamientos de los clientes. También, sirven como foro en el que los clientes pueden plantear consultas y hacer preguntas. Dado que estas consultas y preguntas quedan recogidas en un solo lugar, es fácil analizarlas e identificar las solicitudes o los problemas frecuentes. Este asegura, a su vez, que puedas reconocer necesidades de tus clientes emergentes o deficiencias en tu prestación de servicios.
4. Incrementa el valor de los programas de ventas de terceros
Si operas con un programa de venta de terceros, un portal de socio es una forma fantástica de ofrecer la información que necesiten tus socios para vender tus productos y servicios. Ya sean recursos de formación o descripciones de producto detalladas, este contenido adicional contribuirá, de forma considerable, a incrementar el valor de estas relaciones tan fundamentales.
5. Accesibilidad 24/7 en todos los dispositivos
Es imposible subestimar el valor que tiene ofrecerle a tus clientes un acceso continuo a tus canales. En una economía globalizada, en la que las empresas operan a través de fronteras internacionales y distintas zonas horarias, empoderar a tus clientes y socios para que interactúen con tu negocio cuando y donde quieran es un aspecto fundamental de la atención al cliente moderno. Del mismo modo, facilitar el acceso a través de cualquier tipo de dispositivo elimina obstáculos que, de lo contrario, podrían interponerse en el uso preferido de los canales que tengan tus clientes.
Porque Ibexa es tu mejor opción
Ibexa es la opción ideal si quieres empezar a transformar tu negocio sin comprometerte con un gran gasto inicial. Con base en un diseño modular, Ibexa DXP, garantiza que puedas añadir nuevas capacidades cuando lo necesites. Esto también implica que puedas integrar Ibexa Content, Ibexa Experience e Ibexa Commerce con tus sistemas existentes y aprovechar las ventajas de tener un ecosistema digital interconectado.
