Digital Experience Platforms

Découvrez les quatre notions clés pour créer des expériences client exceptionnelles

Aujourd'hui, le contenu est consommé sur un grand nombre d'appareils et à bien des égards. Par conséquent, les demandes et attentes des utilisateurs n’ont cessé d’augmenter. Pour surprendre et ravir leurs clients, les entreprises, tous secteurs confondus, doivent donc offrir des expériences digitales exceptionnelles tout au long du parcours client, en termes de personnalisation, de communications omnicanales ou encore d’e-commerce.

Pour répondre à ces attentes, les éditeurs de CMS ont dû se retrousser les manches et certains fournisseurs de solutions ont fusionné avec d’autres ou acquis des technologies complémentaires de la leur pour compléter leur portefeuille de solutions.

C’est ainsi que les DXP ont vu le jour : un terme générique qui regroupe au sein d’une même plateforme un ensemble de fonctions complémentaires s’intégrant de façon homogène pour aider les organisations à développer leur expérience digitale et réussir leur transformation.