¿Qué es una Customer Data Platform?
¿Qué es una Costumer Data Platform?
Las Customers Data Platform (CDP) se están convirtiendo rápidamente en una de las soluciones de software clave de martech en el ámbito B2B. Junto con una poderosa Plataforma de Experiencia Digital (DXP), puedes transformar tu estrategia de marketing B2B al facilitar una segmentación más precisa, una personalización mejorada y un enfoque completamente omnicanal.
Aquí exploramos qué son las CDP, en qué se diferencian de otras tecnologías B2B y cómo pueden beneficiar a su organización.
¿Qué es una CDP?
Una Customer Data Platform es un sistema comercial que une todos los datos de clientes que una empresa recopila en una base de datos única y completa. Por lo general, el equipo de marketing controla y administra una CDP, pero no siempre es así. Las CDP afectan todos los aspectos de las operaciones comerciales para que la responsabilidad se pueda compartir entre los equipos.
Esencialmente, una CDP extrae datos de clientes de todas las fuentes disponibles, lo que permite una gestión y un uso más simples y efectivos de esa información. Al crear una imagen más completa del cliente, una CDP mejora sus habilidades de marketing y garantiza que comprenda mejor las necesidades de sus clientes.
¿Cuál es la diferencia entre un CDP, CRM y DMP?
Las CDP difieren tanto de las plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) como de las plataformas de gestión de datos (DMP).
Un CRM está diseñado para permitir la creación de perfiles básicos de clientes que permitan a los equipos de marketing y atención al cliente gestionar sus interacciones con ese cliente. A diferencia de los CDP, se basan en fuentes de datos limitadas. Por lo general, esto significa que se centran en datos personales identificables. Los CDP van más allá e incluyen todos los datos asociados con un cliente, incluidos los puntos de datos relacionados con los dispositivos móviles y las cookies.
A menudo, consideramos que las DMP son complementarias a los CRM, ya que se centran en la orientación de los anuncios en función de las cookies de los usuarios. Sin embargo, esto generalmente se hace de forma algo anónima, por lo que los DMP no crean perfiles de clientes a largo plazo.
CDP en el sector B2B
En B2B, las CDP se están volviendo cada vez más populares por una variedad de razones. Permiten una segmentación de clientes más efectiva, se conectan con fuentes de datos tanto propias como de terceros y permiten una fácil integración con otros sistemas comerciales. Estas son cualidades fantásticas en un entorno B2B donde la personalización y las experiencias digitales fluidas son las principales preocupaciones.
Pero, ¿en qué se diferencian los CDP B2B de sus equivalentes B2C? Si bien conservan la mayoría de las funciones de los CDP B2C, los CDP B2B agregan esa profundidad adicional requerida en los viajes B2B complejos. Eso significa perfiles unificados en varios niveles, sobre todo la persona, la empresa y el centro de compras. También incluye funciones de planificación de territorios, personalización de clientes potenciales y asignación de territorios de ventas.
Analizar los datos de los clientes en profundidad
Cuando discutimos los datos de los clientes, es tentador hablar en términos generales. Sin embargo, los datos vienen de muchas maneras y formas, y comprender cómo se recopilan, analizan y utilizan los distintos tipos de datos es clave para darse cuenta del valor de los CDP.
- Datos de la transacción - estos son todos los datos que recopila sobre las compras de los clientes. Por lo general, los crea tu solución de comercio electrónico, aunque también pueden adquirirse a través de un mercado B2B. Cubre compras históricas, fechas de renovación, valores de pedidos, compras abandonadas y devoluciones de productos.
- Datos de perfil - estos son los datos que utilizas para crear perfiles de clientes. Incluye mucha información personal, como ubicación, ingresos, estado profesional y preferencias personales. Es clave para comprender a tus clientes y adaptar los materiales de marketing.
- Datos de dispositivos y de comportamiento - esta categoría se refiere a los datos que ofrecen información sobre la forma en que los clientes interactúan con tus dispositivos digitales y su comportamiento en línea. Incluye las páginas que ven, cuánto tiempo pasan en ciertos sitios, qué les interesa en tu sitio y cuándo y dónde interactúan con tus canales digitales.
Explorando cómo los CDP interactúan con las Plataformas de Experiencia Digital
Para las empresas B2B, los DXP y los CDP son una combinación perfecta. Los DXP prosperan cuando les proporcionas muchos datos. Los datos impulsan tu capacidad para diseñar, desarrollar e implementar experiencias digitales a nivel global . A su vez, estas experiencias generan clientes más leales y valiosos.
Puede ser más fácil concebirlo de esta manera: un CDP te permite comprender qué funciona con a tus clientes, qué necesitan y a qué responden. Un DXP te permite construir relaciones con los clientes a través de múltiples canales en función de los conocimientos que obtuvo de tu CDP. Por ejemplo, puedes utilizar la segmentación que se produce en el CDP para entregar contenido dirigido a través de múltiples canales en el DXP.
¿Cuáles son los beneficios de un CDP?
Los beneficios de la CDP son muy variados. Para demostrar esto, hemos compilado una lista de los diez mayores beneficios de los CDP para las empresas B2B.
1) Una fuente centralizada de vista del cliente
Dado que una CDP es un centro centralizado para toda tu recopilación de datos, ofrece una vista integral de 360° del cliente. En lugar de distribuir los datos por toda la organización, reúne toda la información a su disposición. Ya sea de las redes sociales, los portales de ventas o el marketing por correo electrónico, tu empresa recopila datos de una amplia gama de fuentes. Una CDP actúa como un depósito único para toda esa información.
Esto es esencial en los sistemas omnicanal (más sobre esto más adelante) y es fundamental para el marketing digital moderno. Las empresas no pueden permitirse silos de datos dentro de la organización. Todo debe incorporarse a tus análisis para informar futuras decisiones comerciales.
2) Ofrecer una experiencia más personalizada
La personalización efectiva depende de la recopilación integral de datos y la disponibilidad de información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Requiere una cantidad sustancial de datos del cliente y una solución capaz de interpretarlos. Los mayores obstáculos que impiden la personalización son la recopilación e integración de los datos necesarios en los sistemas comerciales. Las CDP son la solución para ambos.
3) Las CDP tienen un impacto medible
Podemos alabar las CDP durante todo el día y ofrecerte una lista de beneficios casi interminable. Sin embargo, lo que realmente te interesa son las estadísticas. ¡Entendemos que son los números los que emocionan a la gente! Afortunadamente, hay mucha evidencia para demostrar cuánto impacto tienen las CDP en los resultados de una empresa.
Por ejemplo, un informe reciente de Aberdeen mostró que la adopción de una CDP da como resultado un aumento de 9,1 veces en la satisfacción del cliente, un aumento anual de 5,7 veces mayor en el gasto promedio de los clientes y un crecimiento de 2,9 veces mayor año tras año en los ingresos anuales. En otras palabras, tienen un impacto financiero tangible en todos los ámbitos.
4) Las capacidades de automatización ahorran costos
A menudo, las CDP están repletas de funciones de automatización. Como mínimo, una CDP facilitará la integración con otras aplicaciones de automatización de marketing. Estas funciones reducen los costos al automatizar grandes sectores de sus campañas de marketing, lo que permite que sus especialistas en marketing se concentren en el trabajo que agrega valor al negocio.
En lugar de dedicar mucho tiempo a tareas que requieren mucha mano de obra, sus especialistas en marketing pueden dedicar más tiempo, energía y recursos a optimizar sus campañas y recursos de marketing. En última instancia, le permite a su equipo de marketing hacer más con menos. Puede ejecutar más campañas con un mayor grado de orientación y segmentación al tiempo que reduce el tiempo y el costo necesarios para hacerlo.
5) La funcionalidad predictiva te ayuda a identificar tendencias
Las CDP líderes en la industria también aprovechan al máximo la inteligencia artificial avanzada y el aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes y predecir el comportamiento futuro. En consecuencia, las CDP cambian el énfasis de un enfoque reactivo a un enfoque proactivo. En lugar de observar únicamente los comportamientos históricos y cómo influyen en las acciones actuales de los clientes, ahora también predice el comportamiento futuro.
Esto puede ayudarte a identificar las tendencias de marketing clave antes o mientras surgen, lo que te brinda una ventaja inicial sobre la competencia y garantiza que no tengas que ponerte al día. Al echar un vistazo al futuro, las CDP te permiten planificar de manera proactiva los próximos días, meses y años, al mismo tiempo que te ayudan a maximizar el impacto de tus campañas de marketing al mantenerlas actualizadas.
6) Garantizar la seguridad de los datos
La seguridad de los datos nunca ha sido más crítica para las marcas. Una sola brecha de seguridad puede hacer o deshacer una reputación y tiene el potencial de aplastar a una empresa. También hay obligaciones legales y repercusiones a considerar. La introducción de la legislación de protección de datos, como GDPR, destaca el problema de la seguridad de los datos y garantiza que todos sean conscientes de las consecuencias de una mala gestión de datos.
Las CDP lo ayudan a cumplir con sus obligaciones de seguridad de datos. Como todos los datos de tus clientes están centralizados en un solo centro, es mucho más fácil realizar auditorías y responder a las solicitudes de los organismos de control de la industria. También hace que cumplir con la legislación de seguridad de datos sea mucho más sencillo. Al simplificar la recopilación de datos, minimiza la posibilidad de que los flujos de datos maliciosos permanezcan ocultos y elimina las preocupaciones de que no está administrando los datos correctamente.
7) Facilitar un enfoque omnicanal
La omnicanalidad ya no es una teoría nueva e innovadora que está rompiendo las reglas y aterrorizando a quienes se resisten al cambio. Está establecido, es convencional y cada vez más esencial para el éxito comercial. La teoría omnicanal sugiere que la única forma de garantizar experiencias digitales satisfactorias es garantizar que los datos, los clientes y los empleados puedan moverse libremente y sin problemas entre los canales.
Los CDP rompen los silos y facilitan un enfoque verdaderamente omnicanal al reunir todos los datos recopilados en sus diversos canales. Sus diversos equipos y departamentos pueden acceder rápida y fácilmente a los datos. Puede usarlo para informar marketing en correo electrónico, redes sociales y canales de portal de ventas B2B. Implementados cuidadosamente, las CDP pueden ser una de las herramientas omnicanal más poderosas a tu disposición.
8) Identificar nuevos segmentos de clientes
Es muy probable que ya segmentes a tus clientes para habilitar el marketing dirigido a un publico objetivo y el alcance del cliente. Sin embargo, ¿qué tan precisos y detallados son esos segmentos? Las CDP ofrecen una visión más completa de los clientes. Equipado con una vista más completa, puedes comprender mejor qué los conecta.
De esta manera, las CDP lo ayudan a identificar nuevos segmentos de clientes. Al aumentar la cantidad de datos que se utilizan para definir segmentos, puedes crear grupos de clientes cada vez más detallados y efectivos. Esto te permite refinar y perfeccionar tu orientación de marketing y ofrecer comunicaciones cada vez más efectivas.
9) Facilidad de uso
Los desarrolladores diseñan las CDP para que sean intuitivos y fáciles de usar. En la mayoría de los casos, se requiere relativamente poco conocimiento técnico, y el proceso de incorporación es simplificado y fácil de seguir. Dicho esto, aún vale la pena investigar y elegir un proveedor de CDP que invierta para garantizar que sus clientes puedan aprovechar al máximo el producto.
Las CDP están diseñados con UX en mente. Son herramientas comerciales que te facilitan las cosas, no las dificultan. Como tales, ofrecen un valor significativo sin un costo técnico demasiado alto. También son ágiles y pueden integrarse con varios otros sistemas comerciales de manera relativamente simple. Esto los convierte en una adición versátil a su pila tecnológica.
10) Alinear toda la organización a través de los datos del cliente
Los datos del cliente son una fuente de información alrededor de la cual toda la organización puede y debe alinearse. Fomenta la toma de decisiones basada en evidencia y beneficia a todo el negocio, desde las ventas hasta el marketing y la logística.
Mientras que estos equipos a menudo pueden avanzar en direcciones opuestas, las CDP les brindan una única fuente de verdad para unirse. Garantiza que todos estén en sintonía proporcionando justificaciones basadas en datos para decisiones cruciales y dejando en claro lo que el cliente quiere y necesita.
Consejos para implementar una CDP
La implementación de una Customer Data Platform no tiene por qué ser complicada, aunque requiere mucha planificación y comprensión de cómo puede maximizar el valor del software. Aunque la implementación variará de una plataforma a otra, estos son nuestros cinco consejos principales para hacerlo bien.
1) Asegúrate de que todas las partes interesadas estén involucradas
Una CDP afectará todos los aspectos de las operaciones comerciales, así que asegúrate de que todas las partes interesadas participen en la implementación. Establece expectativas y discute cómo cada parte interesada cree que la plataforma puede beneficiar a su equipo y lo hará. Esta tecnología permite a las empresas reunir diversas partes de la organización.
También es una buena idea determinar cómo cada parte interesada pretende utilizar la plataforma. ¿Están aprovechando todo su potencial? ¿Cómo encajan estos diferentes usos? Finalmente, intenta vincular tus metas de CDP con metas organizacionales más amplias. ¿Cómo contribuirá CDP a que la empresa logre sus objetivos más amplios?
2) Mira tus datos
Al implementar una CDP, debe mapear todos sus flujos de datos. ¿Qué datos estás recopilando? ¿De dónde viene? ¿Qué haces actualmente con él? Esto no siempre es fácil, especialmente si actualmente no tienes un buen manejo de tus datos y fuentes de datos.
Conocer tus datos te permite planificar mejor tu estrategia y comprender cómo puedes utilizar mejor una CDP. Cada negocio B2B recopila y utiliza datos de manera diferente, por lo que asegurarse de saber cómo te afectará específicamente una CDP es clave para aprovechar al máximo el software.
3. Define tus objetivos
Una vez que hayas analizado las expectativas y los datos de los clientes, es hora de pasar a los objetivos. ¿Qué quieres lograr con el CDP? ¿Cómo definirías el éxito? ¿Cómo medirás el rendimiento? Es demasiado fácil introducir nueva tecnología sin rumbo fijo y de forma desenfocada. Cuando lo haces, a menudo descubres que tus soluciones no tienen el efecto deseado.
Asegúrate de priorizar los objetivos también. ¿Cuál es tu objetivo principal? ¿Qué objetivos estás dispuesto a sacrificar si resulta que necesitas concentrar tus esfuerzos? Priorizar asegura que no se disperse demasiado. Si no alcanzas tus objetivos principales, puedes reducir los recursos destinados a objetivos secundarios y redirigirlos hacia sus objetivos principales.
4) El diseño de la solución técnica.
Mira la CDP que has elegido. ¿Cuáles son los requisitos técnicos para la implementación? ¿Cómo afectarán estos a tus otros sistemas comerciales? Por lo general, es una buena idea dedicar tiempo a discutir la integración con el proveedor de software. Te brindarán consejos y orientación sobre tu mejor curso de acción.
Antes de comenzar con el proyecto, crea un plan integral para la integración. Piensa en escalas de tiempo y se realista: no te arriesgues a tener un buen comienzo apresurándote. Demasiados proyectos se descarrilan por una línea de tiempo que simplemente no es alcanzable.
5) Integra, mide el rendimiento y evalúa los objetivos originales
Finalmente, la mayoría de los proveedores de software brindarán soporte y asistencia para la incorporación cuando sea el momento de implementar tus planes e integrar la solución. Sin embargo, el trabajo duro no termina una vez que está en funcionamiento.
Deberás medir constantemente el rendimiento, generar comentarios y ajustar la forma en que usas el software. Mantén tus objetivos originales en mente en todo momento. ¿Estás en camino de conocerlos? Puede haber beneficios imprevistos. ¿Cambian la forma en que pretendes utilizar el software en el futuro?
Ibexa CDP
Las CDP tienen un papel importante que desempeñar en el sector B2B. Cada vez más clientes B2B esperan experiencias digitales personalizadas de sus proveedores. Para esos proveedores, aprovechar al máximo los datos de los clientes ya no es opcional sino esencial. Junto con potentes DXP, los CDP pueden proporcionar la información que necesitas para optimizar el viaje del cliente y ofrecer experiencias digitales innovadoras.