¿Qué es un Content Hub?

Los Content Hubs se están convirtiendo en un elemento cada vez más importante en las estrategias de marketing de muchas empresas. No solo te ayudan a construir relaciones con los clientes basadas en la confianza y en la experiencia, sino que también te permiten posicionar a tu empresas como líder en su industria y contribuyen a obtener mejores resultados de SEO

En este artículo, analizamos qué son los Content Hubs, por qué son importantes y cómo pueden beneficiar a tu organización.

¿Qué es un Content Hub?

Al igual que muchos conceptos de marketing digital, los Content Hubs difieren de una empresa a otra. La forma en que una empresa imagina, define y utiliza su Content Hub puede ser totalmente única. Sin embargo, en Ibexa, pensamos en un Content Hub como una colección cuidadosamente seleccionada de activos digitales de la empresa que cubren un solo tema o un grupo de temas estrechamente relacionados.

Esto podría consistir en contenido en varios medios, incluidos videos, seminarios web, artículos de información práctica, entrevistas y preguntas frecuentes. La colección puede presentarse como una base de conocimientos, un canal de transmisión, un centro de ayuda o una biblioteca de recursos. Con los Content Hubs, el énfasis no está en producir contenido en un solo formato, sino en crear contenido atractivo sobre un solo tema o conjunto de temas.

Lo que no es un Content Hub...

Un Content Hub no es un medio para promocionar o vender directamente tus productos o servicios. Los materiales en un Content Hub deben diseñarse para informar, involucrar y construir relaciones, no para hacer una venta rápida. Con un Content Hub, esperas educar y, con el tiempo, demostrar que es una marca de confianza y que posees los conocimientos necesarios.

Cuando los usuarios sienten que un negocio se está alejando de la información imparcial y hacia la autopromoción descontrolada, se alejan rápidamente de ese contenido. Esto puede dañar tu marca y, a menudo, aleja a los clientes de tu negocio. Hay un lugar para la autopromoción y la publicidad directa, pero no está en tu Content Hub.

¿En qué se diferencia un Content Hub de otros métodos de distribución de contenido?

Algunas personas confunden los Content Hubs y los blogs. Si bien una cantidad muy pequeña de blogs pueden considerarse centros de contenido (aquellos que se administran con precisión y se oponen a muchas de las tendencias tradicionales en los blogs), la gran mayoría no lo son.

Los blogs tienden a ser lineales y publicados cronológicamente, además de consistir en contenido que se publica en el mismo formato (es decir, publicaciones escritas de una longitud bastante definida). Pueden abordar un solo tema, pero por lo general son muy amplios en su cobertura. tema. Por el contrario, los centros de contenido son repositorios multimedia enfocados que se seleccionan de manera más consciente y cuidadosa.

¿Cómo se organizan los Content Hubs?

Los Content Hubs se pueden organizar de varias maneras diferentes. Su estructura a menudo depende de cómo se utilizará y distribuirá el contenido. Sin embargo, algunas estructuras son más populares que otras. El formato más utilizado es lo que se conoce como estructura de "Hub-and-Spoke" (centro y radio).

El modelo de distribución Hub-and-Spoke se refiere a la estructura de una rueda de bicicleta. El núcleo es la parte central. Digamos que ese núcleo es  el marketing de contenidos. Dentro del tema del marketing de contenidos, tendrás varios radios o subtemas. Estos podrían incluir redacción publicitaria, SEO, desarrollo de marca, estrategia de contenido, etc. Luego, puede tener más sub-radios dentro de estos temas (por ejemplo, personas del cliente, tono de voz, posicionamiento, etc.).

En la página de inicio de su Content Hub, se presentará el centro y los radios principales y se proporcionará vínculos rápidos al contenido que brinda una descripción general de cada uno de estos temas. Luego, los usuarios pueden comenzar a profundizar en los detalles siguiendo los radios que les interesen o que contengan la información más relevante para su consulta.

Sin embargo, la grandeza de los Content Hubs, y los sistemas de administración de contenido (CMS) que los impulsan, es que puedes organizar el contenido para que se adapte mejor a tu propósito, objetivos y canales. Un fantástico ejemplo de esto en acción es el Christian Science Monitor. Usando Ibexa DXP, migraron más de 20 años de contenido a su Content Hub y comenzaron a organizarlo en una amplia gama de formas innovadoras. Implementaron nuevas pantallas de contenido, incluyendo listas artículos, y lanzaron nuevas secciones, como el área Monitor Breakfast. Todos sus 20 años de contenido se podían organizar y publicar de la forma que quisieran, a través del canal que quisieran, lo que garantizaba una transición fluida de lo impreso a lo digital.

Otro ejemplo es CNP Assurances, que tuvo el desafío de dirigirse a sus distintas audiencias: asegurados individuales y profesionales; socios que comercializan soluciones de seguros diseñadas por CNP; e instituciones. El año pasado, su equipo editorial rediseñó las rutas de los clientes en la sección 'Individuos' del sitio, con el objetivo de mejorar la interacción con los asegurados a través de una navegación más simple y fluida. Los inversores pueden encontrar los resultados semestrales, las cifras clave y los precios actuales de las acciones, así como los comunicados de prensa más recientes, los informes anuales y las presentaciones clave en un espacio dedicado y los socios (corredores de seguros, instituciones financieras, etc.) tienen otra área dedicada para encontrar más información y también iniciar sesión en una extranet para gestionar sus carteras de clientes en tiempo real, mantenerse informado de cualquier cambio o nueva política y crear propuestas.

Los editores detrás de escena organizan el contenido de una manera fácil de usar y pueden responder rápidamente cuando se necesitan llevar a cabo cambios. El tiempo de comercialización fue crucial durante los primeros meses de la pandemia, ya que la aseguradora actuó rápidamente para implementar aplazamientos de pago para clientes comerciales y autónomos, y para estudiantes con pólizas de seguro de préstamo.

¿Cómo se relacionan los sistemas de gestión de contenido headless con los Content Hubs?

Los sistemas headless posicionan el repositorio de contenido como el cuerpo y el canal de distribución (WordPress, su sitio web o YouTube) como la cabeza. En los sistemas de distribución tradicionales, la cabeza y el cuerpo son inseparables. Esto significa que el repositorio donde se almacena y administra su contenido está bloqueado en el canal de distribución, lo que dificulta la transferencia y publicación de ese contenido en otros canales.

En los sistemas de distribución headless, el cuerpo se separa de la cabeza. En otras palabras, el contenido se almacena en un repositorio independiente. Esto significa que se puede transferir y publicar en cualquier número de canales de forma rápida y sencilla a través de una API. Esencialmente, tu eliges con qué cabeza (o cabezas) interactúa el cuerpo y tienes control total sobre dónde se publica tu contenido. Esto los hace particularmente útiles para crear Content Hubs flexibles y receptivos.

La arquitectura headless de Ibexa DXP ha ayudado a muchas organizaciones a construir centros de contenido y distribuir contenido de manera más eficiente. Por ejemplo, la Cámara de Comercio de Bogotá es responsable de registrar y asistir a todas las empresas de la ciudad. En el pasado, estaba bloqueado en un CMS propietario de terceros, lo que dificultaba la administración de otros canales más allá del sitio web.

"En la práctica, nuestros editores e ingenieros administrarban múltiples repositorios de contenido para el mismo contenido", explica María Elvira Quintana, Gerente de Comunicaciones. Ibexa Content permitió a la organización alejarse de este sistema restrictivo y mantener un único centro de contenido que podía publicarse rápida y fácilmente en una amplia gama de canales.

Puedes leer más sobre cómo la arquitectura headless está impulsando la innovación en nuestro artículo Headless Content Engines.

¿Cuáles son los beneficios de un Content Hub?

El hecho de que los Content Hubs no sean canales de venta directa no significa que no sean útiles. Su valor a menudo se deriva del hecho de que no son canales de venta directos. Con esto en mente, veamos cinco de los beneficios más significativos de establecer y mantener un hub.

1. Creación de marca: los centros de contenido son un lugar excelente para exhibir y dar voz a sus valores de marca. Es donde puede comenzar a construir relaciones basadas en la confianza y su conocimiento profundo.
2. Liderazgo en la industria: también es donde demuestras que eres líder en tu campo, que estás superando los límites y que estás a la última. El Content Hub es donde establece y construye su reputación.
3. Generación de clientes potenciales: si bien tu Content Hub no es un canal de ventas directo, puede ayudarte a generar clientes potenciales. ¿Cómo? Posicionándote como los expertos en tu industria y alentando a los clientes potenciales a ofrecer sus datos de contacto para que puedas ofrecerle tu mejor contenido.
4. Vínculos de retroceso y SEO: cuando crea contenido de alta calidad, otros lo leen, lo comparten y lo vinculan. Esto puede hacer maravillas para tu rendimiento de SEO y hacer que tu marca sea más visible que nunca.
5. Compromiso con su audiencia: la estructura central y radial anima a los usuarios a hacer clic en tu sitio web para descubrir y aprender más. Esto ayuda a tu clasificación al mostrarle a Google que produces contenido valioso y atractivo.

Si deseas saber cómo nuestros clientes y partner han aprovechado con éxito las capacidades de gestión de contenido de Ibexa DXP, no dudes en consultar las historias de nuestros clientes o contactarnos para un intercambio más personalizado sobre el tema.