Explorar la arquitectura DXP para mejorar las experiencias digitales

Las plataformas de experiencia digital (DXP) combinan diversas herramientas, tecnologías y componentes que permiten a las empresas crear, gestionar, ofrecer y optimizar experiencias digitales en múltiples canales y puntos de contacto. Actúan como centro de gestión de contenidos y web, personalización y comercio digital. ( Puedes leer más sobre las 5 características principales de un DXP moderno en nuestro eBook exclusivo y gratuito).

Pero, ¿cuáles son los aspectos clave que las empresas B2B deben tener en cuenta antes de seleccionar la arquitectura y la solución DXP adecuadas para respaldar sus estrategias de transformación digital?

En este artículo destacamos las diferencias entre las soluciones monolíticas y las componibles. Sigue leyendo para obtener más información.

¿Qué es una DXP monolítica?

Las DXP monolíticas ofrecen un sistema centralizado "listo para usar" de un único proveedor. Constan de componentes y funcionalidades agrupados y estrechamente integrados en un único sistema unificado.  

Estas soluciones de gestión única pueden resultar atractivas para algunas organizaciones, sobre todo pequeñas empresas o empresas de nueva creación que se sienten atraídas por la sencillez de un paquete todo en uno. Suelen ser más fáciles de implantar y requieren menos conocimientos técnicos, lo que puede resultar atractivo para los profesionales del marketing y los gestores de contenidos.  

Sin embargo, hay cinco desventajas que las empresas deben tener en cuenta. 

1. Lucha por satisfacer las necesidades únicas de los clientes - La capacidad de personalizar las experiencias individuales de los usuarios puede ser limitada, ya que los DXP estrechamente integrados están diseñados para atender a una amplia gama de organizaciones. 
2. Componentes innecesarios - Los DXP monolíticos, con su arquitectura "todo en uno", hacen que las empresas adquieran por defecto características y funcionalidades no deseadas que conllevan costes y complejidades innecesarios. 
3. No apoyan el crecimiento empresarial - Las soluciones de talla única son menos capaces de dar soporte a las empresas a medida que crecen y cambian sus necesidades funcionales y tecnológicas. 
4. Integración difícil y costosa de los sistemas y aplicaciones existentes - No todas las DXP monolíticas disponen de soporte integrado para la integración de datos con fuentes externas. A menudo es necesario el desarrollo por parte del cliente, el mapeo de datos y soluciones de middleware o API (interfaz de programación de aplicaciones) potencialmente complejas para conectar y sincronizar los datos. 
5. Gran dependencia de un proveedor - Las empresas que utilizan una solución DXP "todo en uno" a menudo se enfrentan a restricciones a la hora de cambiar a soluciones alternativas más adecuadas en el futuro. Es lo que se conoce como vendor lock-in.

Aunque la falta de personalización, las funciones innecesarias, los problemas de escalabilidad, integración y complejidad de los datos y la dependencia de un proveedor pueden no suponer un problema para su empresa hoy en día, podrían convertirse en problemas importantes a medida que su empresa crezca y cambien sus prioridades. Por esta razón, las organizaciones B2B de todas las formas y tamaños están viendo el valor de lo que conocemos como DXP componibles. 

¿Qué es una DXP componible y cuáles son sus principales ventajas? 

La arquitectura DXP componible implica la integración de varios componentes "de la mejor clase" que cumplen funciones distintas, dentro de un sistema unificado. Su flexibilidad permite a las empresas elegir la mejor tecnología e integrarla a la perfección cuando y como sea necesario.

Veamos a continuación cómo las empresas B2B se benefician de este enfoque mixto de la selección de componentes: 

1. Reunir las soluciones tecnológicas preferidas - Gracias al marco modular, las empresas pueden responder más rápida y eficazmente a los cambios de comportamiento y tendencias y ofrecer experiencias digitales flexibles a sus usuarios. 
2. Personalización - Se pueden ofrecer experiencias específicas a grupos o individuos segmentados, como contenidos personalizados, recomendaciones y ofertas a medida basadas en las preferencias y el comportamiento de los usuarios. Esto puede lograrse mediante la integración de componentes como sistemas de gestión de contenidos (CMS), plataformas de datos de clientes (CDP), herramientas de análisis y sistemas de automatización del marketing. 
3. Control de costes – seleccione sólo las herramientas más relevantes y rentables y consolide o excluya los sistemas innecesarios de su pila tecnológica, lo que también simplifica la gestión. selecciona sólo las herramientas más relevantes y rentables y consolida o excluye los sistemas innecesarios de tu pila tecnológica, lo que también simplifica la gestión.  
4. Escalabilidad y rendimiento están en el corazón de un DXP componible, con su capacidad para manejar un número creciente de visitantes web y base de usuarios. Aprovechar la infraestructura en la nube y la arquitectura de microservicios permite a las organizaciones asignar recursos y escalar cada componente según sea necesario para mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario. 
5. Aprovechar los datos – la integración de los mejores sistemas externos para conectar fuentes de datos y funcionalidades de terceros facilita experiencias unificadas, multicanal y multipunto de contacto. 
6. Reducir el tiempo de comercialización - Los desarrolladores se benefician de esta arquitectura componible que les permite trabajar en componentes más pequeños y centrados. Este enfoque modular simplifica el desarrollo, fomenta la colaboración entre equipos de desarrollo y acelera los ciclos de desarrollo. 
7. Adaptable y extensible - la DXP componible admite la integración de tecnologías modernas, lo que permite a las organizaciones crecer y adaptarse a los comportamientos y tendencias del mercado en constante cambio. 
8. Preparado para el futuro - Aunque las empresas que se encuentran al principio de su proceso de transformación digital pueden tener un alcance claro de todos sus requisitos de transformación digital, la arquitectura componible admite un enfoque por fases. Por ejemplo, las empresas B2B pueden planear digitalizar y vender todo su catálogo de productos en el tercer año, pero por ahora no necesitan un componente de comercio. Por tanto, la funcionalidad de comercio queda excluida (por ahora), pero la empresa puede añadir esta tecnología a su pila cuando esté preparada sin costes innecesarios. 

Para las empresas medianas o grandes que desean dar prioridad a la flexibilidad, la personalización y la escalabilidad, la DXP componible es la única opción viable. Su enfoque modular y ágil resuelve a la perfección las limitaciones de la arquitectura monolítica.

¿Cómo elegir la plataforma de experiencia digital adecuada? 

Elegir la arquitectura, la solución y el proveedor adecuados para dar vida a su estrategia de transformación digital es fundamental para las empresas B2B. Pero antes de seleccionar una solución DXP, asegúrese de tener en cuenta sus requisitos empresariales actuales y futuros.  

Las DXP componibles ofrecen ventajas añadidas como la capacidad de ensamblar y conectar los componentes preferidos y ofrecer experiencias digitales personalizadas. Controle los gastos seleccionando herramientas rentables, la capacidad de escalar el negocio y mejorar el rendimiento, la integración de sistemas externos y la mejora de la productividad de los desarrolladores.  

Existen muchos proveedores de DXP diferentes en el mercado, pero su gama de productos y servicios puede resultar abrumadora para las empresas que se encuentran al principio de su viaje hacia la transformación digital. El siguiente paso en el proceso es recopilar la información pertinente para ayudarle a tomar la decisión correcta.

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