Cómo los profesionales del marketing pueden aprovechar ChatGPT para ofrecer experiencias digitales fluidas

En marzo de 2023 se lanzó al público ChatGPT-4, un avanzado chatbot basado en el lenguaje desarrollado por Open AI. La última versión de la herramienta ha arrasado en todo el mundo, convirtiéndose en la aplicación de más rápido crecimiento de todos los tiempos, y en la actualidad sus 13 millones de usuarios diarios siguen familiarizándose con la mejor manera de aprovechar esta potente tecnología de IA. Puede generar contenidos polivalentes de calidad casi humana, realizar tareas sencillas e incluso mantener conversaciones.

Obtén más información sobre ChatGPT y cómo la utilizan diversos perfiles, incluidos los profesionales del marketing. Descubre cómo las plataformas de experiencia digital (DXP) componibles están proporcionando el entorno perfecto para explotar el potencial de ChatGPT y entérate de cuándo aparecerá ChatGPT-5, todo ello en este artículo en exclusiva. 

¿Qué es ChatGPT y para quién resulta útil? 

Esta herramienta única basada en IA es un revolucionario chatbot construido sobre un modelo de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) que utiliza el aprendizaje automático y una arquitectura de red neuronal para producir respuestas basadas en texto a las preguntas generadas por el usuario. La sofisticada herramienta se basa en gran medida en datos de entrenamiento de alta calidad y diversos que se extraen de diversas fuentes para construir una amplia base de conocimientos.  

ChatGPT se alimenta de páginas web, libros electrónicos, artículos, enciclopedias en línea, repositorios de código, redes sociales, blogs y foros en línea para llenar una base de datos en constante expansión que le permite generar sus propias respuestas. Aquí es donde ChatGPT se diferencia de otros chatbots de IA que reciben respuestas a preguntas específicas.

La herramienta de IA puede generar una amplia gama de contenidos para satisfacer las necesidades de la empresa. Desde argumentos de venta personalizados hasta documentos de formación interna, pasando por contenidos SEO o estrategias de marketing. Incluso puede corregir código para desarrolladores y estructuras de código de muestra para distintos lenguajes de programación. Es probable que los perfiles comerciales y de marketing, los desarrolladores y los equipos de atención al cliente vean un enorme valor en esta potente tecnología.

Sin embargo, Microsoft publicó su Informe Anual sobre Tendencias Laborales, según el cual al 49% de los trabajadores les preocupa que la IA sustituya sus puestos de trabajo, y el 70% planea delegar todo el trabajo posible en la IA para reducir su carga de trabajo.  

"Es fascinante que la gente esté más entusiasmada con que la IA les rescate del agotamiento que preocupada por que elimine sus puestos de trabajo". Adam Grant - Author and Professor of Organizational Psychology

En la siguiente sección veremos algunas de las ventajas de ChatGPT, específicamente para los profesionales del marketing.

5 maneras en que los profesionales del marketing pueden aprovechar ChatGPT 

Los profesionales del marketing digital están utilizando ChatGPT para acelerar, aumentar y optimizar una amplia gama de actividades cotidianas. Estos cinco ejemplos demuestran por qué esta tecnología de IA ha arrasado en el mundo del marketing: 

1. Creación de contenidos – Mediante una lista de palabras clave temáticas, los profesionales del marketing pueden generar una lista de ideas de contenidos. A continuación, estas ideas pueden convertirse en contenidos largos de alta calidad, como páginas web, artículos de blog, whitepapers y libros electrónicos. También se puede utilizar para crear contenidos breves, como publicaciones en redes sociales, mensajes de correo electrónico salientes y descripciones de productos en cuestión de segundos.

Los profesionales del marketing deben asegurarse de revisar y actualizar los contenidos generados para eliminar cualquier imprecisión y asegurarse de que no plagian otros contenidos. Una vez que el texto es adecuado y se ajusta al estilo de la marca, el tono de voz y los valores de la organización, puede publicarse y compartirse, lo que ahorra a los profesionales del marketing un tiempo y unos recursos considerables. 

2. Mejorar el SEO en el sitio web – ¿No estás seguro de qué palabra clave incluir en tu contenido o sitio web? Chat GPT puede utilizarse para apoyar tu estrategia SEO generando palabras clave basadas en la intención de búsqueda. 

Simplemente escribe una palabra clave y pide alternativas o sinónimos, o solicita palabras clave relacionadas con un determinado tema o sector. Algunas de las palabras clave sugeridas pueden incluso ayudarle a pensar en su negocio de una forma totalmente diferente.

¿No estás seguro de para qué palabra clave es más fácil posicionarse en función de su dificultad? Pregúntele a ChatGPT.

Una vez que hayas identificado tus palabras clave, puedes colocarlas estratégicamente en todo el contenido para aumentar la visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), aumentar el tráfico orgánico y apoyar tus campañas de pago. La herramienta también puede ayudar a los profesionales del marketing generando meta títulos y meta descripciones para sus páginas web nuevas o existentes. 

3. Generación y cualificación de leads – analizan los datos de los clientes y se comprometen con los clientes potenciales, y los califican en función de sus preferencias, necesidades e intención de compra. 

Crea contenidos personalizados y adaptados para impulsar la conversión en el embudo, desde el lead, al Lead Cualificado de Marketing (MQL), al Lead Cualificado de Ventas (MQL)... y si las tasas de conversión están cayendo, ¿por qué no crear variaciones de contenido para realizar pruebas A/B? Esto le ayudará a encontrar las variaciones más eficaces para impulsar sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y cumplir sus objetivos de marketing y ventas.

Ofrece sugerencias a medida, recomendaciones de productos y ofertas personalizadas para mejorar la experiencia del cliente e impulsar las tasas de conversión. 

4. Preguntas frecuentes y chatbot – Descubre las preguntas más frecuentes de tu sector en relación con tus productos y servicios. Una vez que hayas creado una lista definitiva, puedes empezar a crear contenido en torno a cada una de ellas, con la ayuda de ChatGPT. Sin embargo, asegúrate de revisar cualquier contenido generado por IA y alinearlo mejor con tu negocio, las necesidades de los clientes y los puntos de dolor.

Incluir una página de preguntas frecuentes en tu sitio web también ayuda a tu SEO y puede ayudar a aliviar la presión experimentada por tu equipo de atención al cliente.

Incluso puedes ir un paso más allá e integrar ChatGPT en tu sitio web para crear una experiencia de chatbot interactiva. OpenAI proporciona una API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) llamada OpenAI API que permite a los desarrolladores hacer peticiones al modelo y recibir respuestas.

5. Análisis de datos de clientes– ChatGPT puede analizar los datos de los clientes a través de las entradas que recibe. Esto permite a los profesionales de marketing comprender mejor las opiniones de los clientes e identificar comportamientos, tendencias y preferencias para ayudar a perfeccionar las estrategias de marketing y dar forma a futuras decisiones empresariales.  

Los usuarios de ChatGPT deben tener cuidado con la seguridad de los datos confidenciales que comparten. En Ibexa también nos centramos en este aspecto, ya que prestamos asistencia a numerosos clientes de diversos sectores, como el bancario, el jurídico y el gubernamental.  

He aquí algunos ejemplos de cómo ChatGPT puede apoyar el análisis de datos de clientes:

• Procesamiento del lenguaje natural (PLN) - ChatGPT puede comprender y extraer información de las consultas o mensajes de los clientes, puede identificar palabras clave, sentimiento, intención y otra información relevante y suministrar soporte basado en necesidades y comportamientos. 
• Analizar las opiniones de los clientes - la herramienta puede extraer datos estructurados como nombres, datos de contacto, preferencias de productos, etc., que pueden ayudar a crear perfiles de clientes o a mejorar las experiencias personalizadas. 
• Sentimiento del cliente - analizar mensajes o reseñas para abordar los niveles de satisfacción en sus productos o servicios, lo que le permite identificar y abordar áreas de mejora, o realizar un seguimiento de las tendencias de sentimiento a lo largo del tiempo. 
• Prestar atención a los temas, tópicos o patrones recurrentes relacionados con las preferencias de los clientes, problemas, tendencias emergentes y áreas de interés para tomar decisiones basadas en datos. 
• Descubrir características o comportamientos comunes – utilizan estos datos para segmentar a los clientes en grupos que les ayuden a adaptar las estrategias de marketing, personalizar las experiencias de los clientes o dirigirse a grupos específicos con ofertas relevantes.

Como se ha explicado anteriormente, existen muchas oportunidades para que los profesionales del marketing se beneficien de esta tecnología específica de IA, pero ¿cómo puede combinarse cada elemento para ofrecer experiencias y recorridos significativos a los clientes? 

Explotar las capacidades de ChatGPT con una plataforma de experiencia digital (DXP)

La transformación digital está en pleno apogeo y las empresas que no consiguen digitalizar los procesos empresariales y satisfacer la creciente demanda de los compradores B2B de un proceso digital integral se están quedando atrás.  

Para facilitarlo, las empresas están migrando su oferta digital de los anticuados sistemas de gestión de contenidos (CMS) a plataformas de experiencia digital (DXP) componibles. Las DXP están mucho mejor equipadas para fusionar puntos de contacto e interacciones en una experiencia digital personalizada y unificada, facilitando la venta en línea de productos complejos y simplificando los procesos y flujos de trabajo para ahorrar tiempo, dinero y recursos.  

Hemos aclarado en este artículo cómo ChatGPT puede ayudar a los profesionales del marketing a crear y optimizar una serie de contenidos, tareas y procesos, y aunque estos recursos aportan un mundo de posibilidades, no sirven de nada si no se dispone de la plataforma adecuada para organizar las distintas piezas del rompecabezas.

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Ventajas de la integración de la API ChatGPT con una DXP 

Integrar ChatGPT directamente en tu DXP puede reducir la barrera para que los editores de contenidos y los profesionales del marketing puedan aprovecharlo. Utilizando las API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) de OpenAI, ChatGPT puede convertirse en una parte nativa de la interfaz de usuario. Por ejemplo, se podrían utilizar los puntos de extensión del editor de texto enriquecido para añadir botones de autocompletado de frases.

Otro ejemplo podría ser rellenar el campo de resumen automáticamente a partir del cuerpo del texto utilizando ChatGPT. Con el contenido generado por IA es importante validar el contenido generado. Para asegurarte de que se realiza una revisión, puedes utilizar la función de flujo de trabajo de Ibexa DXP para asegurarte de que se realiza una revisión humana antes de publicar los artículos.

¿Es seguro utilizar ChatGPT desde el punto de vista de la seguridad de los datos?

Desde el punto de vista de la seguridad, Open AI ha detallado las medidas que ha adoptado para fomentar la confianza protegiendo los datos, los modelos y los productos de los clientes.

Open AI emplea sólidas medidas de cifrado para proteger las conversaciones mantenidas en la plataforma. Los datos de los usuarios se almacenan en servidores seguros para el entrenamiento de los modelos lingüísticos y para mejorar la experiencia del usuario. Estos servidores se supervisan con frecuencia para identificar vulnerabilidades. Los datos recopilados se conservan durante un tiempo limitado para cumplir su finalidad prevista y posteriormente se anonimizan o eliminan.

Ten en cuenta que ChatGPT no es confidencial, por lo que reiteramos una vez más los riesgos asociados a compartir los datos de los clientes. Todas las conversaciones se registran y se utilizan en sus datos de entrenamiento y los chats pueden ser examinados por entrenadores humanos de IA. Se recomienda a los usuarios que se abstengan de compartir información personal o confidencial con la herramienta.  

La privacidad, el uso indebido de datos y el robo de identidad son amenazas reales para los usuarios a pesar de las diversas medidas aplicadas para minimizar los riesgos. Se recomienda familiarizarse con la página de seguridad y la política de privacidad de Open AI antes de compartir cualquier información sensible. 

¿Qué es lo próximo para ChatGPT? 

El mercado está experimentando un verdadero auge a medida que las empresas se centran en la integración de la tecnología de IA, incluidos los principales proveedores de SaaS (software como servicio), como Microsoft, Slack y HubSpot. Este último ha anunciado recientemente el lanzamiento de dos nuevas herramientas basadas en IA, a las que seguirán muchas otras:

Content Assistant utiliza el modelo GPT de OpenAI para ayudar a los equipos de marketing y ventas a generar y adaptar contenido, incluidos correos electrónicos de marketing y prospección con líneas de asunto, publicaciones sociales, hashtags y CTA para ahorrar tiempo y recursos.

ChatSpot.ai es un bot de CRM (Customer Relationship Management) conversacional que también utiliza la tecnología ChatGPT de OpenAI. La herramienta está "diseñada para ayudar a los usuarios a lograr todo lo que ya puedes hacer en HubSpot, pero mucho más rápido." Esto incluye la redacción de correos electrónicos de seguimiento, gestión de clientes potenciales, prospección, informes y previsiones.

Fiel a su estilo, Open AI sigue ampliando los límites de la investigación en IA con el esperadísimo ChatGPT-5 ya en el horizonte. Los primeros rumores sugieren que la próxima iteración podría incluso alcanzar la Inteligencia Artificial General (AGI), que es el umbral en el que un chatbot se vuelve indistinguible de los humanos.

Rowan Cheung, fundador de The Rundown, compartió un tuit a principios de año: 

"Interesante hallazgo: Hace un año, los meteorólogos estimaban que la inteligencia artificial estaría lista en 2057. Dado el rápido ritmo de la IA estas últimas semanas, ahora se espera que AGI esté lista para octubre de 2032". 

Basándonos en esta reciente predicción, las previsiones de AGI en la GPT-5 pueden ser un poco prematuras, el tiempo lo dirá.

En los foros de tecnología y las redes sociales se habla mucho de la evolución del próximo asistente de IA, el GPT-5. Se ha sugerido que el GPT5 podría completar su formación en diciembre de 2023 y que saldría a la venta poco después. Se ha sugerido que GPT-5 podría completar su formación en diciembre de 2023, con una fecha de lanzamiento poco después, aunque no se ha compartido con el mundo exterior ninguna hoja de ruta del producto.

Sin embargo, Open AI ha declarado oficialmente que GPT-4.5 se presentará en "septiembre u octubre de 2023" como una "versión intermedia entre GPT-4 y la próxima GPT-5".

Paralelamente, cada vez son más las personalidades que plantean cuestiones éticas y sociales en torno a los avances de la IA y piden que se detenga el desarrollo y despliegue de futuras iteraciones. Se han planteado cuestiones como la privacidad de los datos, la transparencia y la rendición de cuentas para garantizar que las tecnologías de IA se desarrollen y utilicen de forma responsable y beneficiosa.

Conclusión 

En conclusión, ChatGPT es una potente herramienta para los profesionales del marketing, que ofrece diversas capacidades para mejorar las actividades de marketing. Mediante el uso de su avanzada funcionalidad de chatbot basada en el lenguaje, los profesionales del marketing pueden agilizar la creación de contenidos, la optimización SEO, la generación de leads y mucho más con un poco de apoyo al desarrollo.

En el ámbito de la transformación de las relaciones marca-cliente B2B, pocas innovaciones han tenido un impacto más profundo que la IA y los DXP. Estas tecnologías innovadoras han demostrado su notable capacidad para mejorar las experiencias de los clientes, convirtiéndolas en herramientas indispensables en el panorama digital.

Dada la importancia universalmente reconocida de la experiencia del cliente, especialmente en los últimos tiempos en el entorno digital B2B, aprovechar las soluciones tecnológicas para el marketing, las ventas, la retención y el compromiso es esencial para las empresas que aspiran a sobresalir y lograr un crecimiento escalable.  

Es crucial explorar el papel de la IA y las DXP en la configuración de las experiencias del cliente y reconocer cómo estas dos tecnologías pueden impulsar a las empresas a nuevas cotas e impulsar resultados impactantes en la era digital.