6 Pasos para Activar la Automatización de Contenidos Personalizados en una DXP

En este artículo nos centramos en cómo los profesionales del marketing deben sentar primero las bases racionalizando y automatizando los procesos y flujos de trabajo para dirigirse a los clientes potenciales con contenido relevante en cada etapa del recorrido del comprador.  

Descubre cómo aprovechar el poder de la automatización de contenidos a escala utilizando una Plataforma de Experiencia Digital (DXP) en seis pasos. 

1. Selecciona un software moderno y escalable

Los compradores B2B ya no se conforman con procesos de venta totalmente offline o de talla única. La demanda de experiencias digitales personalizadas ha alcanzado nuevas cotas.  

Ofrecer experiencias personalizadas a escala ha impulsado a las empresas a migrar de los limitados y anticuados Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS) a los DXP. Las nuevas y potentes tecnologías DXP están permitiendo a las empresas B2B crear experiencias dinámicas y personalizadas en cada etapa del viaje del comprador.  

Mediante el uso de los datos de los clientes, las perspectivas de comportamiento y, por supuesto, las capacidades de automatización de contenidos, las organizaciones pueden ofrecer contenidos, recomendaciones e interacciones relevantes a compradores individuales o grupos segmentados.

Los DXP modernos y los complementos han permitido a las organizaciones B2B trabajar de forma más inteligente a medida que crecen, acelerando los procesos, fortaleciendo las relaciones y generando confianza con los clientes potenciales y los clientes, e impulsando las tasas de conversión.

Antes de lanzarse de cabeza a elegir un DXP, las organizaciones B2B deberían echar un vistazo a las distintas arquitecturas de DXP. Puedes hacerlo en nuestro artículo exclusivo: Explorando la arquitectura DXP para mejorar las experiencias digitales.  

Cuando estés listo para empezar a investigar el software más adecuado para ti, tenemos el eBook perfecto para guiarte en el proceso de solicitar la información adecuada para tus necesidades específicas, con una serie de plantillas e información útiles para poner en marcha y acelerar tu estrategia de transformación digital: Solicitudes de Información (RFI) para Plataformas de Experiencia Digital (DXP). 

2. Establecer un repositorio central de contenidos

Una vez que hayas contratado el software perfecto, es hora de migrar el contenido existente. Establece un repositorio central de contenidos dentro del DXP donde se puedan almacenar y gestionar los contenidos. Esta fuente central de contenidos ofrece numerosas ventajas a las organizaciones B2B que buscan automatizar los viajes de contenidos; aquí tienes nuestras cinco principales: 

• Mayor organización - un entorno estructurado en el que la categorización y el etiquetado facilitan la agrupación, localización y recuperación de contenidos específicos para impulsar tu estrategia de automatización de contenidos. 
• Colaboración mejorada - un repositorio central proporciona a los creadores de contenidos, editores y partes interesadas acceso al mismo conjunto de contenidos, lo que facilita la colaboración en proyectos y permite a los colaboradores realizar cambios en tiempo real y compartir comentarios.  
• Canales cruzados - esta configuración anima a las empresas a utilizar y automatizar contenidos en diferentes canales y puntos de contacto. Promueve un mensaje unificado y la coherencia de la marca en varias plataformas (sitios web, aplicaciones, canales sociales, etc.) y campañas.
• Escalable - la infraestructura permite ampliar los archivos de contenido sin comprometer el rendimiento a medida que las empresas crecen. 
• Segura - define permisos y funciones de usuario para garantizar que sólo los usuarios autorizados puedan acceder a los contenidos y modificarlos. Esto protege la información sensible, reduce el riesgo de filtración de datos y favorece la integridad de los contenidos en los viajes y campañas automatizados.  

3. Integrar los datos existentes de los clientes y recopilar nuevos conocimientos

Este es un paso esencial para las organizaciones que quieren aprovechar las ventajas de la automatización de contenidos.

La fragmentación de los datos es un problema común, ya que la información histórica suele estar repartida entre los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), las herramientas de automatización del marketing, las plataformas de comercio electrónico y los proveedores de datos externos.  

Para las empresas que están migrando a un DXP y planean ofrecer viajes personalizados y automatizados, reunir todos los datos de sus clientes bajo un mismo techo para crear una visión holística del cliente puede ser una tarea desalentadora, costosa y que requiera muchos recursos. Afortunadamente, algunos DXP modernos lo tienen cubierto, permitiendo a las empresas migrar datos a través de una Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) con una sencilla funcionalidad de arrastrar y soltar.

Una vez que el DXP está en funcionamiento, las empresas pueden capturar y analizar una serie de datos adicionales de los clientes: 

• Datos de comportamiento en tiempo real a través de los puntos de contacto digitales, como visitas al sitio web, páginas vistas, tasas de clics (CTR), interacciones, preferencias de contenido y patrones de navegación, para ayudar a los profesionales del marketing a comprender mejor los intereses, la intención y los niveles de compromiso.  
• Los DXP también pueden hacer un seguimiento de los datos de conversión, incluidos los envíos de formularios, inscripciones, descargas y compras, que pueden utilizarse para medir la eficacia de las actividades de marketing a la hora de impulsar las conversiones en cada fase del embudo de ventas. 
• Las interacciones entre canales, recopilando datos de varios puntos de contacto a través de sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, marketing por correo electrónico y empresas de chat en directo, pueden crear perfiles completos de los clientes. 

Esta información puede utilizarse para ajustar las estrategias de marketing y ventas. Esta visión holística del cliente también permite a los profesionales del marketing ofrecer viajes verdaderamente únicos, automatizados y multipunto de contacto, a la persona/público adecuado, en el lugar adecuado, en el momento adecuado.  

¿Quieres saber cómo aplicar con éxito una estrategia de personalización de contenidos utilizando un DXP? Descarga nuestro eBook gratuito y exclusivo: Los fundamentos de la personalización. 

4. Automatiza los workflows de contenidos

Es probable que ya exista una estrategia de contenidos detallada que esté alineada con los objetivos de tu organización, el público o públicos objetivo y, por supuesto, las distintas etapas del recorrido del comprador. Si aún no tienes una estrategia clara de marketing de contenidos, ¿por qué no echas un vistazo a nuestra Guía de 10 pasos para crear una estrategia eficaz de marketing de contenidos B2B?

Esta estrategia debe incluir un plan de contenidos, y aquí explicaremos cómo un DXP puede ayudarte a agilizar los flujos de trabajo de creación, revisión y publicación de contenidos. Las empresas pueden beneficiarse automatizando las tareas repetitivas, reduciendo la necesidad de intervención manual y garantizando un proceso eficaz de gestión de contenidos.  

• Utiliza plantillas, estructuras y modelos predefinidos al crear contenidos dentro del DXP para garantizar la rapidez, coherencia y eficacia.  
  Agiliza el proceso de revisión, asegurando que se notifica automáticamente a las partes interesadas o equipos pertinentes y se les envían recordatorios cuando se requiere una acción, evitando cuellos de botella. Cuyo estado puede seguirse dentro del DXP. 
• Disfrutar de una colaboración y retroalimentación sin fisuras (mencionado en el paso dos), es fantástico para los creadores de contenidos, editores y partes interesadas. Permitir que varias personas den su opinión, hagan sugerencias y compartan comentarios dentro de la plataforma garantiza una comunicación eficaz y reduce la necesidad de herramientas alternativas como el correo electrónico o las plataformas de mensajería instantánea.  
• Aplica el enrutamiento condicional, por ejemplo, el contenido que requiere revisión y aprobación desde una perspectiva legal puede dirigirse automáticamente al equipo legal o a una persona para que dé su opinión y aprobación antes de salir en directo. 
• Publica el contenido automáticamente una vez aprobado, o prográmalo en una fecha y hora que se ajusten a tus necesidades a través de los canales pertinentes. 
• Sigue el progreso de cada contenido para controlar la eficacia del flujo de trabajo e identificar los cuellos de botella del proceso. Las funciones añadidas de elaboración de informes del DXP ofrecen datos sobre el rendimiento de los contenidos y la participación de los usuarios. 

Estos flujos de trabajo de contenidos automatizados, como hemos explicado, impulsan la eficacia, el trabajo en equipo y la coherencia en las distintas fases del proceso de gestión de contenidos. Permiten a los equipos de contenidos trabajar de forma más productiva, servir los contenidos más rápidamente y mantener un alto nivel de calidad. Esto se traduce en una mejora de la experiencia del cliente y ayuda a las empresas a mantenerse a la cabeza en el vertiginoso entorno digital actual. 

5. Definir los activadores de automatización

Ahora que has migrado a un DXP, has creado un repositorio central para el contenido nuevo y el existente, has integrado el contenido existente y los datos de los clientes, has configurado el seguimiento para recopilar nuevas perspectivas y has automatizado tus flujos de trabajo de contenido, ha llegado el momento de definir tus desencadenantes de automatización.

Estos desencadenantes guían dinámicamente a los clientes a través de su viaje multicanal en función de su comportamiento, preferencias y etapa del viaje. Pueden incluir activadores tales como: 

• Basados en el comportamiento - la inactividad puede activar una campaña de reenganche, mientras que la navegación del cliente puede activar un flujo de comunicación de venta cruzada o de venta ascendente.  
• Compromiso por correo electrónico - automatiza el seguimiento por correo electrónico o inscríbete en una campaña si un cliente potencial o potencial concreto interactúa mediante una apertura o un clic. 
• Comportamiento en el sitio web - activa un mensaje de chatbot si un cliente pasa demasiado tiempo en una página o envía un banner emergente a quienes abandonen su carrito de la compra o muestren interés por un determinado producto o servicio. 
• Envío de formularios - envía una respuesta automática cuando un cliente potencial o un cliente rellene un formulario web o dirige la información directamente a tu CRM para activar un seguimiento inmediato por parte de tu equipo de ventas. 
• Basado en eventos - automatiza una campaña de incorporación para nuevos clientes, o campañas de nutrición para nuevos clientes potenciales. 
• Activadores de compra - envía recomendaciones a los clientes en función de su historial de compras, indícales que realicen una compra recurrente o envíales un mensaje de renovación cuando vaya a caducar una suscripción o licencia.  

Las comunicaciones automatizadas y activadas ayudan a las organizaciones a aumentar el compromiso de los clientes, mejorar las tasas de conversión, aumentar los ingresos, fidelizar a los clientes y reducir la pérdida de clientes, ayudando a los equipos de marketing y ventas a alcanzar sus objetivos.  

6. Establecer y controlar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)

Es importante medir el éxito de los distintos viajes y campañas automatizados para poder realizar un seguimiento, informar sobre ellos, probarlos y optimizarlos. Algunas de las métricas de las que puede ser útil hacer un seguimiento son: 

• Engagement metrics – informa sobre tasas de apertura, tasas de clics, páginas vistas, tiempo de permanencia en la página e interacciones con elementos o módulos específicos. 
• Conversion rate – el porcentaje de tu audiencia que completa una acción específica, como enviar un formulario, descargar contenidos, o apuntarse a un evento, o suscribirse a tu boletín mensual. 
• Return on investment – Mide y analiza el efecto financiero de tus viajes automatizados. Calcula el coste de la campaña o viaje automatizado con los ingresos que ha generado. Echa un vistazo a los objetivos de la campaña o del viaje en función de la posición del público en el embudo de ventas. 
• Customer Lifetime Value (CLV) – evalúa cómo difiere el valor a largo plazo de los clientes que han interactuado con tus viajes y campañas de los que no estuvieron expuestos a estas comunicaciones automatizadas. ¿Se ha producido un aumento de las ventas adicionales o cruzadas, es más probable que los destinatarios renueven y sigan siendo clientes durante más tiempo? ¿Se han reducido las tasas de abandono? 
• Sales cycle length – haz un seguimiento de la duración media desde tu primera interacción con un cliente, hasta que realiza una compra y se convierte en cliente. ¿Cómo han afectado a la duración tus campañas de nutrición?  
• Funnel drop off rates – controla el impacto que tienen tus recorridos automatizados en el porcentaje de clientes potenciales que abandonan en las distintas etapas del embudo de ventas o recorrido del cliente. Este análisis te ayudará a identificar si tus recorridos y campañas están teniendo un efecto positivo y a poner de relieve áreas de mejora dentro del proceso de conversión.

Sólo estableciendo KPI para tus distintas campañas y manteniendo registros de estas métricas pueden los equipos de marketing y ventas realizar pruebas, introducir cambios basados en datos y optimizar los flujos de comunicación para lograr mayores resultados.

Conclusión 

Implementar la automatización específica en un DXP es crucial para las organizaciones B2B que buscan ofrecer experiencias personalizadas a lo largo del recorrido del comprador. Al agilizar los procesos, integrar los datos de los clientes, automatizar los flujos de trabajo y definir los desencadenantes, las empresas pueden aumentar la eficiencia, mejorar la colaboración y ofrecer contenido relevante para impulsar el compromiso y las conversiones.

Supervisar las métricas y los KPI clave permite una optimización continua y garantiza el éxito de los viajes automatizados. Con estos seis pasos, los profesionales del marketing pueden aprovechar el poder de la automatización de contenidos dentro de un DXP para impulsar el crecimiento, fidelizar a los clientes y alcanzar los objetivos de marketing.